創新 全面改變　　各行各業創造價值和成長的關鍵，就在於取得全球性的資源網路，與顧客共同創造獨一無二的經驗，一次一個的個人化經驗。要達成這個目的，執行長、主管和各級經理人，都必須改造他們的商業流程、技術系統、供應鍊管理，完成重要的社會和技術架構條件，以打造一個持久的創新優勢。　　在這本劃時代的著作裡，普哈拉和克利斯南說明如何促成這樣的轉變──資訊工程和管理架構形成企業基本基礎的轉變，提供策略包括：系統重新設計，與顧客共同創造價值，並讓公司各部分都連結這個流程透過智慧分析，衡量個人的行為持續提升所有面對顧客和後端流程的彈性和效能把所有相關人等──顧客、員工、投資人和供應商──都當成獨一無二的人在順暢的全球網路中，跨文化、跨時區工作建立能快速提供高品質、低成本解決方案的團隊新價值 新來源　　Ａ公司在全世界三個時區都有研發中心，所以能24小時不停進行產品開發。其競爭對手Ｂ公司，只在一個地方進行所有的研發。且不論成本差異，Ａ公司的研發就是快一點。這正是競爭優勢的極大來源。因此毫不意外的，有幾家全球性的公司都在印度和中國建立研發中心，並將之列入全球計畫中。同時，印度和中國的公司也透過併購歐洲和美國的公司，走上全球化。　　全球性的公司不會聘一大批人，然後在六個月方案結束後就要他們走人。相反的，這些公司，能在短時間內集中大批人才。Infosys可以在一個星期內，把300到500 名軟體工程師，從一地轉到另一地，從一個案子轉到另一個案子。將一些工作包給其他人，這是在短時間內建立規模的必要手段。　　大公司最好鎖定小公司為創新來源。新科技是在小公司裡孕育、培養出來的。美國矽谷、印度班加羅爾（Bangalore）、北京，都是創新的來源。發現創新、並且利用這些從世界級機構和新創小公司所發展出的創新，是永遠獨占鰲頭的關鍵。舉例來說，光是印度的資訊科技產業，就有超過3，000家小公司，每一家的獲利都在2，500萬美元以下。這些公司都是創新套利的來源。透過選擇性的授權、結盟、或者購併，創新的品質和速度，將明顯改變。我們要如何將這些新興的策略機會，和每日的經營結合？我們要如何了解特定消費者的欲望、技術和行為，才能幫助他們為自己創造更好的經驗？我們需要哪些技術支持架構，才能以低成本創造出彈性和創新的可能？我們在管理人力資本上，需要那些改變？我們是否準備好在一個平順無縫的全球網路中，跨越文化和時區地進行工作？