一般分類: 政府出版 > 教育學習
     
    從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告
    出版社:國立屏東大學
    出版日期:2017-06-01
    ISBN:9789860524956
    參考分類(CAT):教育學習
    參考分類(CIP): 企業管理

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      | 內容簡介 |
    內容簡介
    《從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告》
      本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係,瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受。最後,本研究再以時間序列分析並呈現所蘊含的意義,輔以深度訪談,研究發現:服務人員的人足與高流動率是造成服務品質下降的主因。