．「理念」？你以為又在唱高調，但理念可以好用到拿出來讓人樂意加班。　　．「願景」？這不是畫大餅，應該是「把你對現狀的不滿用友善方式說出來」。　　．「使命感」？當照著程序走、一定會誤事時，這是你唯一可以帶領部屬的利器。　　從專案領導人、基層主管到企業老闆，每天都得面對人、錢及資源的課題。從看似虛幻的經營理念如何貫徹、到與隔壁同事互看不順眼，管理的問題何其多，每個領導者都想知道、也必須知道，答案究竟在哪裡？　　日本能率協會專家川村真二，用真實故事帶你重回管理現場，告訴你怎麼當領導者、做主管：　　．二代社長求表現，卻讓公司陷入財務危機，他要資遣員工，還是削減開支？　　．年輕的工程師泰勒，遇到工人怠工的棘手問題，他採取了什麼行動？　　．身為隊長的古田敦也，怎麼輔佐野村總教練，帶領棒球隊拿下冠軍？　　．店員互看不順眼，讓業績慘跌，家電量販店長該如何是好？………… 　　川村真二指出，不只是執行管理要在現場，而且「管理的答案」永遠在現場。他用真實案例告訴你，領導可不是在會議室高談理論就成，要親臨現場，去看去聽去談，挖出解決問題的答案。　　鑽研管理、領導實務達數十年的川村真二，透過58個現場故事，揭露了各階層領導者必經的歷練過程，提供具體執行的方法，讓你身歷其境了解領導精髓，學會如何在現場找到管理的答案：　　１.為什麼領導者要有自己的意念、目標及願景？　　日本第一大ＩＴ服務供應商的富士通，商標上的無限「∞」符號有實質作用？當然。因為，社長岡田完二郎即便是電子產業大外行，但他68歲還親自到工廠學習，在現場發現了無限成長的答案。他五十年前就預言，電腦產業的發展沒有界限，「就算地球已經飽和，還可以發展到太空去！」　　２.領導者必須具備哪些基本功？　　無非就是規畫→執行→查核→矯正，四件工作循環去做，直到成功為止。　　日本宅急便先驅的雅瑪多運輸，建立「包裹代收據點」網絡之後，業績蒸蒸日上。　　創辦人小倉昌男為什麼會決定這樣做？　　因為，之前在住宅區設置營業所，派出貨車去蒐集零星的寄送包裹，成效不彰。小倉傾聽第一線送貨駕駛的建議：「請主婦熟悉的雜貨店來代收包裹吧」，找到了解決方案。如今，雅瑪多在全日本的代收據點有26萬個，比郵局的郵筒還要多7萬個。　　３.領導者絕不能忘的是？　　反省與改進。1985年，朝日啤酒市占率掉到9.6％，岌岌可危，行銷總指揮的松井康雄檢討敗因，從研究口味、配合新商標開發產品開始，花了十三年，終於拉下市占率曾高達63.8％的麒麟啤酒。松井為什麼能夠創造業界奇蹟？　　因為，他就是能在現場發現答案的人。松井剛進公司，在董事接見新進員工、訴說朝日啤酒的榮耀時，聽到有人吐槽：「朝日啤酒太甜，不好喝」，便察覺問題的核心。　　其他還包括領導的步驟、領導者如何打動人心、如何輔佐老闆、幫助部屬成功，以及遇到困境時該怎麼辦……，作者川村真二用58個真實故事，帶領你重返決定成敗的關鍵時刻，在現場吸收管理精華，找到答案，學到適合自己的領導技術，成為卓越的領導人才。

作者簡介川村真二　　1948年生，青山學院大學經濟學系畢業。　　現任領導者商業研究所代表，從事經營及教育的諮詢工作。並在日本能率協會管理中心、瑞穗總合研究所，以及實踐女子大學人類社會研究所等，擔任講師。　　以企業管理者、資深員工、新進人員為對象，在管理、領導能力、部屬教育、問題解決、目標管理、職涯發展等主題上，進行研修、演講等活動。　　主要著作有《工作的意義．生存的意義》、《打動日本人心的名言》、《掌握人心的說服力》、《領導力開發表格》等。譯者簡介張凌虛　　出生於台灣彰化。目前為專職譯者，熱愛日本文學與商業類書籍。譯有多本小說及學術著作，期許自己成為廣度、深度兼具的日文譯者。

前言　　「從下個月開始，你要領導團隊，成員共有二十人，其中包括新進人員、問題員工、你的舊同事、主管及前輩。你必須達成目標，同時培養人才、推動職場改革，並且協調其他部門、輔佐上司、向高層提案，還要和顧客溝通、交涉。雖然你是第一次當領導者，不過希望你一定要加油。」　　如果上司這麼告訴你，你的心情會是如何？　　儘管你心裡想著「好，我要回應主管對我的期待」，但是面對許多職責，你一定也會感到不安：「我真的可以勝任嗎？」　　想要消除內心的不安，必須先理解領導者的根本職責，就是努力達成成員和團隊的整體目標，集思廣益，凝聚並徹底發揮眾人的力量。　　說到底，這種心理上的不安，在於懷疑自己是否能夠集合眾人的智慧，讓他們全力以赴。處理這樣的不安有兩個方法：　　一、要明白每個領導者都是懷著不安的心情，接下領導的職責，在歷經種種挫敗的過程中找到答案，才得以成為卓越的領導者。這種事例不勝枚舉，你自然也不例外。因此，你要認清這個事實，勇敢地承擔責任，把不安拋到腦後。　　二、要努力做到以下三件事：　　（一）下定決心成為卓越的領導者。　　（二）精通領導的方法。　　（三）持續進行ＰＤＣＡ（規畫、執行、查核、矯正），直到達成目標。　　我長年從事領導力的實務研究。在本書裡，透過五十八個管理現場發生的真實故事，闡述我研究得知的卓越領導者及其領導方法。　　在本書中登場的領導者，從知名的企業經營者到名不見經傳的新進人員，涵蓋各個領域，非常多樣化。我詳述他們如何思考、付諸實踐、打動人心、獲得協助，最終達成目標。如果各位能夠從中找到自己認同的領導者典型，進而消除不安，獲得擔任領導者的積極力量，那就太令人喜悅了。　　對於書中刊載的各界領導者，以及在百忙之中答應接受採訪，並提供珍貴內容的先進，我由衷致上最誠摯的謝忱。並衷心祝福各位讀者，在自己的領域裡更加活躍、成功。

序言．卓越領導者的答案第一章．領導別人，從消除自己的不安開始【現場 01】老闆不會等你準備好【現場 02】要你當主管，你在怕什麼？第二章．你有想法，就該志在領導1．不只實現自己的意念，還幫別人成功──稻盛和夫【現場03】你憑什麼讓別人把未來交給你？ 2．把理念做出來，眾人就服你──嬌生集團【現場04】理念未必要崇高，但必須很好用【現場05】堅守信條——你當真，大家才跟著當真3．使命感：照程序走會誤事時，怎麼辦？【現場06】根據實況行動，而非等待命令4．願景：對現狀不滿的正面說法──富士通【現場07】「我覺得現在這樣就很好了」——你的熱情呢？ 5．失敗一定是老闆的責任，別找部屬墊背【現場08】失敗時要找出心得，不是找替死鬼 6．正向心態處理負面狀況，要練習【現場09】許願，但別把工作都賴給神明【現場10】「瞧不起我」是一股偉大力量7．為什麼要成為領導者──因為有九大好處第三章．主管的基本功：規畫、執行、查核、矯正1．領導的基本功──ＰＤＣＡ，到成功為止2．勞資雙贏才叫「管理」──「科學管理之父」泰勒【現場11】你快樂，於是我快樂3．知道目標，解決問題的步驟就能標準化4．咀嚼每一天發生的事──松下的體會與本田的反省第四章．發揮領導能力的13個步驟──宅急便之父小倉昌男1．掌握現狀──一兩種新體悟你就賺到了【現場12】不去現場，不知道商機2．擁有相同目標──先把贊同你的人拉過來 【現場13】公司前途的答案，在第一線現場3．分配個人目標與職責──為了全體成功，我得做點什麼【現場14】認同你目標的人，自己會有責任感4．寫計畫──聽取第一線員工建議，做好試算【現場15】計畫不能憑感覺，要仔細試算5．授權──不是你放手，而是讓現場人員放手做【現場16】推動新作法時，別找老經驗6．教育部屬的同時──領導者不長進，部屬看得見【現場17】一時的點子，長期的研究7．讓部屬去實踐──要求要強勢【現場18】你的要求，他能不疑慮地執行8．掌握進展狀況──光看數字不會知道現場發生什麼【現場19】聽聽顧客跟你報告「業務狀況」 9．掌握成功，更要掌握失敗──找原因不是算舊帳10．解決問題的對策，儘量先想好──別問「有沒有問題？」【現場20】粉飾太平是員工天性11．把成功變成標準流程──不成功的，捨得放棄嗎？【現場21】聚焦的意思是你得放棄什麼12．成功的標準要量化──可用數字來評價【現場22】目標具體，想法就會變成作法13．私下肯定自己，公開肯定部屬──建立成就感【現場23】部屬用事實糾正你時，請讚美他第五章．打動人心：管理不能只靠制度 1．就算獲利也塑造危機感【現場24】豐田的員工，要抱著打倒豐田的想法【現場25】你公司的「基因」是什麼？ 2．能訓示、敢訓示──切忌不好意思，不必惡言相向【現場26】部屬彼此看不順眼，主管怎麼處理？ 3．溝通，要耐煩──誰一次就明白？傳達要多次多樣 4．傾聽便能抓住人心──八大訣竅 5．要稱讚，但別用客套話──有原則的激勵部屬 6．斥責──你不必動怒，他由衷反省的竅門【現場27】此地、此刻，當場糾正【現場28】憑證據罵人，但不全盤否定【現場29】罵人別不留餘地，要展現「肩膀」 7．感謝部屬，是一種氣魄──第一名的祕密【現場30】用感謝把你的熱情傳染給大家【現場31】老闆從來不知道「感謝的力量」 8．道歉而且不損顏面──率直表達，業績攀升【現場32】主管可不可以向部屬道歉？ 9．「這份工作的意義是……」──三十分鐘使他戮力以赴【現場33】掃廁所的也能成為園長【現場34】工作不能只是交代，他想知道意義第六章．指導部屬：教他成功、也教他失敗 1．禮儀是成功者的基本動作──從打招呼開始【現場35】耍狠能出頭，但禮儀能成功【現場36】不分老幼，連打招呼都要教的時代 2．要求速度──忙，是因為老在補救嗎？ 【現場37】速度慢，能力再強也無用 3．報告？聯絡？商量？分不清楚的人，老挨罵【現場38】你得讓老闆知道，你為什麼找他【現場39】事情做完了，卻沒做徹底 4．促使部屬提出改善方案──然後老闆要做到【現場40】想出改善方法，勇敢去敲老闆門 5．示範──是為了讓他學，而非讓他很挫折 6．教導──部屬沒有問題，你們就大有問題【現場41】讓部屬敢問「不爽很久」的疑問 7．「教」還不夠，要使他思考──績效是「問」出來的【現場42】不會問問題的人，如何幫他找到答案？ 8．交辦的技術──計畫細細分，承諾自己說【現場43】毫無準備的情況下，你怎麼扛？ 9．再忙也得挪出幾分鐘指導──清晨月台的五分鐘【現場44】經營之神的月台會面【現場45】「沒有時間」的意思：懶10．當前輩淪為我的部屬──把難堪變支持【現場46】你和他都得收起「沒有價值的自尊」11．帶出有格局的部屬──你們如何處理失敗？第七章．輔佐──或領導──你的上司 1．讓上司動起來──得有耐性 【現場47】上司擔風險，所以眼光未必比你遠【現場48】小女生──領導，不需要頭銜 2．站在上司的立場思考【現場49】平凡板凳要怎麼練成先發 3．上司不總是對的──３Ｍ的十五％規則【現場50】當你是對的時候，要自己證明 4．代理上司──你敢像卡內基這樣越權嗎？【現場51】出人頭地的開端，就是代替老闆去…… 5．克服恐懼，提出建言──憑事實、也憑膽量【現場52】神一般的本田宗一郎也屈服 6．上司要拿來活用，別只會供奉【現場53】老闆的致詞其實是我的意思 7．追隨能力欠佳嗎？──失敗主管有三類第八章．面對困境：事情若簡單就不找你了【現場54】夠堅持──本田汽車的安全氣囊傳奇【現場55】敢請纓──讓朝日啤酒起死回生的松井康雄【現場56】做決定──誰先到達南極點的死亡競賽【現場57】想盡辦法──藤澤武夫拯救陷入絕境的本田【現場58】貫徹到底──松田昌士的日本國鐵民營化行動後記．「我不可能像松下幸之助」的意思是……