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    從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告
    出版社：國立屏東大學
    出版日期：2017-06-01
    ISBN：9789860524956
    參考分類(CAT)：教育學習
    參考分類(CIP)： 企業管理

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      | 內容簡介 |
    內容簡介
    《從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告》
    　　本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係，瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受。最後，本研究再以時間序列分析並呈現所蘊含的意義，輔以深度訪談，研究發現：服務人員的人足與高流動率是造成服務品質下降的主因。