為了鼓勵臨床社會工作者進入管理職位，以提供高品質的服務給案主，Kettner試圖將管理領域內的最佳理論及研究發現，與社會工作的價值及承諾相結合而著成本書。　　全書共分五大篇。第一篇、發展管理理論與哲學：介紹管理的卓越觀點、探討管理理論的發展史，並萃取出對人群服務組織管理有價值的原則。第二篇、管理組織：從系統觀點探討組織的內部與外部 環境，以及組織結構、工作設計與建立激勵及獎勵系統等策略。第三篇、管理資料、訊息與財務：強調藉由系統的設計以增進成本效益、成本效能，使資源能作最有效的運用。第四篇、管理人力資源：檢視招募、遴選、訓練、發展、培養與評估每一位員工的方法，以產生能讓組織高度運作的動能。第五篇、監測與評估組織的成效：以防止組織在增進功能的狀況下有任何的衰退。　　今日，人群服務組織管理之重要性與日俱增。本書是社會工作學系暨相關科系學生，以及人群服務組織領域的實務工作者，用以充實管理知能，以引導組織達到卓越的最佳參考書籍。

譯者序　 i序　 v中文版序　 xiPreface to Chinese Edition　 xiiiPart 1　發展管理理論與哲學　　 11 管理的卓越觀點　　 3了解管理者的角色　　 4界定管理與行政　　 5創造一個積極的工作環境　　 6建立組織卓越的判準　　 7建立卓越領導的判準　　 122 發展人群服務組織管理理論　　 21早期管理理論的有效性　　 22管理思想的歷史　　 22建立人群服務管理的整合性理論架構　　 69管理者為整合者　　 73Part 2　管理組織　　 833 經由系統觀點了解組織　　 85何謂系統觀點？　　 86了解外部環境　　 88了解內部環境　　 96系統整合與內部環境至外部環境的配合　　 1084 運用結構以促進及支持機構使命的達成　　 113結構的重要性　　 114結構的選擇　　 118正式組織圖　　 119非正式組織圖：將彈性引入組織結構　　 125運用正式及非正式結構　　 133董（理）事會的角色　　 134制定章程與細則　　　　　　　　　　　　　　　　　 1375 創造性地利用職務與工作設計以達到最佳員工效能　 145什麼是職務與工作設計？　　 146分析工作職責　　 151職務與工作設計的策略　　 154「無職務」工作環境的趨勢　　 1656 透過設計良好的激勵與獎勵制度提升卓越　　 169了解員工動機　　 170動機理論　　 171設計有效的獎勵制度　　 179將內在獎勵導入獎勵制度　　 181分配外在獎勵與員工福利　　 182補助與財務上的誘因　　 182帶薪休假　　 188保險與退休福利　　 190員工服務福利　　 193彈性工作安排　　 195工作保障與內部升遷　　 197表揚獎勵　　 198福利自助制度　　 199激勵、獎賞與內部一致性　　 200Part 3　管理資料、訊息和財務　　 2057 善用資料和資訊以達成卓越　　 207資訊的重要性　　 208資訊的品質　　 208組織需求的各種資料及資訊　　 210發展整合的管理資訊系統　　 212發展整合的管理資訊系統的步驟　　 214利用資料和資訊來確保組織的一貫和完整性　　 2438 管理資源以支持卓越　　 247人群服務編列預算的問題　　 248收入來源　　 250預算週期　　 264資源配置　　 267管理資源以支持卓越　　 288Part 4　管理人力資源　　 2939 藉由人力資源規劃增強組織績效　　 295以良好的遴選及任用方式達成最佳的人員組合　　 296人力資源法律　　 298法律條文vs.法律精神　　 302人力資源規劃　　 304經由人力資源規劃達成最佳績效　　 30610 利用工作分析確保人力資源體系的一致性　　 325何謂工作分析？　　 326進行工作分析　　 328蒐集工作分析所需資訊的方法　　 339工作分析是人力資源體系的核心　　 343工作說明書　　 345工作聲明　　 350投入時間進行工作分析　　 35211 藉由良好的招募、遴選與聘僱方法強化組織　　 357良好招募方法的重要性　　 358預先作業、招募、遴選與聘僱過程　　 362招募　　 363遴選　　 372聘僱　　 37912 藉由訓練與發展激發員工的潛能　　 385為員工創造積極正面的轉變　　 386制定訓練、發展和教育政策　　 386新進人員訓練　　 388新進人員訓練策略和技巧　　 389訓練　　 392內部訓練課程　　 397發展內部訓練課程的步驟　　 399生涯發展計畫　　 41213 督導、績效評估、報酬與離職　　 417鼓勵績效優良的員工　　 418督導　　 419矯正行動過程　　 425績效評估技術　　 431連結績效評估與報酬　　 445員工離職：志願和非志願性離職　　 447Part 5　監督與評估組織的成效　　 45914 監督與評估組織的努力與成就　　 461卓越的組成：一個有效的假說　　 462測量人群服務組織的效能　　 466確認產出或最終結果變項　　 467評估原因變項的管理者觀點：組織系統與輔助系統　　 469評估中介變項的員工觀點：系統與過程的一些意見　　 475中英索引　　 483