圖解品質管理[2版/2023年1月/5BB1]
    編/著者: 陳耀茂
    出版社:五南
    出版日期:2023-01-27
    ISBN:9786263436060
    參考分類(CAT):
    參考分類(CIP): 企業管理

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      | 內容簡介 |
    內容簡介
    競爭變得激烈化的現在,企業組織要生存與繁榮,需要針對顧客所希望的高品質之產品、服務,以低廉的成本迅速地提供。產品、服務若是屬於單純的時代,生產現場或服務的提供現場,只要努力打拚都能設法做到,可是,像目前產品或服務變得複雜化時,不只是特定的部門,所有的部門如不改善各自的過程,產品或服務的品質、成本、速率、生產力等綜合性的水準,自然是無法提升的。
    改善並非口號,要身體力行,而且改善並非毫無章法,本書為了使改善能導向成功,說明有標準式的步驟。只要務實的依循此步驟進行,都能有效果呈現。此外,改善並非土法煉鋼,仍須佐以合適的統計方法,書中也介紹有方法的內容。
    本書不僅是為直接參與生產、服務的第一線人員,也是為所有各部門的人員能夠輕鬆閱讀而執筆的。這如先前所說明的,品質、成本、速率、生產力的改善,所有部門的參與是不可欠缺的。以品質為核心的改善進行方式,不妨以本書作為導入口,並以相關書籍作為參考,想必可以強化品管的改善知識。
    綜觀本書是採圖解式循序漸進的解說,簡明易懂,作者期盼本書能做為讀者學習的敲門磚,再進階參閱其他相關品管書籍,以熟悉品管之運用。
    作者介紹
    陳耀茂
    日本(國立)電氣通信大學經營工學博士
    東海大學企管系教授
    目次
    序言
    第1篇 品管理念
    第1章 品質的想法
    1-1 何謂品質
    1-2 品質的定義
    1-3 使用的合適性
    1-4 誰是顧客
    1-5 品質的兩個層面
    1-6 品質保證的精神
    1-7 從狹義的品質到廣義的品質與社會的品質
    1-8 品質與周邊技術的關聯
    1-9 品質成本概念(1)
    1-10 品質成本概念(2)
    第2章 管理的想法
    2-1 管理的循環
    2-2 標準化是活的
    2-3 「異常」的處理
    2-4 過程管理─品質的形成(1)
    2-4 過程管理─品質的形成(2)
    2-5 用於工作上的質
    2-6 過程管理
    第3章 事實的管理
    3-1 以事實為依據的管理和事實與數據之間的偏差
    3-2 統計的發想(1)
    3-3 統計的發想(2)
    第4章 綜合的想法
    4-1 由最高經營者(TOP)做起的TQM(1)
    4-2 由最高經營者(TOP)做起的TQM(2)
    4-3 部長、課長應有的姿態與由基層做起的TQM
    第5章 保證的想法
    5-1 後工程是顧客
    5-2 特性的使用方法與管理項目
    5-3 防止再發與標準化
    5-4 TQM與「太忙」的託辭
    第6章 過程的管理
    6-1 改變工作方式與標準化
    6-2 由真實出發(發自內在)
    6-3 利用結果來進行管理
    6-4 追究原因
    6-5 「利益」是一種結果
    第7章 統計的想法
    7-1 以數據說明事實
    7-2 層別與變異
    7-3 柏拉圖與重點導向和「管制圖」的精神
    7-4 從「圖形」到「管理圖形」
    7-5 「異常」的意義
    第8章 品管的哲學
    8-1 品管定律
    8-2 品管疫苗
    8-3 14項實施要點
    8-4 7項致命惡疾與各種障礙
    第2篇 品管手法
    第9章 品管七手法
    9-1 QC式問題解決步驟
    9-2 QC七工具是什麼
    9-3 查核表
    9-4 圖表
    9-5 柏拉圖
    9-6 直方圖
    9-7 特性要因圖
    9-8 散布圖
    9-9 管制圖
    第10章 新QC七手法
    10-1 N7是整理語言資料與解決問題所準備的工具
    10-2 N7是利用小組充實計畫的工具
    10-3 活用N7的4個著眼點
    10-4 親和圖
    10-5 關聯圖
    10-6 系統圖
    10-7 矩陣圖
    10-8 PDPC法
    10-9 箭線圖
    10-10 矩陣資料解析法
    第3篇 改善管理
    第11章 改善的需要性
    11-1 何謂改善(1)
    11-2 何謂改善(2)
    11-3 有組織地推行改善
    11-4 何謂改善的環境與改善提案制度、表揚制度
    11-5 支持改善的基本想法
    11-6 「以數據說話」是原則
    11-7 改善步驟的需要性
    11-8 改善的步驟
    11-9 有關手法的整體輪廓
    第12章 背景整理
    12-1 背景整理的目的
    12-2 以重點導向來進行─柏拉圖
    12-3 整理茫然不明的狀況─親和圖
    12-4 定量性地整理─利用平均、標準差來檢討
    第13章 現狀分析
    13-1 現狀分析的目的
    13-2 積極地收集事實
    13-3 調查符合規格的能力
    13-4 掌握整體的輪廓
    13-5 時系列的調查
    第14章 要因探索
    14-1 要因探索的目的
    14-2 定性地表現結果與要因
    14-3 列舉要因或系統的創意
    14-4 以定量的方式考察要因
    14-5 更正確地表現結果與要因的關係
    第15章 對策研擬
    15-1 對策研擬
    15-2 評估系統的方案(1)
    15-3 評估系統的方案(2)
    15-4 利用實驗來考察 222
    15-5 在企劃、設計過程之間搭起橋梁
    第16章 效果驗證
    16-1 效果驗證的目的
    16-2 評價影響度
    16-3 以時系列的方式評估故障
    第17章 引進與管制
    17-1 引進與管制的目的
    17-2 將作法標準化
    17-3 設定引進對策的方式
    17-4 使對策能安全、確實地運作
    第4篇 全面品質管理
    第18章 TQM的需要性
    18-1 TQM的目的(1)
    18-2 TQM的目的(2)
    18-3 TQM的目的(3)
    18-4 TQM中的管理
    18-5 「全面性(Total)」活動為何需要與TQM成為生存的必要條件
    18-6 TQM的願景
    第19章 提升各過程水準的方法
    19-1 5S
    19-2 標準化
    第20章 提升整個組織水準的方法
    20-1 綜合推進的要點
    20-2 方針管理
    20-3 日常管理
    20-4 機能別管理
    20-5 高階診斷
    第21章 各階段TQM的重點
    21-1 品質保證體系的配備
    21-2 研究開發、企劃階段
    21-3 設計階段(1)
    21-4 設計階段(2)
    21-5 生產準備、採購管理階段
    21-6 生產、服務提供階段
    21-7 營業階段與庫存、物流階段
    第22章 TQM的模型與其效果的活用
    22-1 ISO 9000系列規格
    22-2 戴明獎(1)
    22-3 戴明獎(2)
    22-4 六標準差(1)
    22-5 六標準差(2)
    22-6 TQM的本質與模型的活用
    22-7 TQM所指向的文化、風氣
    22-8 引進TQM的重點