71種最實用、最根本、最有效的銷售實戰技巧，讓你輕鬆成為超級業務員！一看就懂，一試就靈，終身受用，業績要創新高就看這一本！只有真正能體會到客戶需求的業務員，才是真正的銷售高手。「高竿業務員是：不但要讓客戶買，還讓客戶幫你賣！」──大成就顧問公司董事長／林有田博士「超級業務員就是：即使客戶拒絕你，也要讓他一輩子記住你！」──策略管理博士、亞洲八大名師／陳志明專業博士聯手推薦 × 3大特色一次學 × 搖身一變百萬業務員本書特色生活中充滿了銷售行為，醫院銷售健康、學校銷售教育、書籍銷售觀念、警察銷售信任、宗教銷售力量、父母親銷售愛，只要你掌握銷售技巧，就可以把東西賣給任何人！最「實用」的業務技巧：分析各種客戶類型，讀懂客戶心理，投其所好。【人人都可以學會的銷售通用守則】真心實意地為客戶的利益考慮，這樣客戶才會信任你。客戶要的不是便宜，而是要感到占了便宜。最好的產品不見得適合每一個客戶，而是要針對客戶的實際問題推薦產品。無論客戶有什麼樣的情緒，你都要注意去營造緩和的溝通氣氛。對產品性能清楚瞭解，善用禮儀為自己加分。最「有效」的成交方法：打開客戶心房，讀懂身體語言，3分鐘就拿下訂單。【解讀客戶心理學，攻破心房拿下訂單】隨合型的客戶，凡事都說「好」，待人親切，但成交時卻會說出「不」，是銷售關係中最難成交的。針對愛慕虛榮的客戶，讚美是祕密武器。精打細算的客戶，需要的「折扣」、「贈品」、「優惠」。分析型客戶疑心重、愛挑剔，只有當他們的疑慮全部化解的時候，才會接受產品。對於業務員而言，面對標新立異型客戶，你自己也要變得有個性，這樣才能和他們走在一起，他們才會認為你是同道中人。最「根本」的銷售原則：掌握銷售定律，關注細節，合作才能細水長流。【銷售祕密法則報你知，百萬業務員就是你】‧每位客戶的背後都大約站著二五○個人，包括親戚、朋友、家人……要把握每一位客戶。任何一組東西中最重要約佔百分之二十，其餘百分之八十儘管是多數，卻是次要的。感動客戶，只需要那百分之二十就夠了。適時給客戶二選一的選擇，把成交主動權掌握在自己手中，不管客戶最終選擇了哪個，都是你滿意的結果。美國廣告專家利奧‧伯內特認為：「產品只要佔領了人們的頭腦，就掌握了市場的指揮棒。」一個人取得的成就大小往往取決於他所遇到的困難的程度，制定高目標激發銷售潛能！

行銷策略專家 宋振赫曾被業界譽為「行銷策劃鬼才，策劃家中的思想者，思想者中的策劃家」。著名國際化品牌行銷策略專家、企業創新贏利模式設計專家、北京市培訓協會副會長兼品牌專業委員會主任、清華大學總裁班品牌戰略主講專家。曾經擔任著名財經節目贏家大講堂主講嘉賓、核心評委，五家企業獨立董事，數十家家企業戰略顧問，百家電視臺品牌節目（三創論壇）總策劃、總導演、總操盤。現任品牌策略諮詢機構傑威國際集團CEO。

【前言】想提升業績，要先察言、觀色、攻心！怎麼讓客戶對你的產品產生興趣？怎麼讓客戶相信你這位陌生人？怎麼讓客戶改變初衷而被你說服？怎麼讓客戶作出購買產品的決定？怎麼讓客戶不只買你的東西，還為你介紹客戶？知人難，知人心更難，這就是我們要教所有業務員的行銷秘訣。對於業務員而言，更可以說是「千難萬難」。縱觀那些成功的業務員，他們必定是懂得客戶購買心理的人。而那些業績優異的業務員，也必定是那種能在極短時間內準確把握客戶購買心理的人。那怎樣才能知道客戶是否對產品有興趣，又如何解讀客戶的購買心理暗示呢？這些都是業務員要在工作中解決的問題。業務員要在和客戶交談的過程中，練就察言觀色、洞察人心的能力，要善於從客戶的衣著外表、言談舉止等細節上揣測客戶的消費心理。然後從客戶的需求出發，推銷客戶需要的產品，並為客戶提供滿意的服務然後將產品賣出去。作為一名業務員，你要想招攬客戶，就要站在客戶的角度思考問題，弄清楚客戶的心裏到底在想些什麼，這樣你才能更好地提升你的業績。有人說，業務就是耍嘴皮子的工作。這種說法雖然有些偏激，但說話的技巧在很多時候確實決定了銷售的成功與否。所以，你要在摸透客戶購買心理的前提下，說客戶愛聽的話，讓客戶心裡感到舒服。同時你也要傾聽客戶的聲音，讓客戶滔滔不絕、情不自禁地說，讓客戶的「虛榮心」得到最大的滿足！如此牢牢抓住客戶購買心理，就不怕東西賣不出去了！但是，在實際銷售當中，很多業務員卻都忽略了消費者購買心理這一重要環節，最終交易一定失敗。由此可見，只有那些窺見客戶內心的人才能立於不敗之地！因此，作為一名業務員，如果不學一點心理學，便很容易在與客戶「過招」的時候失手。本書是結合實際銷售案例和最新客戶購買心理學研究成果的實用工具書，對業務員在銷售過程中的不同階段、消費者的不同心理以及業務員應該如何面對客戶等方面都作了詳細的介紹。透過本書，你可以明白客戶購買東西的微妙心理變化以及如何把握購買時機，讓他們掏錢購買你的產品。所以，在銷售中，你要想提升你的銷售業績，就一定要懂得察言、觀色、攻心，真正明白心理學對業務工作的重要性，進而讓自己成為一名超級業務員。最後，我們一定要明確一點，那就是：買賣就是一場心理戰！行銷就是心與心的較量！業務員要想提高自己的業績，就必須要練就瞬間讀懂客戶購買心理的技巧，就必須要成為這場心理戰的贏家！宋振赫二○一二年三月

前言Chapter1 解讀購物奧秘：讀懂顧客的9種心理需求，做到投其所好 技巧1賣東西一定要瞭解客戶在想什麼 技巧2考慮的不是賺錢，而是如何打動人心 技巧3人人都想享有「貴賓」待遇 技巧4客戶對業務員都會有警戒心理 技巧5每個客戶都害怕被騙 技巧6客戶的「跟從」心理 技巧7人人都想買物美價廉的東西 技巧8掌握客戶你不賣而他偏要買的心理 技巧9客戶都渴望被關懷Chapter2 打開顧客「心門」：銷售中你必須知道的10條心理定律 定律1 二五○定律：把自己當做商品 定律2二八定律：客戶內心的滿足感源自你的關懷 定律3奧辛頓法則：你關照好客戶的心，客戶就關照你的生意 定律4哈默定律：天下沒有做不成的生意，只有不會做生意的人 定律5歐納西斯定律：把發展客戶工作做在別人的前面 定律6二選一定律：把成交主動權操縱在自己手上 定律7伯內特定律：讓產品在客戶心中留下深刻印象 定律8跨欄定律：制定高目標激發銷售潛能 定律9斯通定理：學會把拒絕當做一種享受 定律10原一平定律：失敗時要有百折不撓的精神Chapter3 讀懂顧客的非語言信號：身體語言藏著8種心理學潛規則 規則1眼睛就是客戶赤裸裸的內心 規則2眉語，是客戶的第二張嘴 規則3讀懂客戶的手部動作 規則4腳部動作洩露出的小祕密 規則5坐姿中蘊藏的玄機 規則6讀懂客戶的幾種笑語 規則7從空間距離測量客戶的心理距離 規則8從吃的習慣瞭解客戶的個性Chapter4 讀懂顧客性格：一眼看穿10種顧客類型，給他一個掏錢的理由 類型1隨和型客戶購買心理：我需要你的感動 類型2專斷型客戶購買心理：用你的真誠和為人處世的小技巧打動他 類型3愛慕虛榮型客戶購買心理：讚美是屢試不爽的祕密武器 類型4精明型客戶購買心理：我能否得到實在的優惠呢 類型5炫耀型客戶購買心理：炫耀型消費就是你的天然好機會 類型6內斂型客戶購買心理：我能否真切體會到你的真誠 類型7分析型客戶購買心理：直到我挑不出毛病 類型8猶豫不決型客戶購買心理：他真的需要你的建議 類型9標新立異型客戶購買心理：我需要的就是個性 類型10墨守成規型客戶購買心理：我得弄明白到底有何用途Chapter5 贏的就是心態：銷售中常用的9種心理學策略 策略1經常微笑你就能成為最受歡迎的人 策略2注意傾聽，恰當把握客戶的購買需求 策略3穩中求勝，讓客戶變主動 策略4談判桌上以退為進的制勝策略 策略5反覆刺激客戶的購買興趣點 策略6多利用慣性思維引導客戶 策略7讓客戶的拒絕托詞說不出口 策略8適當製造壓力，給客戶一些緊迫感 策略9積極營造讓客戶無法抗拒的強大氣場Chapter6 把握心理戰術：你應當知道的8個心理學效應 效應1焦點效應：把客戶的姓名放在心中 效應2情感效應：用心拓展你的客戶群 效應3互惠效應：先付出一點讓客戶產生虧欠感 效應4權威效應：客戶往往喜歡跟著「行家」走 效應5稀缺效應：短缺會造成商品的價值升值 效應6折中效應：拒絕貪婪，細水才會長流 效應7人性效應：比商品更重要的是人性 效應8退讓效應：讓客戶感到內心難安的讓步Chapter7 讀懂顧客消費心理：9個妙計拉近與顧客的心理距離 妙計1用人情留住老客戶的心 妙計2站在客戶的角度思考問題 妙計3學會在聆聽中銷售產品 妙計4用真誠讚美你的客戶 妙計5成功消除客戶的疑慮 妙計6體驗會讓客戶早作決定 妙計7與產品相比，客戶更需要你的熱忱 妙計8積極回應並解決客戶的抱怨 妙計9用正確的態度對待客戶的投訴Chapter8 關注顧客重視的細節：8個細節，讓顧客和你做永久的生意 細節1巧妙預約是成功的第一步 細節2掌握自己產品的相關資訊 細節3滿足需求，讓客戶覺得物有所值 細節4以優質的服務俘獲客戶 細節5善用禮節潤滑劑，你的禮儀價值百萬 細節6商品的恰當擺放可以激發客戶的購買欲 細節7出奇制勝，從好奇心上下手做文章 細節8銷售工具箱，道具不可少