《圖解精實六標準差簡單學》
生產現場狀況不斷怎麼辦！！
品質不一致如何解決！！
唯一的辦法是「改善」
最強的問題解決工具：「精實六標準差」正是你需要的
讓你的一流企業變成超一流

　　精實六標準差，是用來改善大家工作方式和提高業務流程效率的工具。


　　這名詞或許您時有所聞，連聽都沒聽過的人應該也大有所在，究竟我們學會之後能將它運用在什麼地方，很多第一次接觸的人心中想必一定會產生這個疑問，因為乍聽之下它讓人非常難以理解，更別說想主動去學習了。


　　舉個例子來說，一般我們為了和外國人溝通，都選擇使用英語作為溝通的工具。


　　在現今全球商業化中，「精實六標準差」名為改善，實也為多數企業解決不少品管和生產問題。


　　它的重要性就像英語一樣，被廣泛拿來討論和使用，每天都有數以百萬計的公司或人們在使用，繼而確立它在國際上的地位，要說是「商業上的共通語言」也不為過。其實就像我們學會英語一樣，精實六標準差也可以「簡單學會」。書中文字易懂搭配著精簡圖片，達到相輔相成的功用，學習精實六標準差將不再只是某些人的專利，即使是您也能隨時隨地使用它。聽到這裡，您還不付諸行動的話就太可惜了。


　　◎精實六標準差的優點：

　　1. 短時間內快速增加績效：公司進行解決對策的風險評估時，往往需考慮到風險性質、規模及複雜程度，但只要經精實六標準差判別後沒問題的話便可直接實行，能立即縮短成果出來前的等待時間。

　　2. 減少業務流程中產生過多的浪費：這種情況最常出現在生產現場，像是商品交期延遲或是品質不一，精實六標準差能確實控管流程，改善並提高營業額


　　◎精實六標準差的主要步驟：

　　D（Define）界定：找出要解決的問題，組成專案小組

　　M（Measure）量測：收集整理現有的數據和資料

　　A（Analyze）分析：運用各種技術方法找出發生問題的原因

　　I（Improve）改進：決定改善對策

　　C（Control）控制：開始執行新計畫並確認改善成果，控制變數

　　只要順利在M階段和A階段確實掌握好問題根本，開始進行風險評估，能快速得到成果的解決對策便能應運而生了。


　　精實六標準差除了可以幫您做到三天消除浪費，三個月不突槌之外，它還是適合各行業「派得上用場」的入門書。


　　經營網購公司經常接到客訴，老是抱怨送錯貨或與照片不實的紛爭…

　　實行顧客滿意問卷調查，依舊零零落落沒有改善…

　　餐廳服務生出菜不順暢，客人還沒吃就氣跑了…

　　身為業務員業績無法突破，總是沒有掌握顧客需求…


　　不管您是網購公司老闆，汽車保險員，餐廳服務生，業務員…等等，如果您也有像他們一樣的問題出現，正煩惱苦無解決方法時，不妨來試試精實六標準差吧！經過實踐和挑戰，您能更明白書中說的理論。


　　若是想要更熟練活用精實六標準差，最重要的是大家身上想要回應VOC（顧客心聲）的那股「熱忱」。如果沒有熱忱的話，別說是商務，可能連自己的存在都會否定掉。

本書特色


　　1. 淺顯易懂的文字搭配精簡圖片，達到相輔相成的功用：學習精實六標準差將不再只是特定人士的專利，即使是一般大眾也能隨時隨地翻閱使用，輕鬆上手。作者利用公司企業會發生的問題做為例子，敘事文筆簡潔明快，內容深入淺出，非常值得一讀。


　　2. 不再只盛行在特定企業像汽車，電機，化學等產業，而能拓展到其他企業：像是醫療業界，運輸物流業界，保險業界都很適用推行精實六標準差，提升業務流程的品質並達到最佳成本效益。
 

真木和俊

Genex Partners股份有限公司的會長。曾任職於奇異公司〈GE，ElectricGeneralCompany〉的醫療部門，並開始從事六標準差的活動，之後受到六標準差啟蒙決定以成為幫助重建日本企業的顧問為目標，於2002年成立了Genex Partners股份有限公司。2008年起擔任會長。2012年開始擔任ISO標準技術委員會〈TC69/SC7〉的日本代表，致力於統計方法的應用。

主要著作如下：《【圖解】一目瞭然!六標準差》、《【圖解】從客人的心聲演化出六標準差》、《忘了曾學過的六標準差吧》，皆由DIAMOND,Inc.出版、《圖解六標準差 打造最強醫療現場 解決醫院經營問題》日本醫療企劃出版。



譯者介紹
  吳建慶

台大人類學系學士、碩士，碩士班畢業後在慈濟大學擔任研究助理，目前專職翻譯工作。