內容簡介
顧客心，海底針臉，才是顧客欲望的最大洩密者本書揭開五官背後7大情緒的祕密，「FaceLook」行銷，將可協助你創造100％顧客忠誠度與員工向心力！ 長久以來，人們一直偏好理性而忽略了情感。然而，情感才是人類做決策的主要依據！本書介紹從CIA、FBI等國安機構到跨國企業皆炙手可熱的「臉部表情辨識系統」（FACS），加上豐富的市場研究實例，剖析情感策略各種可能的應用，幫助讀者挖掘出五官背後「不能說的祕密」。 這套表情辨識工具，可以同步應用於商場和職場，兩者的共同性在於：創造顧客與員工對企業的「忠誠度」。藉著五官展露的各種核心情緒與次要情緒的綜合，便能歸納廣告等各種策略對消費者的衝擊性與吸引力，從而創造與其他同業的殊異性，與顧客創造無可取代的情感聯繫！ 你聽得見顧客的表情在說什麼嗎？ 顧客口中的Yes & No，千萬不要急著相信！ 80％的決策，是靠情感，而非理性分析，但語言與文字表達的情感，常常是謊言，真正的好惡，藏在無聲的表情裡！ 本書揭露這個震撼當代行銷界的關鍵事實，透過「臉部表情辨識系統」，剖析影響決策的７大核心情緒，讓你跨越語言和真實感受間的隱形鴻溝，行銷策略永遠正中靶心！◆語言訴求即將沒落？ 人類的語言和真正的感覺之間，究竟有多大的鴻溝？ 本書透過神經學、心理學等各領域對大腦的研究，發現了一個突破性的事實： 我們的語言經常透過理性的修飾，視覺影像和其他非語言溝通才是真正的主導者！ 因此，要靠理性與邏輯的語言打動人們的左腦，不如靠感性、同理心與圖像聯想進駐人們的右腦！◆「臉部表情辨識系統」的奇蹟 溝通=55％的臉部表情＋38%的聲調＋7%的語言交換 可見，溝通成果中有55%魔鬼般的細節，都藏在五官當中！ 心理學家保羅．艾克曼與其研究夥伴瓦利．弗瑞生，根據對於人類表情的研究，編纂成一套「臉部表情識別系統」 (FACS)，將人們的臉部反應加以量化。這些臉部反應總共來自7種核心情緒與24種次要情緒的結合與呈現，而且放諸四海皆準，不像語言有種族、國界與性別的落差，因此能以驚人的精準度，探測語言和真實感受之間的鴻溝。◆創造情感聯繫，籠絡顧客心 有了量化表情的這套關鍵工具，就能推敲情感如何引導行為，進而藉由創造「情感」，引導出顧客的「購買行為」。在驅動人類行為之前，必定會先產生某種「動機」。人類共有四種核心動機：捍衛、獲取、連結與學習，制定商業策略時若能鑽研這些動機與可能引發的行為，並且建立品牌與顧客個人情感經驗的聯繫，就能順理成章贏得顧客心！
作者介紹
顧客心，海底針臉，才是顧客欲望的最大洩密者本書揭開五官背後7大情緒的祕密，「FaceLook」行銷，將可協助你創造100％顧客忠誠度與員工向心力！ 長久以來，人們一直偏好理性而忽略了情感。然而，情感才是人類做決策的主要依據！本書介紹從CIA、FBI等國安機構到跨國企業皆炙手可熱的「臉部表情辨識系統」（FACS），加上豐富的市場研究實例，剖析情感策略各種可能的應用，幫助讀者挖掘出五官背後「不能說的祕密」。 這套表情辨識工具，可以同步應用於商場和職場，兩者的共同性在於：創造顧客與員工對企業的「忠誠度」。藉著五官展露的各種核心情緒與次要情緒的綜合，便能歸納廣告等各種策略對消費者的衝擊性與吸引力，從而創造與其他同業的殊異性，與顧客創造無可取代的情感聯繫！ 你聽得見顧客的表情在說什麼嗎？ 顧客口中的Yes & No，千萬不要急著相信！ 80％的決策，是靠情感，而非理性分析，但語言與文字表達的情感，常常是謊言，真正的好惡，藏在無聲的表情裡！ 本書揭露這個震撼當代行銷界的關鍵事實，透過「臉部表情辨識系統」，剖析影響決策的７大核心情緒，讓你跨越語言和真實感受間的隱形鴻溝，行銷策略永遠正中靶心！◆語言訴求即將沒落？ 人類的語言和真正的感覺之間，究竟有多大的鴻溝？ 本書透過神經學、心理學等各領域對大腦的研究，發現了一個突破性的事實： 我們的語言經常透過理性的修飾，視覺影像和其他非語言溝通才是真正的主導者！ 因此，要靠理性與邏輯的語言打動人們的左腦，不如靠感性、同理心與圖像聯想進駐人們的右腦！◆「臉部表情辨識系統」的奇蹟 溝通=55％的臉部表情＋38%的聲調＋7%的語言交換 可見，溝通成果中有55%魔鬼般的細節，都藏在五官當中！ 心理學家保羅．艾克曼與其研究夥伴瓦利．弗瑞生，根據對於人類表情的研究，編纂成一套「臉部表情識別系統」 (FACS)，將人們的臉部反應加以量化。這些臉部反應總共來自7種核心情緒與24種次要情緒的結合與呈現，而且放諸四海皆準，不像語言有種族、國界與性別的落差，因此能以驚人的精準度，探測語言和真實感受之間的鴻溝。◆創造情感聯繫，籠絡顧客心 有了量化表情的這套關鍵工具，就能推敲情感如何引導行為，進而藉由創造「情感」，引導出顧客的「購買行為」。在驅動人類行為之前，必定會先產生某種「動機」。人類共有四種核心動機：捍衛、獲取、連結與學習，制定商業策略時若能鑽研這些動機與可能引發的行為，並且建立品牌與顧客個人情感經驗的聯繫，就能順理成章贏得顧客心！
名人/編輯推薦
資深廣告人 孫大偉政治大學企管系教授 洪順慶現代行銷學之父 科特勒《追求卓越》作者 畢德士紫牛學行銷大師 高 汀《辛普森家庭》共同創作者 賽 門讚嘆推薦！ 「希爾的作品乃是給當代人們的啟示。市場行銷人員顯然在廣告、包裝、產品設計和銷售提案當中，總是重視理性多於感性。大家都知道情感很重要，但我們卻缺乏辭彙和工具來捕捉並量化情感的吸引力和衝擊性。閱讀本書後，下回當你在規劃行銷方案時，就可以創造出更高的情感接受度。」──現代行銷學之父科特勒（Philip Kotler） 「準備加入這趟刺激的旅程吧！在當今快速發展的研究調查領域中，丹．希爾將帶你進入臉部表情識別系統的世界。你將發現本書內容頁頁精采！」──紫牛學行銷大師高汀（Seth Godin） 「閱讀希爾這本新書真是相當愉悅的經驗，書中提到數百種如何瞭解消費者的感覺是否與言語一致的方法。他深入消費者選擇以及品牌忠誠度的核心，證明了我們的眼睛的確是靈魂的明鏡，我們的臉則是欲望的譯者。」──《爆米花報告》（The Popcorn Report）作者波普康（Faith Popcorn） 「這時在是本獨一無二之作！希爾這套識別系統的先進應用，加上理性與感性的研究，將成為今日商場環境所必備」──《未來在等待的人才》（A Whole New Mind）作者品克（Daniel H. Pink） 「本書將全世界商務人士的思維帶領到一個新的境界──今後二十一世紀的企業都必須與消費者有更強的情感聯繫，也因此會有更多的回報，使企業長足發展。」──國際品牌大師林斯壯（Martin Lindstrom） 「本書透過臉部動作判讀人的潛意識，捕捉了強烈的情緒反應，並對潛意識的真相提出了新的洞察。行銷從業人員和設計師們必讀！」──全球品牌形象設計大師高貝（Marc Gobe） 「人類靠情感做出80％的決定，而那些最能與消費者產生情感與同理心連繫的企業，才是今日商場上的贏家。閱讀本書將會讓你一路領先。」──上奇廣告（Saatchi & Saatchi）首席執行長羅伯茲（Kevin Roberts）
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資深廣告人 孫大偉政治大學企管系教授 洪順慶現代行銷學之父 科特勒《追求卓越》作者 畢德士紫牛學行銷大師 高 汀《辛普森家庭》共同創作者 賽 門讚嘆推薦！ 「希爾的作品乃是給當代人們的啟示。市場行銷人員顯然在廣告、包裝、產品設計和銷售提案當中，總是重視理性多於感性。大家都知道情感很重要，但我們卻缺乏辭彙和工具來捕捉並量化情感的吸引力和衝擊性。閱讀本書後，下回當你在規劃行銷方案時，就可以創造出更高的情感接受度。」──現代行銷學之父科特勒（Philip Kotler） 「準備加入這趟刺激的旅程吧！在當今快速發展的研究調查領域中，丹．希爾將帶你進入臉部表情識別系統的世界。你將發現本書內容頁頁精采！」──紫牛學行銷大師高汀（Seth Godin） 「閱讀希爾這本新書真是相當愉悅的經驗，書中提到數百種如何瞭解消費者的感覺是否與言語一致的方法。他深入消費者選擇以及品牌忠誠度的核心，證明了我們的眼睛的確是靈魂的明鏡，我們的臉則是欲望的譯者。」──《爆米花報告》（The Popcorn Report）作者波普康（Faith Popcorn） 「這時在是本獨一無二之作！希爾這套識別系統的先進應用，加上理性與感性的研究，將成為今日商場環境所必備」──《未來在等待的人才》（A Whole New Mind）作者品克（Daniel H. Pink） 「本書將全世界商務人士的思維帶領到一個新的境界──今後二十一世紀的企業都必須與消費者有更強的情感聯繫，也因此會有更多的回報，使企業長足發展。」──國際品牌大師林斯壯（Martin Lindstrom） 「本書透過臉部動作判讀人的潛意識，捕捉了強烈的情緒反應，並對潛意識的真相提出了新的洞察。行銷從業人員和設計師們必讀！」──全球品牌形象設計大師高貝（Marc Gobe） 「人類靠情感做出80％的決定，而那些最能與消費者產生情感與同理心連繫的企業，才是今日商場上的贏家。閱讀本書將會讓你一路領先。」──上奇廣告（Saatchi & Saatchi）首席執行長羅伯茲（Kevin Roberts）
