數位科技與自動化以不同形式取代勞動力。雖然企業數位轉型帶來了生產服務流程的改變與創新，但也為就業市場帶來了新機會與可能被淘汰的危機。本研究探討批發零售、金融保險服務、餐飲服務、醫療照顧服務、運輸交通服務等五大民生服務業，了解這些產業在數位科技應用關鍵趨勢，探討民生服務業的數位科技對勞動市場的影響與工作轉型特性。

吳慧娜：勞動部勞動及職業安全衛生研究所副研究員
劉光哲：財團法人中華經濟研究院副研究員
楊長林：輔仁大學企業管理學系教授

摘 要 I
ABSTRACT II
目 次 IV
圖目次 VI
表目次 VIII
第一章 計畫概述 1
第一節 研究緣起與目的 1
第二節 研究內容與方法 5
第二章 民生服務業就業市場資訊觀測 9
第一節 就業人數 9
第二節 薪資水準 15
第三節 就業人口結構 18
第四節 總體就業趨勢與數位科技關聯之討論 24
第三章 民生服務業科技樣態 26
第一節 批發及零售業 26
第二節 金融及保險業 31
第三節 餐飲服務業 37
第四節 醫療照護及社會服務業 44
第五節 倉儲及物流業 49
第四章 消費者數位服務體驗問卷調查 59
第一節 問卷內容設計 59
第二節 消費者數位服務體驗經驗樣本資訊 60
第三節 消費者數位服務體驗經驗 62
第四節 歸納與評析 85
第五章 民生服務業勞動議題質性研析 90
第一節 訪談規劃、對象及特性 90
第二節 調查方法 92
第三節 產業數位化科技之應用訪談結果與分析 94
第四節 智慧科技解決勞動問題創新專家社群工作坊 115
第六章 勞動市場影響評估與政策應用探討 121
第一節 勞動力需求預估 121
第二節 產業數位化特性與就業市場質變 124
第三節 政策面啟示與應用 131
第七章 結論與建議 134
第一節 結論 134
第二節 建議 137
後記 140
參考文獻 141
附件一、訪談名單規劃 144
附件二、專家諮詢會議紀錄 148
附件三、民生服務科技體驗與滿意度調查問卷 152
附件四、民生服務業科技應用促進就業創意工作坊活動紀錄 157
附件五、勞動政策專家諮詢會議紀錄 162