內容簡介
當你理解人們如何做出決定時，就可以對他們的行為產生關鍵性的影響
NLP語言行為量表（LAB Profile®）應用聖經，自學NLP必讀
NLP LAB Profile®權威大師著作在台唯一出版！
如果你能在三句話中了解對方，世界上還有什麼事難得倒你？
想要知道客戶的下一步是積極回應，還是不理不睬？
想要激發工作夥伴的熱情，你該怎麼說？
神經語言程式學（NLP）讓你從對話中洞悉別人，進而改變、引導他們
任何人的態度、特質，或行為，幾乎都可以被拿來拆解和分析，並從中找出影響這個人的方法，如果你懂得使用語言的奧祕，你就可以從內到外徹底改變一個人！
藉由語言行為量表的分析，你可以比對方更了解他自己
語言行為量表（LAB Profile®）是從NLP發展出來的一套分析方法，是以NLP的全套型態為根據，透過這套方法，可以察覺激發人們的動力如何產生，如何處理資訊，如何決策，讓你學會如何為特定人士和團體客製化你的語言，引發對方的動力，進而改變他們的想法和行為。
重點不是說話的內容，而是說話的方式
藉由語言行為量表，你可以提升自己的洞察力，預測別人的想法，以最適合的方式與他人進行交流，並透過不同的說話方式改變別人的行為，並且在他們做決定前發揮關鍵性的影響。
當你可以輕易辨識出激發別人的動力來源以及他們的思考和決策方式時，你將能夠：
‧跟任何人建立非常融洽的關係，進行有效溝通
‧降低衝突和誤解的可能
‧縮短你的銷售週期，並且讓顧客滿意
‧設計出強而有力的行銷和廣告活動
‧招募到適任的人才，並為他們提供表現的舞台
‧大幅改善你的協商成果和談話效果
‧打造出可以滿足各種需求的學習計畫，提升對自我的認識和競爭力
‧學習一套全新的方法，讓你的輔導技巧和你的培訓事業更上一層樓
‧帶領高績效的團隊，讓團隊成員充分發揮長處，不被他們的缺點拖累
如果你是個家長，你可以在家中使用它，讓你脫韁的小孩回復正軌；
如果你是個銷售總監，你也可以在工作中使用，它對難纏的客戶同樣有效。
最新增修版多了50%的新內容，以及增加全新的章節：
‧如何完成一份語言行為量表
‧型態組合的了解和運用
‧影響性策略和技巧
‧利用語言行為量表化解衝突
‧利用語言行為量表進行對話輔導
‧語言行為量表裡的各種發明與工具
一套以書本形式呈現，最超值的NLP進階培訓課程
完全真實的案例，幫助讀者快速理解；隨時可用的語言行為量表，提供客觀測試及分析，每個人都可以學習這套方法，並將這些策略應用到自己的日常生活和工作中。
實踐NLP必備書籍，進階NLP讀者必讀經典！
作者介紹
雪兒‧羅斯‧夏爾凡（Shelle Rose Charvet）
國際知名的專題演講人、商業顧問、教育講師，也是專欄作家。
身為擁有合格證照的神經語言程式學（NLP）講師，從事研究和教學已超過35年，她以其用於增強融洽、信任、可信度和影響力的先進技術而聞名。她的方法使人們能夠防止衝突，避免銷售陷入僵局，成功進行高風險的談判和演示，幫助每個人達到自己的目標。作者同時在各種不同企業、政府單位和跨部會組織、工會及非營利機構任職，針對溝通和影響力這兩個主題，分享她的專業知識與見解。
本書第一版被翻譯成15種語言，是名副其實的國際暢銷書。語言行為量表（LAB Profile®）是本書的主軸，是從神經語言程式學發展出來的特定工具，這套工具過去雖然流傳已久，但始終被視為抽象理論。作者不僅從中找到新的運用方法，並且也將這套辦法具體化，集結成本書。
高子梅
東吳大學英文系畢，曾任智威湯遜廣告公司業務總監，現為專職譯者，近期譯作有《貓戰士》、《壞狗狗‧樂事多》、《賈伯斯在想什麼》、《抉擇》等。
目次
第一部 引言
第1章 引言
第三版引言／令人興奮但又可怕的時代／第二版引言／語言行為量表／語言行為量表的歷史由來／創造我們自己的世界模式／後設程式／語言行為型態／真實世界／語言行為量表如何在溝通裡發揮作用／背景
第2章 語言行為量表的用途
第二部 動力型態
第3章 動力型態
動力型態／程度：現在就做？還是先想一想？／主動出擊型／被動反應型／辨識方法／人才招聘／招誰惹誰：人才管理／宿命／業務和行銷／關係與溝通
第4章 要求標準：敏感話題
做出決定，為要求標準分級／你拿不定主意嗎？／難以滿足？／要求標準的用途／大腦以及根深柢固的要求標準、價值觀和信念／透過要求標準來發揮影響力／業務和行銷
第5章 紅蘿蔔或棍子：動力方向
朝向型／遠離型／型態的識別／背景的改變／為什麼要設定和達成目標？／是害怕成功還是害怕動力方向？／給自己一個動力／正面思考或負面思考？／勞資關係裡的言語衝突／創新事業和資助新成立的公司：誰才能拿到錢？／政治分歧：是朝向型和遠離型的問題嗎？／職業也有分型態／人才招聘／人才管理與任務指派：蘿蔔與棍子／走出寫作撞牆期／業務和行銷／網路銷售和行銷
第6章 來源：你真的可以讓別人照著你想法做嗎？
內在型／外在型／型態辨識／你怎麼知道？／認識自己：最近的大腦研究／指令性語言和建議性語言／難以抗拒的言語：對付你的老闆／自我覺察力：內在型和外在型／超級內在型：男子氣概型／男子氣概檢測／提出批評和回饋意見／非關自信／教育課程的設計／人才管理／人才招聘／買方市場裡的推銷術：適應顧客的轉變／線上購物：內在型和外在型購買模式的順序／親密關係／醫生和病人／其他背景下的推銷方式／未出櫃的外在型和未出櫃的內在型／有些事會傳染
第7章 動力理由：這是對的方法，還是有方法可以完成？
選項型／程序型／型態的辨識／業務和行銷／人才招聘／工作上的文化衝突／內部團隊的效益性／科技提供者和使用者／誰在控制電視遙控器？／人才管理／組織的再造和員工的投入／學習新技術，或者說為什麼我們老是搞不懂那些電腦奇才在想什麼／和團隊合作／輔導
第8章 動力決策因素：要改變，還是不要改變
千篇一律型／千篇一律中有例外／差別型／千篇一律中有例外和差別（雙重型）／型態的辨識／善用你的改變模式／改革和演變：人才招聘／人才管理／組織變革的止痛法／如何幫被太多變革搞得不知所措的員工舒緩壓力／為什麼新可樂沒成功？／業務和行銷／軟體的採購者和使用者
第9章 利用那張量表工作單：動力型態
意見回饋的提供／語言行為量表：動力特質
第三部：生產力型態
第10章 生產力型態
第11章 範圍：見樹或見林
具體型／全面型／型態的辨識／各種組合／好人也有溝通不良的時候／專利權和其他律師／為什麼我知道的歌，唱到最後都只會啦啦啦？／人才招聘／很難相處的老闆／領導力的挑戰／業務、行銷和投標／生命、宇宙和萬物／太全面型？
第12章 當暗示沒用時：工作上的注意力方向
自我型／他人型／每十四個人裡頭才有一個／型態的辨識／溝通／一日自我型，終生自我型？／如果你是自我型／自我型和自閉症譜系人才招聘／
第13章 驚慌失措還是泰然自若：工作壓力反應
感覺型／選擇型／思考型／型態的辨識／人才招聘／無力感上身／職涯諮詢／熱情／情緒的爆發／壓力管理和人才管理／後創傷壓力症候群會傳染／言語的誇張程度和文化
第14章 風格：環境和生產力
獨立型／親近型／合作型／型態的辨識／人才招聘和管理／型態的組合／孤寂正流行
第15章 組織：做人型和做事型
做人型／做事型／型態的辨識／好人和壞人？／人才的招聘／業務和行銷
第16章 規範結構：為你自己和別人準備的準則
我的/我的型：我給自己的規範/我給你的規範／我的/句點型：我給自己的規範/我不在乎／沒有/我的型：沒有規範或者不知道為我設的規範是什麼/我給你的規範／我的/你的型：我為自己訂的規範/你為自己訂的規範／型態的辨識／人才招聘和管理／所以，為什麼中階主管會受到擠壓？／告訴自己該怎麼做／親密關係／教養孩子
第17章 說服者管道：人們如何蒐集資訊
管道型態／型態的辨識／運用範圍
第18章 說服者模式：達成交易
例證次數型／不假思索型／持續型／時程型／型態的辨識／應用範圍／學習／難搞的顧客
第19章 語言行為量表工作單：生產力型態
第四部 各種應用
第20章 如何完成一份語言行為量表
第21章 各種應用
第22章 下一步：型態組合的了解與運用
如何找出型態組合／從某個人的量表上找出型態組合／語言行為量表組合型態下的各種行為／騙子的量表：福斯汽車排廢醜聞／激進化過程的量表／有助於改變習慣的語言行為量表型態／自助｢大師」是如何誘你購買
第23章 影響性策略和技巧
公車停靠站／配合、配合、配合、引導／建議性語言對比指揮性語言／建議模式／通用的開場白：四塊墊子原理／四步驟動力法／如何向內在型推銷／男子氣概檢測／壞消息公式／針對高度遠離型的人所設計的3-2-1遠離型-朝向型夾心法
第24章 利用語言行為量表化解衝突
第25章 利用語言行為量表進行對話輔導
NLP成果策略／｢卡住」的狀態／更多的選擇是好事嗎？對誰來說是好事？／｢大功告成」的架構
第26章 職涯諮詢和個人檔案分析
語言行為量表報告：比爾X 背景：工作／動力特質／作業特質／理想的工作環境／建議／語言行為量表報告：克勞蒂亞Y 背景：現在與未來的工作／動力特質／作業特質／理想的工作環境／克勞蒂亞決定創業時，必須考慮到的事／獨立工作／有考慮要冒險一試，靠自己的力量走出去嗎？
第27章 企業文化診斷和變革評量
概覽文化診斷的流程／概覽組織變革的流程
第28章 招聘適任的員工
用語言行為量表找出特質／工作檔案分析／生產經理——職務說明／生產經理──職務分析／只吸引對的人才：徵人廣告
第29章 建立高績效團隊
第30章 協商和談判
關鍵在於充分準備
第31章 了解你的市場，與它對話
市場調查／找到你的｢理想顧客」／網路線上
第32章 教育與學習
成年學習者／解決注意力不集中的問題
第33章 預設性檔案分析
第34章 語言行為量表®裡的各種發明和工具
第五部分 附錄
第35章 摘要和一些實用資料
第36章 語言行為量表的型態摘要
動力特質／作業特質／型態的比例分布
第37章 影響性語言摘要
動力特質／生產力型態
第38章 語言行為量表工作單
語言行為量表：動力特質／語言行為量表：作業特質
第39章 研究與研究摘要
語言行為量表評分間信度／語言行為量表和職涯不確定性（Career Indecision）
第40章 資源
第41章 還可以用在別地方嗎？
第42章 語言行為量表專業證書
謝辭
