500大通路頂尖售貨員教育訓練指定用書！　　協助你提昇說話技巧，善用口才表達的藝術，做人處事無往不利，圓滿成功！　　說話能方，才能碰硬服軟；　　說話會圓，才能掌握局面。

【第一章】把說話當成一門大學問．天天說話就是會說話嗎．做不成的事情可以說成．換一種說法也許能改變結果．會說話讓你處處受到歡迎．笑著說話容易讓人接受．永遠不要勉強別人聽自己的．說話的方圓之道只在看問題的角度【第二章】讚揚宜方，批評宜圓．讚美能最快地改變你與他人的關係．有創意的讚美更讓人受用．避免你的讚語引起誤解．把恭維摻雜在批評之中．暗示比直接的批評更有效．換一種人們更容易接受的批評方式．批評要遵守一些基本原則．要給被批評者解釋的機會【第三章】會說服人話，能拔釘子頭．他說話嘴硬我義正詞嚴．說話敢於以硬氣挫其傲氣．找到對方害怕的軟肋．說話對付無賴可以後發制人．硬裡也可以來點軟．因勢利導可謂「方」得其所．說話原則宜方，說話方式宜圓．以方圓之道對付難啃的第三者【第四章】用背後說話的方式使硬勁．枕邊話有奇效．背後說話全在一個密字．背後說話當給人留下聯想的空間．巧舌生事硬說服．借題發揮的悄悄話技巧．鷸蚌相爭漁翁得利【第五章】對上對下說話的分寸．上司面前說話要拿捏好分寸．提建議何妨以請教的方式．反對的話繞個彎說．跟上司說事要善找機會．跟下屬要放下架子說話．推功攬過的話最暖人心．壞話也要學會好說．儘量給下屬留下一個說話坦誠的印象．說話也不妨一手軟一手硬【第六章】能忍能讓，才能達到說話目的．表面示弱的說話技巧．有錯認錯才叫會說話．受到指責更要勇於認錯．強權面前的說話技巧．有感情也得能低頭．對付無謂爭執的說話技巧．功勞面前說低頭話的技巧．越是小人越得提防．得理饒人消敵意．既得實惠又高明的說話技巧．說話圓滿的技巧【第七章】不懂傾聽，說話無法圓滿．能讓別人說痛快的人最會說話．從學習傾聽開始學習說話．傾聽可以打消別人的怒火．裝作沒聽懂也是一種說話技巧．善用心照不宣的說話技巧