承認吧，今天的消費者，擁有絕對的自主權。他們「低頭」，毫不猶豫。顧客的時間和注意力，將決定你的成敗。在這個多螢幕經濟時代（行動上網、電視或個人電腦……），人們習慣多工（multitasking，同時做許多事），也很容易分心（distraction）。太多的商品在競逐消費者有限的注意力，他們變得越來越重視自己的時間——你的產品能否吸引他們的注意？能不能在對的時間，接觸到顧客？顧客的「時間」和「注意力」已成為商業經營上的重要課題，但是很少書籍提到企業主或行銷人員如何善用這一點，來擬定其產品的行銷策略，或重新定位產品。因此本書提出創新的想法：「時間圖」（Time-ographics）。經營者和行銷人員如果懂得善用它，將能看到龐大的商機。「時間圖」是由顧客對於一項產品或服務所願意花的時間和注意力所構成，任何產品或服務，都可以歸入以下四個象限之一：‧ 動機：有情感聯繫、個人追求的目標（如Nike+、迪士尼樂園、自我改善）‧ 習慣：無意識、重複行為（如Google搜尋、銀行、電信服務、系統化的程序）‧ 便利：節省顧客的時間（如超商、快遞、手機應用程式）‧ 價值：品牌不重要，價格決勝負（如沃爾瑪百貨、西南航空）作者認為，要能掌握顧客在時間和注意力上的動態變化，將你的產品定位在最具優勢的象限，才能在競爭中獲利。不管您的產品或服務落在哪個象限，書中有豐富的企業案例和心得，可協助您做好產品定位。產品的定位也可以改變，這時需要轉換象限，有風險也有更大的機會。書中案例包括：蘋果（Apple）、嬌生（Johnson & Johnson）、Zipcar、Nike、思科、谷歌、寶鹼（P & G）、亞馬遜（Amazon.com）和許多新興企業。從今天起，顧客一句「我沒時間」不再是行銷的障礙，而是商機的起點。★★★本書為《顧客只有24小時》2012年改版★★★【專業推薦】對許多顧客而言，時間比金錢更重要。今日的經理人需要把這個主要的概念融入他們的行銷計畫當中。而艾德里安．奧特提供了這麼做的戰略計畫。——艾爾和羅拉．賴茲（Al and Laura Ries），行銷大師、暢銷書The Fall of Advertising and the Rise of PR作者這本出色的書不只是一本關於如何在變動世界中求生存的指南。艾德里安．奧特以紮實的研究和很有說服力的案例，展現出顧客的注意力如何變成一個更寶貴的商品。奧特了解我們對時間的概念正在改變，而且她為了得到競爭的利基，探討了這個寓意深遠的變化。 ——Michael J. Gelb，《7 brains：怎樣擁有達文西的七種天才》作者作者在她的新書中，已經點出今日商務所面對最重要和最複雜的問題：如何有效面對極度缺乏時間，但總是連上網路的顧客。作者要我們不光是考慮不同的產品或服務，更要考慮不同的使用時間方式，而這個了不起的洞見是一個概念上的紅不讓。對任何想在這個新時代中獲得並保有顧客的經理人，這應該是必讀的書。 ——Peter Sealey博士，可口可樂公司前行銷長，彼得杜拉克管理學院行銷學副教授艾德里安．奧特擁有一個偉大的構想，最後將獲得豐碩的成果。她清楚顯示今天多螢幕、多工化的文化如何大幅度影響顧客的行為。想要在今日的市場上成功的領導人一定要看這本書，然後採取行動。——Robert H. Miles博士，前哈佛商學院教授，《BIG ideas to BIG Results》一書的合著者，Corporate Transformation Resources總裁 艾德里安．奧特的書從一個新的角度觀察顧客的時間，如何在他們的購買週期中扮演越來越重要的角色。她從同樣的角度說明如何設計企業策略，創造新的市場機會，並且長久立足於市場上。——Steve Steinhiber，思科Emerging Solutions Ecosystems副總裁，《Strategic Alliances》作者本書對任何想在產品和解決方案上有新想法的主管而言是必讀之書。作者的策略觀點提供了許多碰撞火花的機會，而且藉著讀這本非常有魅力的書，你可能會產生很棒的新點子，替你的行銷活動注入更多活力與創意。——Marlene Williamson，愛立信IP和寬頻部門顧客行銷副總裁目錄：推薦序　　11前言　太多產品，太少時間　　19時間和注意力如何影響顧客的決定　22這是一場「時間大戰」　29本書的方法　35本書的內容　37第1章　時間的金錢價值　　39時間、注意力和只有24小時的顧客　41顧客經常分心，因此需要新的法則　44時間與價值的權衡　47區分顧客時間與注意力的優先順序　49顧客時間圖的分析　51顧客的行為比態度更重要　54大腦和注意力　56大腦與時間　60不斷線的大腦：多工化　66抓住時間與注意力的商機　70機會：時間平移和注意力的缺口　77本章重點　79第2章　顧客的時間價值：創新工具與策略　　81改變時間和注意力的界限，能夠提升價值　83時間界限的策略　87增加時間的價值　87重新界定時間的使用方式　96改變購買╱消費週期　101時間界限的策略，如何和時間價值互動　105科技做為推動者 　108本章重點　109第3章　具有魅力的時間：動機象限的產品　　111投入心靈與心智　115吸引時間和注意力的三個潛在誘因　117在動機象限中建立定位　121維持你的動機定位　130為何動機產品無法維持定位　138象限也可以改變　141本章重點　142第4章　自主飛行的時間：習慣象限的產品　　145挑戰網路習慣：Bing挑戰Google　147大腦習慣和背景程序主導了日常慣例　150在習慣象限中建立定位　158需要重複多少次才能養成習慣？　161融入日常慣例：為什麼到處都有乾洗手器　162降低養成習慣和採用程序的障礙　164如何取代競爭廠商：如何抓到土撥鼠　171維持習慣象限的定位　175當顧客的行為模式被打破：洛杉磯雜貨商的罷工　178本章重點　185第5章　節省時間：便利象限的產品　　187便利的驅動力　190在便利象限中建立定位　194維持便利性的定位　202為什麼有些便利性產品會失去吸引力　207從便利象限轉變　208Fresh Direct網路超市：從便利擴展到動機領域　209本章重點　213第6章　把時間縮減到最短：價值象限的產品　　215價格決勝負　217商品化陷阱　217在價值象限中建立定位　220維持在價值象限的定位　222轉變到其他的象限　234本章重點　237第7章　從顧客的時間價值，找出創新產品　　239inTouch糖尿病醫療計畫：依據病患的心態及行為來設計　241應用時間價值心態　243決定你的成長目標　244步驟1：進行顧客時間圖的分析　245步驟2：評估時間界限的工具　254步驟3：應用時間價值權衡的原則和工具　258工作倫理和隱私權的尊重是必要的　265第8章　顧客的未來　　273時區的障礙持續瓦解　276管理時間和注意力配置的技術將繼續發展　278以新方法來評量行為　279在開始前，你該做些什麼？　283附錄　企業索引　　291

姓名：艾德里安．奧特Adrian C. Ott她是指數優勢公司（Exponential Edge, Inc.）的執行長兼創辦人，她被《管理顧問》（Consulting）雜誌譽為「矽谷最受尊崇的策略家之一」。她曾經與一些最具創意的財星500大公司和新創公司合作，在今日變化快速的經濟中掌握市場優勢。她的重要客戶包括惠普、微軟、希捷（Seagate）、BEA/Oracle、IBM、賽門鐵克、昇陽、AT&T、Sierra Ventures等等。在創立指數優勢公司之前，她曾擔任惠普的高階主管，惠普的年報曾讚譽她「替惠普注入新的收益來源、新的科技、以及新的企業模式」。她擁有哈佛商學院的企管碩士學位，目前住在舊金山灣區。她的網站是：www.24HourCustomer.com