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一般分類:
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工商企管
謝罪的藝術 吉本興業的完美危機管理法
編/著者:
竹中功
出版社:
角川
出版日期:
2018-03-13
ISBN:
9789575640217
參考分類(CAT):
參考分類(CIP):
企業管理
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內容簡介
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內容簡介
《謝罪的藝術 吉本興業的完美危機管理法》
★在吉本興業持續道歉35年,「謝罪大師」傳授畢生絕學!
★做錯事為什麼還能被原諒?關鍵就在於「謝罪」的方法!
從企業團體的謝罪記者會,到職場上的道歉狀況,
甚至是向老婆賠不是……
如何說「對不起」,顯示出你能否妥善處理突發危機,
守護吉本興業35年,專門的謝罪大師教你最實用的危機管理法!
不倫、詐欺、偽造履歷、政治獻金……
會在世間引發軒然大波,都是因為道歉失敗,
只要正確謝罪,統統都只是「小事」!
無論有無惡意,我們都有可能成為「加害者」,
無論職場或私生活,都會碰上必須道歉的時候。
當這一刻降臨在自己身上時,為了能誠心誠意的道歉,請從現在開始準備,
撰寫「道歉腳本」→演出「謝罪戲碼」→迎向「美好結局」!
謝罪大師以真實的失敗/成功案例說明:
þ組成謝罪特別小組
þ如何撰寫道歉腳本
þ事先實地操演彩排
þ日常人脈與溝通方式
學會這些聰明技巧後,更重要的是道歉背後的
þ危機管理意識
進入日本娛樂大手事務所吉本興業三十五年以來,歷經各種道歉記者會的「謝罪大師」竹中功,以實際失敗案例‧成功案例來說明,在事件發生時,要如何平息被害者的怒氣、如何架構道歉記者會的流程,平時又該如何準備「特別小組」、「道歉劇本」,以及日常人脈及溝通方式等。而這些事前準備,其實都要回歸到「做到最好、避免道歉」的心理建設。
所有商業人士都應該知道的「道歉技術」、危機管理意識盡在本書。
日本Amazon ★★★★★好評!
‧「危機管理給人很困難的印象,但本書不僅有趣好讀,還講述了市場行銷的道理。是本讓人大吃一驚的好書。」
‧「不只提供一個概念,而是參照真實發生的問題,從新聞稿的寫法、事件被發現到發表為止的應對法等,全都具體寫出。是本可不時回頭翻閱的教科書。」
‧「作者處理了眾多搞笑殿堂『吉本興業』旗下藝人搞出來的麻煩事,就連過去電視曾報導過的新聞,背後那細膩而大膽的謝罪戰略都詳實介紹,非常有趣,讓人能邊笑邊讀。而且不只是單純的回憶錄,而是收錄眾多企業與個人都能活用的具體對應手法。」
作者介紹
作者介紹
竹中功
Modern Boys株式會社COO。1959年出生於大阪市。同志社大學法學院法律系畢業,並修畢該校綜合政策科學研究所課程。進入吉本興業後,設置了宣傳公關室,擔任月刊《マンスリーよしもと》的第一任總編輯。參與創立培育搞笑藝人的吉本綜合藝能學院(よしもとNSC)、擔任心齋橋筋2丁目劇場製作人、難波豪華花月、Yoshimoto Mugendai Hall的開幕等。製作過沖繩電影《ナビィの恋》、香港電影《無問題》;以河內家菊水丸的經紀人身分,參與製作全球各地的公演,包括伊拉克、巴格達、俄羅斯、北韓平壤等。之後,也負責運籌「吉本興業百年史編輯室」、「創業100周年計畫」、「駐東北事務」,歷經企業守則・風險管理委員、吉本興業Creative Agency專務取締役、吉本興業Administration代表取締役等職務後,最後於2015年7月離職。目前旅居於紐約哈林區。著作有《(わらわしたい竹中功・正調よしもと林正之助伝)》。
譯者介紹
楊毓瑩
臺大日文研究所畢業。喜歡旅行、塗鴉、閱讀。覺得從事文字工作,分享知識是一件愉悅的工作。
skinnyisbetter@gmail.com