贏在服務業市場:以人力、技術、策略決勝
    編/著者: Jochen Wirtz
    出版社:前程企管
    出版日期:2019-01-01
    ISBN:9789869688154
    參考分類(CAT):
    參考分類(CIP): 其他各種營業
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      | 內容簡介 |
    內容簡介
      本書是市面上第一本鎖定服務業從業人員的著作,根據可靠的學術證據與知識,涵蓋服務業行銷與管理的關鍵面向。作者以《Services Marketing: People, Technology, Strategy》(與Christopher Lovelock合著)一書為基礎,特別為經理人進行修訂與改寫,形成了本書的獨特取向,不僅適用於相關科系的學生,亦適用於已具豐富實務經驗的EMBA與經理人。


      本書針對服務業行銷與管理的現有知識提供更具整合性的管理觀點,彌合最新學術研究成果與實務工作之間的缺口,搭配全球服務業的最佳案例與新穎的趨勢,以尋求服務業行銷與管理的最佳應用方式。