叫人辦事，怎麼比自己做還累？罵也罵不聽，叫也叫不動，低聲下氣更是沒用！其實，你只需要幾個「聰明腦」沒想到的「笨技巧」，就能把絆腳的廢柴，變成上手的人才！　　當員工不再一個命令，一個動作；稍微不開心，就鬧脾氣不工作！　　身為主管的你，該怎麼辦才好呢？　　沒有人天生就曉得該如何當主管，但有些眉角你一定要知道：　　●溝通力量大！變成部下的「麻吉」，再累他也會挺你！　　●別傻了！人就是懶惰的生物，別期待員工會自動自發！　　●避免勾心鬥角的內耗，賞罰務必做到「透明化」！　　●不是給得愈多，回報愈大！教育訓練要慢慢來，效果最好！　　●部下的失敗，不是一種恥辱，而是主管的榮耀！　　●不要一味只給予讚美，但是鼓勵一定要多於責備！　　●交代屬下事情要講幾次才會聽？答案是最少七次！　　●光有管理技巧還不夠！懂得蒐集資訊，才能知人善任！　　日本經營之神小山昇，曾經讓一間充滿「邊緣人」的公司成為史上唯一兩度贏得「日本經營品質賞」的企業，沒有人比他更清楚如何扭轉人性的劣勢成為優勢！他讓八十歲的員工感動落淚，遲到成性的屬下從此想盡辦法準時上班，連一天只工作三小時的兼職人員都可以成為讓業績三級跳的猛將！本書即是小山昇管理實戰經驗的集大成，只要掌握本書傳授的致勝秘訣，就能讓部下不只是「聽話」，更將成為你的最佳夥伴，即使被挖角，也會死心蹋地的跟定你！

作者簡介小山昇　　　株式會社武藏野代表取締役社長（相當於董事總經理）。1948年生於日本山梨縣，東京經濟大學經營學部畢業。1976年進入日本SERVICE MERCHANDISER株式會社（即「武藏野」前身）工作，1977年離職自行創業，成立株式會社BERRY。1985年再次回到武藏野工作，並於1989年起就任社長至今。　　他以卓越的經營成績備受日本企業界敬重，在擔任武藏野社長期間，分別於1999年獲得「電子訊息協會會長賞」，2000年榮獲「日本經營品質賞」，2001年獲頒「經濟產業大臣表彰」，2005年獲頒「IT經營百選最優秀賞」，2010年則再次榮獲「日本經營品質賞」，也成為日本第一家兩度獲得該獎的企業。　　2001年起，武藏野開展企業經營輔導業務，小山昇以獨到的經營祕訣，陸續指導超過550家企業，每年並在日本各地舉辦240場以上的研討講座。2009年，即使全球遭遇嚴重不景氣衝擊，小山昇輔導的企業卻仍能逆勢成長，550家企業之中，每5家便有1家創下史上營收新高。他並曾幫助某家集團企業改善經營績效，從連年虧損轉為年獲利50億日圓，成為業界的傳說，堪稱日本的經營之神。　　他另著有多本暢銷書，包括《為什麼老闆不選你當主管？》、《小山昇的失敗學》、《一大早做清掃，就能幫公司賺大錢！》、《想賺錢，就少不了女性力》、《幫助企業永續經營的最強員工培育法》等（以上四本書名為暫譯）。　　●小山昇個人官網：koyamanoboru.jp譯者簡介鄭曉蘭　　古怪難搞的熟透女，身分是日文口筆譯者、華語教師與特約記者。熱愛文字與創作，將閱讀寫作還能餬口的「翻譯」，視為老天賞賜的終極夢幻職業。譯作包括《黃眼睛的魚》、《公園生活》、《一切終將遠去》等。

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前言　 第一章 【溝通篇】不快樂，就不是公司 盡全力讓部下快樂吧‧主管請成為部下的「摯友」‧別將「工作」帶入聚會場合‧被部下討厭的主管，也會被客戶討厭‧感受力遲鈍的主管會讓部下不幸‧樂於閒聊，展現「共鳴」‧你有多了解部下？‧請踏入私領域，建立信賴關係 敉平理想與現實的落差　‧詳加記錄對誰、主動出聲關心了多少‧請讓部下就近觀察你的工作狀況‧跳槽者無法成為「即戰力」的原因‧以定期一對一面談，讓組織上緊發條‧別期待部下的自主性‧溝通的本質是「次數」 九十九％的糾紛都肇因於對話不足　‧以部下看得見的形式施恩‧部門狀況要是不「公開」，就會瀰漫不公平感‧嘗試將「謝謝」化為具體形式‧愈嚴厲的話，愈要以明朗方式表達‧「信賞必罰」會讓公司內部氣氛變得明朗‧「好公司」就是員工滿意度高的公司‧部下無法體會你的用心是理所當然 第二章 【培養人才篇】除了「教導」，更重要的是「培育」　 培養人才，越沒效率越好　‧人才教育「欲速則不達」‧好選手不見得是好教練‧正因為是「低程度教育」，才能培育出人才‧讓所有人都達到平均值‧大原則是「一個訓練員負責一項教育內容」‧與其幫部下發展「獨門功夫」，不如幫他們「模仿」教育必須有助收益才有意義 部下的失敗是主管的榮耀　‧人只會從失敗中學習‧讓部下有意嘗試、體驗失敗‧多加斥責，但是讚美可要多於斥責喔‧工作四十年的八十歲兼職主婦為何落淚‧靠五十圓收買人心‧「進攻」家人，部下也會隨之改變 面對討厭教育的部下所採取的對策　‧請教導部下「人生即工作」‧藉「自由參加」之名的「強制」‧「局部最佳化」導向，將阻礙部下成長‧對於部下而言，「公司」就等於是你 第三章 【管理術篇】管理「人」的職場一片黑暗　 管理的自始至終都是「工作」　‧與討人厭的部下相處融洽之術‧根據「客觀事實」評價工作‧切勿追究部下的內心狀態‧化身成為「笨拙小學生的母親」‧錯的是未七度下達指令的主管‧管理工作時，請與前一年同月「同日」比較‧建立一套機制，能清楚記錄何時、對誰、下達什麼指令‧看到的瞬間採取行動，這就是正確的「透明化」‧一個人被拿來與他人比較的過程中不會成長首先，將「工作名稱」以及「時間」透明化相信「人品」，別相信「工作」　‧指派工作↓查核↓後續支援‧儘管如此，也請相信「人」‧讓部下覺得「怠惰反而麻煩」‧建立能杜絕不正當行為的機制‧幹出不正當行為的員工，正是不可或缺的人才 即便動機不純正，結果明確即可‧許部下一個「淺顯易懂的夢」吧‧有了具體「目標」與「獎勵」，人就會努力‧將遊戲的感覺帶入工作‧賦予反抗員工適當職位做做看‧「反抗員工」深諳改善業務的啟示‧切勿認為「那是理所當然」 第四章 【自律篇】深獲信任的領導者的工作術 千載難逢的機會如今已然降臨　‧不以資本，而以「人」決勝負‧客戶就是會見異思遷，請拋棄過往的成功經驗‧不是「好東西才賣得掉」，而是「賣得掉的才是好東西」‧別強迫推銷賣方邏輯‧從可口可樂自動販賣機看出的「生存法則」 公司並非讓你來工作的地方　‧「銷售力」等於「傾聽力」‧假設↓執行↓驗證‧一個「發現」讓業績吊車尾的員工躍居首位‧鍛鍊出資訊收集力，提升假設精確度‧會議效率化，公司更強大‧過去皆為「資產」