為什麼經過麥肯錫歷練的人，都這麼強？因為專業。什麼叫「專業」？高杉尚孝說，專業就是––明明很憤怒，或是不安、沮喪，甚至充滿罪惡感，卻始終維持極度出色的表現。怎麼辦到？要成為出色的人，你得懂得「選擇」情緒。繼《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《麥肯錫問題分析與解決技巧》兩本暢銷書後，高杉尚孝告訴你：一個人，要怎麼選擇情緒，然後處理情緒，讓自己表現始終出色。為什麼是「情緒處理」，而非情緒管理？　高杉尚孝說，過去大家都誤會了，情緒問題其實非關情緒，而是一種思考的技術。不能光靠正向思考（光說想開點、對自己喊加油，是沒用的），而是要區分：好的負面思考與壞的負面思考，然後將好的留下、壞的丟掉。高杉尚孝會告訴你，為什麼「不高興、內疚、不安、悲傷」是好的負面情緒……怎麼做？只要透過以下四個步驟來自行練習，你就是處理情緒的高手：◎預防壞思考，你得先認識它：壞思考的每句話，聽起來都很積極：我一定要…、我非……不可、我絕對不能…。這就是可怕的絕對思考，會讓你即使成功了也不會有喜悅。為什麼？不曾扛起，就別說「放下了」：想想看，你有多常說 : 算了，再努力也不會有結果、反正制度就是這樣，算了……。這是無所謂心態，也是一種壞思考。　　　　◎問以下四個問題，可以幫你擺脫它：1.這樣想，符合邏輯嗎：我一定、絕對、非得……真的有這樣規定嗎？2.這是事實，還是個人的過度想像：以前真的發生過嗎？別自己嚇自己。3.遵守原則能讓我得到好處、或只是自找麻煩：發脾氣有用嗎？還是為了找別人麻煩。4.有選擇的彈性嗎：如果沒有，是不是代表你的想法過度自信？◎人生沒有「絕對」，但別弄丟「希望」：把你的絕對思考、無所謂思考改成 最好能……希望能……如果可以……就好了，不但能減輕壓力，最重要的是「希望」可以燃起你的熱情。　◎最後，選對的負面情緒，就能啟動好思考：生氣自己？火大別人？其實，你該選擇不高興而願意和對方交涉不安與擔心，該選哪一個？你應該因為「擔心」而做足準備。打擊太大好沮喪？你要釋放悲傷才能留住熱情。高杉尚孝並提供親自輔導的案例，工作場合發生的所有「情緒」問題，都有辦法可以「處理」，像是：當著大家的面，被主管罵……，優秀的部屬，突然要辭職？無法答應同事的要求？害怕上台報告，卻錯失大展身手的好機會，以為今年一定會當上主管，晉升名單卻沒有我！創業失敗，人生都毀了……分析錯誤的情緒選擇與思考方式，並提供有效的解決之道。　　多數企業喜歡用有經驗的，但麥肯錫更愛招募沒經驗的職場素人，為什麼？因為，如果被情緒綁架，能力再強也沒用，他們有一套明確的情緒處理與菁英養成法，能在極短時間內，把素人變菁英。

高杉尚孝 一九五六年出生於橫濱。慶應義塾大學經濟學部畢業，美國賓州大學華頓管理學院企業管理碩士（MBA）、紐約證券交易所合格證券分析師、美國加州催眠動機學院心理療法課程結業、艾爾伯特?埃利斯協會（AEI）會員。曾任職美孚石油（Mobil）、麥肯錫（Mckinsey & Company）、JP摩根銀行（J.P. Morgan & Company）東京和紐約的事務所。之後接掌美商資訊顧問公司總經理一職，在美國的時間長達十二年之久，現為高杉尚孝事務所代表人。應用企業財政理論、事業投資分析手法、戰略分析、邏輯思考、簡報技術等個人專業為大公司培訓幹部人才，同時也是一位活躍的心理素質強化技術的先驅者。著有《麥肯錫寫作技巧與邏輯思考》、《麥肯錫問題分析與解決技巧》（大是文化出版）、《你一定用得上的交涉術》等。譯者簡介劉錦秀東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理，譯作有：《這樣吃魚，最美味！》、《我在包裡放本書》、《修復身體的黃金7小時》、《一秒就能做對決定》、《那麼動人的句子，是怎麼想出來的？》、《休學，我的人生才活過來了》（以上皆由大是文化出版）、《中華聯邦》、《思考的技術》等。

推薦序情緒問題非關情緒， 而是思考的技術徐正宗若您想在成就菁英的路途上找到指引，這本高杉尚孝著作的《麥肯錫情緒處理與菁英養成法》提供各位非常好的線索，他的精闢剖析讓我們徹底了解，如何培養自我的心理素質，並一窺麥肯錫顧問公司是如何從基層培養菁英的操作。瑞典格言說：「我們都老得太快，卻聰明得太遲。」為了趕在還沒太老以前學聰明，透過本書提升個人軟實力，是你絕對不能錯過的選擇。個人於退休後，應邀至各機構分享人力資源管理、人才管理、策略性思考及菁英幹部養成等相關課題多年，我有一個很大的感觸，要成為一位菁英，應具備所謂的硬實力(Hard Skill)：知識、技術及能力等，還要有軟實力(Soft Skill):壓力管理、邏輯思考、時間管理、情緒管理、人際關係及溝通技巧等。然而，硬實力易學，但培養軟實力就不是那麼簡單了。在本書中也有提到，很多人認為：「面對任何問題都能臨危不亂的人，是因為與生俱來的超強意志力，才能擁有異於常人的心理素質。」當然，處理問題的能力會因人異，但作者認為，只要根據正確的理論加以實踐，人人都能培養處變不驚的沉著力。因此，本書作者以提高個人的工作效率與競爭力為主要目的，層次分明地闡述管理壓力的訣竅 :What : 什麼是工作上可能面臨的壓力及現實中容易造成壓力的環境；Why : 說明實踐背後正確的理論與實踐後的好處；How : 收錄豐富的實際案例，配以淺顯易懂的文字及圖表，詳述有效管理壓力的實踐方法。本書作者曾任職於美孚石油、麥肯錫、JP摩根銀行，在美國工作長達十二年之久。在日本，作者不但協助許多中小企業培育出優秀的人才，也是心理素質強化技術的先驅者。透過作者多年來累積的實務經驗，深入淺出的舉出實際的案例及歸納出簡單的實施步驟，告訴大家如何在任何狀況下維持專業，處理負面情緒。作者認為，情緒問題其實非關情緒， 而是一種思考的技術，不能光靠正向思考而要懂得區分：好的負面思考與壞的負面思考，只要破除思考上的盲點，就能戰勝壓力，隨時保持亮眼成績。作者還提到，成為專業經理人不可或缺的四個必備的條件為「財務金融」、「邏輯思考」、「簡報技術」、「情緒處理」。其中，最重要的就是「情緒處理」。因此，只要能熟悉「情緒處理」的技巧，爾後不論在如何高壓、惡劣的環境中，都能保持冷靜，用專業的態度處理任何問題，成功的邁向菁英之路。我個人非常認同這一點，我的第一份工作，就是在外資銀行上班。三十歲時，我被派任接掌中小業務部、稽核部，後來又調升財務協理、財務副總經理。但年紀輕輕位居高位，難免會遭遇一些挫折。我還記得，剛升上副總沒多久，就有一個幹部拿著一疊公文摔在我桌上，對我說：「這事我不會做，請看著辦！」當下，我是有怒氣的，但理智告訴我，一動怒即全盤皆輸。因此我讓自己冷靜下來，保持風度接下這個挑戰。當天晚上，我耐著性子開夜車，徹夜研究對方「丟」給我的文件，第二天心平氣和地找來這位幹部，指出此案問題何在、該如何處理……，結果，對方當場啞口無言，自此後再也沒找過我麻煩。還有一次在周五下班前，香港方面突然來了一份傳真，要所有亞洲分行提供重要資訊。當時總經理出差，代理總經理主張等周一總經理回來再說。但我認為不妥，堅持迅速回應，我們兩個就連夜把資料整理好送出。周一上班，總經理把我們叫去說：「感謝你們在最短時間內做了對的決定，幫我保住了年終獎金，也讓台北分行很有面子。」原來，當天只有我們迅速回應，總部遂決定處分其他國家分行主管，當年每人扣一○％年終獎金。這些經驗讓我了解，人的才能、知識能透過學習吸收，但若沒有強大的心理素質，在緊要關頭，就很容易慌了手腳，讓你平日的努力功虧一簣。因此，我認為無論是剛進入職場的素人，或已經有多年經驗的資深人員，都應該持續鍛鍊個人的心理素質，讓你在工作上更得心應手，即使承擔重任也能處變不驚，還可以透過強化心理素質，讓人生更充實。（本文作者於美國商業銀行任職二十五年，一路擔任該企業各管理要職，並接下美國商業銀行副總一職，退休後從外商轉戰本土金融界，曾任台新金控副總、富邦金控副總暨人事處處長，現任中華人力資源開發資深講師。）

前　言為什麼麥肯錫歷練出來的人，都這麼強？　　現在，許多企業在長期不景氣中，不論是國外或國內市場，都面臨強大的競爭。連帶地，上班族不分年齡、性別，都得承受沉重的業績壓力，或隨時被裁員的危機。因此，若想提高自己的競爭力，在任何狀況下都能發揮實力，就該加強「心理素質（Mental Toughness）」，也就是在壓力下，任何時候都能控制自己的情緒，冷靜並準確地執行任務。昔日被視為是日本企業兩大特色的「年功序列（編按：日本傳統的工資制度。以年資和職位來訂定標準化的薪水，通常搭配終身僱用的觀念，鼓勵員工在同一公司累積年資到退休）」和「終身僱用」觀念已走入歷史。許多企業紛紛要求員工，即使在龐大的競爭壓力中，仍必須在最短的時間內交出亮眼的成績單。不過，許多人縱使擁有專業的知識和經驗，卻因為承受不住與日俱增的壓力、無法充分發揮實力而失敗。因此，提高「心理素質」，可以說是發揮實力的必備條件。另一方面，隨著經營模式與工作環境改變，現代人必須讓自己更有「彈性」，才能隨時適應新角色，或不斷變化的工作內容。例如：資深的業務員被要求必須懂會計、財經、金融方面的知識。 身為研發人員，突然被指派去承攬行銷工作。 習慣用軍事化教育領導部屬的主管，被要求改以輔導、傾聽等方式關懷，部屬。 一向只憑直覺思考的人，突然被要求有邏輯地分析、報告。 當環境改變時，難免會產生壓力。如果不懂得如何調適、排解，以至於被負面情緒擊潰，成長就會因此受限。因此，不論是想發揮實力、學習新的技巧，我認為首要之務，就是必須擁有能戰勝壓力的心理素質。很多人可能會認為：「面對任何問題都能臨危不亂的人，是因為與生俱來的超強意志力，才能擁有異於常人的心理素質。」你或許也曾在辦公室聽過同事討論：「吉田超厲害，不論什麼狀況都能沉著應對，相較之下鈴木就比較脆弱，每次遇到問題立刻變得手足無措。」當然，處理問題的能力會因人而異，但我認為，只要根據正確的理論加以實踐，人人都能培養處變不驚的沉著力。另一方面，你或許會想到現在很熱門的自我成長課程，如邏輯思考、簡報術，以及強化個人特質等內容。雖然這些能力的確能幫你在職場上加分，但想擁有這些能力，需要付出很多時間、努力，許多人會因為過程太辛苦，中途就放棄了。若你先懂得如何鍛鍊心理素質，就能輕鬆面對各種挫折、考驗，還有機會發揮超群的表現。練出超強心理素質，從實例學方法其實，「心理素質」就是一種「思考技術」。只要有系統地學習並持續練習，心理素質將會成為你最強的核心能力，讓你做任何事都事半功倍。這本書不是單純說明工作壓力，或心理壓力的空泛理論，更不是幫你打氣或讓你得到安慰的勵志書，畢竟在職場上，光靠「正面思考」或愉悅的情緒，是無法成就大事的，還是需要實用的「方法」。這是一本談論壓力管理的指南書， 我參考目前在協商、面試現場，最受注目的「行為心理學」、「理性情感行為心理學」，和其他的「普通語義學（General Semantic）」、「東洋哲學」等理論。另外，因我有留美的經驗，也曾在日商企業、美商公司擔任過經營管理顧問、處理銀行投資業務，還做過企業危機管理顧問，現在則經營個人事務所。所以，我以提高工作效率為目的，透過個人的實際經驗，提供如何管理壓力的訣竅。本書收錄豐富的實際案例，將工作上可能面臨的壓力及造成壓力的環境，真實地呈現，並提供有效管理壓力的方法。此外，因為有許多人參加過我舉辦的「心理素質強化研習」課程，我也將與這些人交流後得到的心得與建議，真實記錄在本書中。在第一部裡，我先簡單地解說壓力產生的過程，以及克服壓力的方法；接著，我安排人物對話的形式，模擬工作上可能會發生的狀況，讓你對加強心理素質的理論有更深入的了解，並實際運用到工作上。我深信，本書的內容不但能讓你的工作表現更出色，還可以透過強化心理素質，讓你擁有更充實的人生。