本書精選多篇國內外最具代表性的個案範例，並在每章單元規劃上，安排了簡明實用的學習目標提要與段落清楚的章節安排與圖表。這些新的學習輔助設計可讓讀者輕鬆預覽與找到每一章的重要概念。重新設計過的圖表更方便讀者簡化與組織章節內容。　　本書納入最新行銷溝通趨勢，並擴大篇幅討論整合行銷溝通與直效行銷和網路行銷等爆炸性的發展。提醒行銷者要配合各種新的數位與直效行銷方法來建立與創造更切實的顧客關係。　　貼心安排的章末個案，除了提供全球知名的企業案例之外。亦提供本土具代表性的公司案例，供課堂討論與課後個案研讀之練習，以提升讀者對行銷觀念的瞭解與應用。

Part Ⅰ　界定行銷觀念與行銷過程Chapter 1　行銷導論：創造與掌握顧客價值Chapter 2　公司與行銷策略：夥伴合作以建立顧客關係Part Ⅱ　瞭解市場與消費者Chapter 3　分析行銷環境Chapter 4　管理行銷資訊系統以獲得顧客洞察力Chapter 5　消費者市場與消費者購買行為Part 　Ⅲ　設計顧客導向行銷策略與組合Chapter 6　顧客導向行銷策略：為目標顧客創造價值Chapter 7　產品、服務與品牌：建立顧客價值Chapter 8　新產品發展與產品生命週期策略Chapter 9　訂價策略：瞭解與掌握顧客價值Chapter 10　行銷通路：傳遞顧客價值Chapter 11　零售與批發Chapter 12　溝通顧客價值：整合行銷溝通策略Chapter 13　廣告與公共關係Chapter 14　人員銷售與銷售促進Chapter 15　直效行銷與網路行銷：建立直接顧客關係Part Ⅳ　行銷延伸Chapter 16　永續行銷：社會責任與道德Appendix 行銷計畫重要辭彙索引