1.本書特色　　(1)以志工督導與管理者的角度撰寫，讀完本書的同時就學會設計志願服務方案的要點。　　(2)洞悉過去到未來，了解志願服務的來龍去脈；放眼國內到國外，發掘志願服務的多元面向。　　(3)章末有「重點摘錄」，預習、複習輕鬆又上手。　　(4)收錄社工師高考之相關考題，並附有詳盡的解析，是協助讀者邁向社工師之路的實用參考書。　　2.透過本書的介紹，讀者能有計畫、有目標的應用志願服務，並學習成為達到「運用單位、服務對象與志工三贏」的督導或管理者，也同時能顧及自身的健康與調適，創造各方皆能受惠的志願服務。　　3.本書適用社工相關學系、各類社會福利機構，與有心參與志願服務，共同讓社會更美好的您。

CHAPTER 1　志願服務的意義與內涵第一節　志願服務的內涵第二節　志願服務的類型第三節　民眾從事志願服務的準備第四節　志工督導或管理者從事志願服務的準備第五節　結語CHAPTER 2　志願服務相關法規第一節　我國志願服務兩大法規第二節　我國志願服務兩大法規之評析第三節　結語CHAPTER 3　志願服務方案設計第一節　訂定志願服務方案的理由第二節　志願服務方案擬定前的準備第三節　志願服務方案的內涵第四節　結語CHAPTER 4　志工工作設計第一節　考量志工、機構與服務對象的關係第二節　志工工作設計的開始第三節　志工工作應具備的特質第四節　志工工作的說明第五節　結語CHAPTER 5　志工招募與過濾第一節　志工招募的內涵第二節　志工招募的方法第三節　篩選志工的必要性第四節　志工面試的注意事項第五節　結語CHAPTER 6　志工訓練第一節　志工訓練的內涵第二節　志工訓練的種類第三節　志工訓練課程的教學方式第四節　結語CHAPTER 7　志工督導與領導第一節　志工督導的內涵第二節　志工督導的方式第三節　志工督導的議題與常見的志工問題第四節　結語CHAPTER 8　志工激勵與肯定第一節　志工離開的原因第二節　激勵志工的理論與原則第三節　獎勵志工的方法第四節　結語CHAPTER 9　志工評量第一節　志工評量建立的目的第二節　志工評量制度的內容與指標第三節　志工評量結果的應用與處理第四節　結語CHAPTER 10　志願服務倫理第一節　倫理的定義與規範第二節　志工倫理的介紹第三節　志願服務倫理案例討論第四節　結語CHAPTER 11　志願服務評鑑第一節　評鑑的意義第二節　志願服務評鑑指標的介紹第三節　志願服務評鑑的準備與進行第四節　結語CHAPTER 12　志願服務與服務學習第一節　服務學習的定義第二節　服務學習的特質第三節　服務學習的歷程第四節　服務學習與志願服務第五節　結語CHAPTER 13　各國志願服務第一節　美洲國家志願服務第二節　歐洲國家志願服務第三節　亞洲國家志願服務第四節　大洋洲國家志願服務第五節　結語CHAPTER 14　志願服務的展望及應用趨勢第一節　與地方特色結合的志願服務第二節　結合高齡人力的志願服務第三節　服務學習與志願服務第四節　國外志願服務第五節　專業志工的運用第六節　其他可行的志願服務方案第七節　結語CHAPTER 15　志工督導及管理者的自我照顧第一節　志工督導與管理者面臨的挑戰第二節　志工督導與管理者的自我照顧第三節　結語附錄附錄一　廣結志工拓展社會福利工作──祥和計畫附錄二　志願服務教育訓練結業證明書樣式（正面）附錄三　志願服務隊隊旗樣式附錄四　志願服務法附錄五　志願服務方案依照志願服務法應進行的事項附錄六　社工師相關考題與解析