日本亞馬遜書店 暢銷書第１名　　．從小我就是一個怕生的孩子　　．24歲的我，如何讓年長我10歲以上的客戶對我有信心？　　．見面幾分鐘就要取得對方的信任　　．我是一個怕麻煩又無法持久的人，有什麼自然的方法可以讓我和他人變成朋友？　　這是作者新田龍的心聲。　　但他工作十幾年下來，接觸一萬多個客戶之後發現，「我見過無數『頂尖』、『超級』的業務員，以及從事客戶服務的專業人士，我發現到他們沒有一位單純只靠『精湛的說話技巧』勝出。」原來，口才不是關鍵。　　絕大部份的人，對於社交都存著一份畏懼，甚至讓社交成了職業生涯的最大罩門，侷限了發展空間。不只做業務、做服務的人需要社交，做內勤、做研究的人，更需要學會社交。因此，木訥怕生的作者總結自己職場的多年心得，教我們如何用最自然的方式在工作場合認識朋友：　　．全是陌生人的場合，我該如何感到自在？　　．打招呼就可以瞬間抓住人心，怎麼辦到？　　．你不必刻意去結交人家，如何讓人家自己想跟你繼續下去？　　．沒辦法侃侃而談，那就問對問題，讓他自己炒熱話題。　　．每個人都該準備一分鐘「關於自己」的好故事。　　．突然的沈默，就讓它沈默無妨，但也有方法誘使對方打破冷場。　　．如何不因為無心的否定而得罪人？如何對付對方拋出來的「否定」？　　．怎樣能讓對方想再見到你？　　作者強調，第一次見面，從交換名片開始，一切的重點都在於「我觀察到什麼」，絕對不是「我如何口若懸河、沒有冷場」。因此，他在本書最後又總結出「初次見面就能正確觀察一個人」的七個指標，幫助我們這些怕生的老實人，好好抓住一張能造就千萬身價的名片，跟他一樣。

新田龍　　維貝塔（Viebeata）股份有限公司代表董事。　　早稻田大學畢業後，即投入商務人士轉職的諮詢工作。由於工作上必須在初次見面的幾分鐘內獲得對方信任，讓對方說出真心話，因此體認到初次溝通的重要性，開始鑽研這方面的技巧。　　自行創業後，經營兩家人事及教育的專業諮詢顧問公司。在十多年的工作經驗中，諮商和面試的人數已超過一萬人。　　目前，不僅在企業研習活動中擔任講師，教授「初次見面的溝通技巧」、「建立人脈架構」等課程，也在電視等媒體上擔任評論家，並從事演講與寫作活動。譯者簡介劉錦秀　　東吳大學日文系畢業。曾任職出版社國際版權部經理。　　譯著有《修復身體的黃金七小時》、《一秒就能做對決定》、《思考的技術》、《中華聯邦》、《電通鬼十則》、《日本史圖解》、《戰爭論圖解》、《上班一定有壓力？》、《超神速全腦學習法》、《原來這樣做才有效》等。

序言 關鍵不在說話技巧，在於心智　　今天起，你和任何人都能成為朋友。　　本書的重點在於：如何利用第一次見面的數分鐘，和對方成為朋友，並建立彼此良好的關係。　　本書沒有任何艱深的技巧，談論的都是平時該具備的心態和想法，也就是說，絕大部分的內容都與「心」有關。而且，即使是頂尖的商務人士，也都認同這個主張並躬行實踐。　　◎見過一萬名商務人士之後的一大發現　　我曾經以人事專員的身分對學生進行面試，以職涯顧問的身分與社會人士洽談，並且擔任管理諮詢顧問，向企業經營者提供意見，因此會見、面談的人數已超過一萬人次。在這個過程中，我見過許多所謂「頂尖」、「超級」的業務員，以及從事營業銷售、客戶服務的專業人士，發現他們當中沒有一個人是只靠「精湛的說話技巧」，就擁有今日的成就。　　◎天生怕生的我……　　讀到這兒為止，對於我所提到的「初次見面的溝通」，一定有人心裡是這麼想的：　　「第一次見面就建立友好關係，我絕對做不到……。」　　「我好緊張，實在不知道該說些什麼……。」　　「雖然我曾努力模仿很會說話的人，結果是白費工夫……。」　　我非常能夠體會這種心情。不過，這些情況並非無解，請大家先放寬心。　　我本身雖然擅長談話技巧，但是並沒有隨時準備好豐富的談話題材。因此，當我看到別人說話如行雲流水，就會想：「好羨慕啊，如果我也能像他這樣口若懸河，那該有多好。」　　原本，有很長一段時間，我也視初次見面的溝通為畏途。我從小就怕生，不要說是面對朋友，甚至是遇到親戚，我也無法好好打聲招呼。因此，要我大方地向初次見面的人問候打招呼，只會讓我更畏縮、怯場。　　◎在初次見面的幾分鐘就獲得信賴　　這種困擾在我進入社會之後，依舊揮之不去。我在二十四歲那年，找到一份協助商務人士轉業的諮詢工作，職稱是「職涯顧問」，所面對的客戶多半比我年長十歲以上。這些人要和我討論他們的工作、人生規畫等等，每個人每次的諮詢時間大約是一小時左右。也就是說，如果我無法在初次見面的前幾分鐘，就獲得客戶的信任，讓他們吐露出「對職場的不滿」、「自己的年收入」等內心話，便無法給予他們一針見血的建議。　　因此，我總是戰戰兢兢、全力以赴，讓客戶對我的第一印象是：雖然年輕，但是不能瞧不起，而且值得信賴。正因為這份工作的緣故，我非常注意怎樣的溝通可以獲得他人信賴。　　◎初次見面定生死　　然而，我也是在這個時候發現一件事情：真的有很多人，是因為初次見面留下不好的印象，而沒達到自己的目標。許多可以侃侃而談或是擁有優秀資質的人，在和別人第一次見面時，竟然會因為一個表情、一種態度、一句話，而讓人留下不好的印象。　　當然，雖說「只要好好溝通，對方終究會理解」，但是這些人往往因為第一印象不佳，於是在就業、談生意等人生重要的場合裡，吃了大虧，失去了大好機會。　　◎一切都為了讓對方主動聯絡你　　我見識過許多溝通高手的談話技巧，本書是這些方法的精華。我所介紹的想法和方法，既能實踐又有效果，同時馬上就可以嘗試，而且讓人可以不氣餒地持續做下去。由於我自己怕麻煩，又無法長久持續做一件事，因此希望大家輕輕鬆鬆就能夠身體力行，並且實際感受到其中的效果。　　讀了這本書，你今後的人生將產生戲劇性的改變：　　．初次見面，就能和任何人成為好友。　　．初次見面，就能和任何人侃侃而談。　　．初次見面，就能和任何人建立關係。　　本書介紹五十五條法則，區分為六個章節（狀況），但最後的結果都是「讓對方主動聯絡你」。我希望大家從今天就開始實踐這些法則，並且祝福各位在洽談商務或是日常生活中，都能夠獲益良多。

序言 關鍵不在說話技巧，在於心智第１章　第一次見面的10種情境01一眼望去全是陌生人，怎麼辦？02先丟出正面的話03他就是沒積極反應，怎麼辦？04你該回應他的心情，而不是回他的話05稱讚可以打開話匣子，馬屁不行06稱讚人的三個訣竅07稱讚人時會犯的兩個錯誤08換過名片就記住你09話題就在名片裡10怎麼約，可以再見到他？第２章　瞬間抓住人心，只需打招呼11先下手，才好做朋友12別只用一兩個字13如果你只想用一兩個字14哪種笑臉可以加分？15別只顧著看名片，也別馬上收起來16為什麼要鞠躬？因為沒人用了17一定會給人好印象的三個訣竅18錄下自己的聲音，聽聽看19發聲需要練習20運用臨別時的「餘韻」製造最高潮第３章　讓任何人想和你繼續下去21先釋放出善意，就有效應22初次見面的說話分級制23想再見面，就不准說「找一天……」24讓他說，好過都是你說25三種讓他開心說的方法26點頭，有竅門27讓台上的人記住你，演講不白聽28心情的形容詞，你會幾種？29哪種電子郵件會讓人記住30對方一定會回覆的電子郵件第４章　問對問題，由他炒熱話題31超級業務的強項不是口才32察覺對方想說的事33「半開放式」問題讓他說很多34會蹦出有趣事件的問題35初見面時絕不可問的問題36會打斷交談的愚蠢反應37讓他不知不覺陷進來38這樣邀約，成功率高達九成第５章　突然的沈默，怎麼辦？39準備一分鐘自我簡介40三種「梗」讓他記住你41從結論開始說，場面就不會冷42先解讀氣氛才開口43給我事實，別用抽象形容詞44突然沉默時，不要找話講45九種聊天題材，大部分無關工作46結尾突然來這句，刻下好印象第６章　如何對付「否定」47內容要斟酌、背景要摸清48禁止說「可是、不過」49無心的否定句會傷人50否定之前先鋪陳51用正向的話表示否定52記住他的小事，嘗試他的建議53你得知道十種聯絡他的方法54不跟著他的否定起共鳴55沒有人有義務聽你說秘笈 初次見面就能看透人心的檢查清單後記