別討厭衝突，惡霸專挑默默忍受的人下手；
反擊要果敢，讓壞蛋沒機會裝可憐；
終結職場情緒勒索，該你出招！


職場惡霸的面貌多多種，那些是你熟悉的……？

‧遇到不只想贏，更要所有反對者都被摧毀的「焦土戰士」……
‧因為信任而向同事分享了自己的私人生活，最後竟成了全公司的八卦主角……
‧職務爭奪最後贏得升遷，卻被對手攻擊、質疑能力不足……
‧遇到喜怒無常的老闆，每天都提心吊膽，怕採到未爆彈……
‧碰到戰鬥起來絲毫不講情面的「專制惡霸」，企圖掌控自己的職場生活…

遇到不只想贏，更要所有反對者都被摧毀的「焦土戰士」……

瑪莉與韋恩一起合夥做生意，但很快就發現他們無法共事。他們第一次見面時，
韋恩很讚賞瑪莉的能力與才華，但不久後，他便開始討厭她在各種小地方與他作對。
當別人讚美瑪莉的才華與成就時，韋恩總是暗自發火。
在韋恩的世界中，他才是王，不該有皇后，只該有忠誠的下屬。
瑪莉並不介意韋恩時常處於主導地位，但她也是有腦袋的。雖然她從不跟他吵架，
但還是會說出自己的看法，這讓韋恩無法忍受，因為他討厭別人有異議。
每當瑪莉要他重新評估時，他總會大聲怒斥。
站在瑪莉那一邊的員工，在韋恩憤怒敲打瑪莉的桌子時低頭不語，瑪莉都看在眼裡。
她很擔心韋恩會遷怒她的支持者，而她的支持者也是這麼想的。
他們不是加入韋恩的陣營，不然就是辭職，或在瑪莉外出見客戶時被韋恩解僱。
幾個月後，瑪莉發現她已經成為自己不喜歡的人。
她的恐懼就像汗水一般緊黏著，她不再說出自己的看法。
「好，韋恩，就照你的意思做」變成了她的口頭禪……。

因為信任而向同事分享了自己的私人生活，最後竟成了全公司的八卦主角……
安妮事前對此一無所知。她以為得到了夢想的工作，並認識了充滿魅力的同事凱拉。
那天，當她們一起在她家吃晚餐時，凱拉刻意為她倒酒，
一邊說道：「告訴我妳的一切吧。」而安妮也確實這麼做了。
隔日，安妮走進公司時，她看到櫃檯接待員咯咯笑著。
安妮向前詢問：「在笑什麼？」
接待員只是睜大眼睛回了一句：「沒什麼。」
而後，當她進到茶水間煮咖啡，在那兒的兩個新同事突然閉上嘴不發一語。
到了下午的員工會議，她注意到有兩個男同事對她露出詭異的微笑。
安妮帶著頭痛回到家中，決定看看 Facebook 放鬆一下。
她大吃一驚，因為她的同事發布了一堆誇張不實的故事，全都是關於她的情史―而且全都是根據她與凱拉的私下談話編造而成。
臉色蒼白的她，緊緊握住拳頭，指尖不剩一絲血色。她打給凱拉，但無人接聽……。

因為職務爭奪並勝負揭曉後，卻被對手攻擊質、疑其能力不足……
亞當的升職讓喬福大吃一驚。喬福是個又高又帥的「黃金單身漢」，特別喜歡昂貴的訂製西服，他以為晉升的會是他，因為他比較資深、學歷比較好，也自認比其他同事更有才華。

亞當是個瘦小的亞裔美籍人，有一張和藹的臉。
在他升職後，他主動向喬福與其他同事說：「希望我們可以團結合作。」心情苦澀的喬福斷然拒絕，說他之所以還待在公司，只是因為他需要收入。
「但願你不會搞砸一切」，他加了這麼一句。
亞當並沒有回應喬福，也沒有將這些對話上報給老闆，因為他希望在老闆眼裡，
他是個能駕馭這些挑戰的新任主管。
亞當的沉默使喬福更肆無忌憚。他每周都會寄電子郵件給亞當，
以老闆的口氣「好意地」批判亞當做為主管的缺失。
亞當不知道該如何處理這些信件，因為喬福總是用關懷公司發展的角度來批評他。
接下來的幾個月，喬福開始在其他組員面前公開質疑亞當的決定。
在小組會議上，他也非常強勢地提出自己的主張，幾乎篡奪了亞當的地位。
亞當並沒有阻止這一切，因為他很討厭衝突，只希望情況可以漸漸穩定下來……。

◎職場惡霸的狩獵時段是不分季節的，而且這種人和你想的不一樣：
．當你希望創造「雙贏」時，惡霸只想著「你死我活」。
．當你盡可能「迴避衝突」時，惡霸視你的退讓為「軟弱」。
．當你以為「一定是我做了什麼才引起這一切」時，惡霸的洗腦戰術便已經成功。

再看看更多例子，也許你也曾遇過這些光怪陸離的事──

欺下媚上雙面人
你：昨天跟你說的那份報告要交上來喔，這樣才能完成我們這組的企劃。
他：我不知道我需要寫報告。你沒告訴過我的事，我怎麼可能做！
你：如果你有一點時間的話，我可以再解釋一次。
他：我沒時間。

來不及了，於是你默默向老闆呈上企劃。

老闆：為什麼缺了他的部份？
你：我根本要不到。
老闆：怎麼可能？他昨天就提了草案給我，下次請你直接問他好嗎？

你是否覺得傻眼卻又有口難言？
變形怪最厲害的地方就是假扮成模範員工，聲稱被同事誤解或欺負，藉此獲得上級的保護。

尖酸刻薄批評家
他：你真該去百貨公司買雙新鞋。
你：這雙鞋有什麼不對嗎？
他：高跟鞋應該會讓你的屁股看起來好一點。
你：我明天會穿另一雙。
他：哼～我懷疑另一雙會好到哪裡去？
你：……（OS：我的眼光太差了，也許大家都在笑我）

你是初入職場的小綿羊，總想著禮貌至上、以和為貴，卻成為惡霸眼中好欺負的傢伙。
批評型惡霸最擅長的就是洗腦你，並和你聯手毀滅自己的自尊。

網路霸凌藏鏡人
同事：我正在瀏覽你的文章呢。
你：什麼？
同事：FB上關於你的傳聞很精彩，看來男同事們可以好好期待了。
（標題：和老闆上床搏上位……）
你：胡說！

這種人格殺手最愛在匿名面具背後為所欲為，利用假帳號、假群組製造混亂。
你的任何回應都會助長火勢；若你沉默又會被解釋為默認，該怎麼辦？

◎惡霸總會先設好局，讓你一步步掉入這場遊戲。
「改變遊戲規則」就是最好的反擊！
擦乾眼淚，該你出招了：
．提供具體、不帶主觀的霸凌紀錄，強調惡霸會對公司帶來什麼問題。
．正色說「請再說一次」，凸顯他的無禮，或者冷靜問「你的重點是？」顯示他的話沒有意義。
．追蹤、蒐證、報警，讓自己成為沒人敢欺負的人。
還有……

本書特色
．完全站在受害者立場，教你如何支撐起自己的脆弱。
．公開資深教練才拿得出手的實用策略，有效停止霸凌。
．深入分析自己的衝突處理模式，找出最適合的策略。
．特別收錄衝突處理問卷調查，看看你是否具有潛在的霸凌因子。

作者介紹

琳恩‧柯瑞（Lynne Curry）

她創立了阿拉斯加最大的管理與人力資源顧問公司，至今在美國十四個州以及日本、韓國、英格蘭與中國擁有三千五百名客戶。握有社會心理學博士學位，以及人力資源高等專業人員證照。因為她的專業背景，她能為個人與組織提供管理與人生規劃課程；主管、員工、董事會訓練；人力資源管理業務承包服務；調解、團體意識建設、策略性計畫、調查，以及其他管理相關顧問服務。她的客戶包括美國陸軍、康菲公司（ConocoPhillips）、阿拉斯加州政府、英國石油公司、退伍軍人事務部及富國銀行（Wells Fargo）。

琳恩先前已出版三本著作：《Solutions》、《Won by One》與《Managing Equally and Legally》。自一九八三年開始，她每周撰有「致職場中的艾比小姐」專欄，而無數的媒體──從雅虎新聞到CBS財經網──都曾刊登她的文章。

琳恩有三個孩子：班、珍妮與（天使）喬伊，以及一個孫女。她時常往返位在安克拉治的家以及位於穆斯帕斯（Moose Pass）的小木屋。

你可以透過琳恩的部落格（www.workplacecoachblog.com）、公司（www.thegrowthcompany.com）或推特（lynnecurry10）聯繫到她。

譯者介紹
鄒詠婷

臺大外文系學士，荷蘭萊登大學語言學碩士，歸國後在醫院專職聽損兒童發展研究。為更深入了解聽損兒童的情緒、社會發展，目前為萊登大學發展心理學博士候選人，於荷蘭、臺灣兩地進行研究。譯有《業務之神的態度：拒絕，就是下一個機會！》及《與孩子積極合作，一起變更好：發現內在衝突，培育正向人格特質，創造親子平衡關係》等書。聯絡信箱：yttsou@gmail.com。

Amazon★★★★★強勢推薦
看不見的傷最痛 × 沒有人是局外人

讀者五顆星血淚好評
The Real：一本關於應對惡霸的書
如果你在工作時被欺負──買這本書！

HLT：這本書涵蓋了你需要知道的一切
我甚至還沒看完這本書的一半，它就已經回答了我許多的疑問。

Kay Cashman：我希望這本書出現在我媽媽身邊
我希望Lynne Curry的書能在50多年前為我的母親所用。
這將可能挽救她多年來的職場霸凌痛苦。

Spirit Journey：這本書對於自己可能受到欺凌的人非常有用
本書提供了各種霸凌情況所需工具，只要當工作中的某人試圖以你為目標時就可以使用。
作者經歷過職場霸凌，可以從她的書中看出她的分析。因為這些問題都是真實的。

J. Tune：這本書絕對不限職場使用
這本書不僅在職場很有用，在日常生活以及與我們所交往、面對的人群，都非常有用。通
過了解與訓練，將能確定你正在處理的是什麼類型的霸凌，並對他們作出最有效的回應與
解決方式。

各界好評推薦
“別責難受害者，因為惡霸的良心穿了許多洞，就像瑞士起司一樣。”──蓋瑞．納密（Gary Namie） /職場霸凌學會共同創辦人暨理事長（Cofounder and Director of Workplace Bullying Institute）

“柯瑞提供了非常實用的方法，可以幫助所有身陷霸凌傷害中的人。”──安克拉治週報（《Anchorage Press》）

“……這是一門結合受害者與欺凌者行為的社會心理學研究。”──阿拉斯加商業雜誌（《Alaska Journal of Commerce》）

“不只創造一個能化解霸凌言論的腳本，還提供給你第一時間的處理對策。”──法律辦公室經理（Law Office Manager）

．彭懷真（東海大學社工系副教授）
．洪雪珍（yes123求職網資深副總經理）
．楊明磊（淡江大學教育心理與諮商研究所副教授）
．水 淼（心理諮商師、知名暢銷書作家）

根據職場霸凌學會（Workplace Bullying Institute）於二Ο一四年公布的美國職場霸凌調查報告，有六千五百七十萬名美國人曾在職場上經歷或目睹霸凌行為。儘管如此，我們仍然不會將霸凌掛在嘴上，於是這個話題便成為「無聲的流行病」。琳恩．柯瑞打破了這個無聲的局面。在這本書中，她告訴那些因羞恥感而痛苦的人們，他們不該受到如此對待。她詳盡分析霸凌現象，並提供能停止職場霸凌的有效步驟。

琳恩以親身遭受霸凌的經驗，為讀者帶來只有資深職場教練才拿得出手的大量訣竅、工具與策略。她會帶領你進入充滿挑戰的旅程，一路上你的同事、主管、老闆，甚至是整個社會，都可能成為阻礙，使這趟旅程危險重重。對受到霸凌的人來說，這必定是場艱難的戰鬥，但琳恩帶來的實用步驟，大大提升了讀者獲勝的機會。她所謂的勝利指的便是安全維護尊嚴──確實是很值得一戰的目標。

你一定會特別喜愛每章開頭的案例，它們鮮明呈現了霸凌的不同面向。琳恩是個一流作家，在她簡明而流暢的文字當中，她用充分的細節同時說明數個重點。你會了解到霸凌者、受害者、目擊者與主管慣用的託辭，並很快就能連結到你自身的經驗，因為你必定認識某個完全符合描述的人。
在職場霸凌學會，我們知悉許多跟霸凌有關的故事，或許比國內任何其他機構知道的更多。琳恩書中的故事是以不同案例交織而成，相當真實可信。有些懷疑論者或許無法相信她所描述的某些駭人案例，但這些事件確實發生著。

琳恩的方法是基於學習與記憶理論建構而成，但在諮商過程與這本書中，她都拋開理論，直接呈現實際的案例。一如她所言，這本書不賣弄理論，相當於是一本私人的訓練手冊。最吸引人的是，琳恩不只教我們可以做「什麼」，也鼓勵我們去探索、實踐、練習書中的策略，如此我們才能了解該「怎麼」做。

看到作者親口承認在理論與實踐之間存有鴻溝，實在是很新鮮的事。琳恩做為一名職場教練，的確有其獨特觀點。她明白訓練的成效取決於受訓者是否能實踐她的建議，並做出長久的改變。無論她給予的建議有多完美，都不一定能保證有效，但琳恩真的很希望她的讀者能夠獲勝。

因此，在每章最後她都設立了「該你試試看」的練習環節，其中包括一連串的問題。這些問題能幫助讀者輕鬆記起學習的內容，因為讀者必須同時投入理解力、情感與實際行動。請不要跳過這些練習，正是這些題目讓本書如此特別。

我是真心贊同琳恩的方法。早先時候我歷經了許多教訓，才終於學到哪些建議是不該提供給職場霸凌受害者的。在那時，我們為受霸凌的職員提供免費資訊，他們可以透過免付費專線找到我們。這些受害者通常都會用很多時間描述他們的可怕經歷，我會聆聽，然後給予一長串我當時認為很棒的建議。當我講到第十二項建議（整個清單大概有二十項吧），而通話也持續了差不多四十五分鐘時，受害者會打斷我的獨白，詢問他是否能拿支筆記下這些建議。我心想：哇，真是不知感激，但我錯了，我不該假設這些受創的人們能冷靜執行複雜的指示。

我的妻子露絲．納密博士的經歷，是美國職場霸凌運動的開端。她讓我知道，我不該用受害者暫時難以理解的建議轟炸他們；我必須根據受害者的能力，調整建議的複雜度。每章最後的「該你試試看」環節，能確保讀者不會超載過多資訊。

琳恩強調的是在真實世界中解決問題，她直截了當的風格可說是躍然紙上。她的教育背景使她有充分的能力去理解、闡述理論；但我最佩服她的，是她總能將抽象的概念轉化為實際可行的步驟，有效改變客戶的境遇，這也是她對這個領域的最大貢獻。幸運的讀者，想必能從這本書中獲得許多助益。

一直以來，為了解決霸凌並幫助受害者、霸凌者與相關機構，琳恩帶來非常多的指南。她在報紙上設有問與答專欄，她會整理職場上複雜的兩難情況，然後提供睿智建議幫助投稿者脫身，本書內容有部分便是來自這些困難的霸凌問題。霸凌問題有難有易，令人難過的是，這是非常普遍的現象。根據二Ο一四年的全國調查，有百分之二十七的美國成年人，都曾在職場上受到不當對待。

我很高興琳恩能夠察覺受害者的困境，畢竟他們並非自願得到這些不幸。琳恩從不擺架子，從不責難受害者；她只提供好的建議，讓讀者了解如何支撐起自己的脆弱，使霸凌者無法再利用這些弱點加以攻擊。本書中多數的章節，都在解釋受害者如何成為被霸凌的一方，並讓受害者了解如何增強自我，進而從惡霸手中奪回生活的主權。

儘管有許多原因會導致霸凌，但琳恩並不為霸凌辯護。許多沒有遠見、沒有能力的教練會輕易踏進陷阱之中──責備受害者，並被那些氣勢凌人、不擇手段的惡霸與他們的靠山蒙蔽；琳恩則不然，為此我們應當給她掌聲。就她看來，惡霸的良心穿了許多的洞，「多如瑞士起司上的洞」。這本書完全是受害者導向。

在最後幾章，琳恩則從受害者與霸凌者之間的關係，轉向雇主應做的處理。在此，琳恩同樣為受害者帶來實際可行的方案。根據我們學會的一項調查，有百分之六十八的高層主管認為職場霸凌是「嚴重的問題」；然而，理論與實踐之間仍有鴻溝。儘管這些主管都察覺到了問題，卻幾乎沒做任何處理。琳恩．柯瑞以她做為企業主管教練的經驗，耐心解釋了雇主所能做也應該做的事項。

職場霸凌帶來的毀滅性災害是可以被矯正、預防的，琳恩跟我都這麼相信著。她認為受害者能做的有很多，只要他們知道該怎麼做，就能把惡霸帶來的傷害降到最低。這本書帶來的實用策略，能使職場生活變得更安全一些。

如果我們曾是受害者，如果我們曾試著幫受害者重新享受人生，那我們都該向琳恩．柯瑞致上感謝。


蓋瑞．納密（Gary Naime, ph.D）
職場霸凌學會共同創辦人與理事長

◎前言 沒有人是局外人，別讓惡霸得逞

如果你有開始的勇氣，便有成功的勇氣。──大衛．威斯科特（David Viscott, MD）

安妮事前對此一無所知。她以為得到了夢想的工作，並認識了充滿魅力的同事凱拉。那天，當她們一起在她家吃晚餐時，凱拉刻意為她倒酒，一邊說道：「告訴我妳的一切吧。」而安妮也確實這麼做了。

隔日，安妮走進公司時，她看到櫃檯接待員咯咯笑著。安妮向前詢問「在笑什麼呢？」接待員只是睜大眼睛回了一句：「沒什麼」。
而後，當她進到茶水間煮咖啡，在那兒的兩個新同事突然閉上嘴不發一語。
到了下午的員工會議，她注意到有兩個男同事對她露出詭異的微笑。

安妮帶著頭痛回到家中，決定看看Facebook放鬆一下。但她卻大吃一驚，因為她的同事發布了一堆誇張不實的故事，全都是關於她的情史──而且全都是根據她與凱拉的私下談話編造而成。臉色蒼白的她，緊緊握住拳頭，指尖不剩一絲血色。她打給凱拉，但無人接聽。
隔天，安妮直接找凱拉理論。凱拉如土狼般對她冷冷一笑，然後回道：「我不知道妳在說些什麼。」
「但是他們寫的那些東西只可能從妳這裡知道！」安妮堅決地回答，胃部灼熱燒得她直想作嘔。
「振作起來吧」凱拉口氣丕變，「有問題的顯然是妳」。

安妮默默忍受了三周。而在這期間，凱拉繼續用她失敗的愛情故事與辦公室戀曲折磨她。最後，安妮決定到徵才網站找尋新工作，卻發現她的私人故事早已在業界傳了開來。

我便是在此時遇到安妮的。她用化身博士（編按：Jekyll

推 薦 序 霸凌是一種「無聲的流行病」
前 言 沒有人是局外人，別讓惡霸得逞

Chapter 01 為何你是受攻擊的目標？
Chapter 02 惡霸不會主動遠離，你得趕跑他
Chapter 03 別怕衝突，正面回應才是明智之舉
Chapter 04 惡霸最愛耍那些手段？
Chapter 05 反擊或不反擊，你都要有決定權
Chapter 06 拿出氣勢，改寫遊戲規則
Chapter 07 怎樣避開惡霸的陷阱？
Chapter 08 當你也看輕自己，就宣告他贏了
Chapter 09 拒絕冷暴力，就要這樣做
Chapter 10 不須發怒或辯解，「提問」才能扭轉局面
Chapter 11 打造不投降的自己，你絕對能做到
Chapter 12 三個方法，讓「暴怒謾罵型怪胎」閉嘴
Chapter 13 四個招式，對付「焦土戰士」
Chapter 14 如何永久拆除「未爆彈」？
Chapter 15 利用三六Ο度評估，看穿「雙面變形怪」
Chapter 16 三個訣竅，拆穿「自戀狂」的表象
Chapter 17 在「犀牛」進攻前，先拿下牠！
Chapter 18 發動攻擊是對抗「人格殺手」的唯一辦法
Chapter 19 封鎖、檢舉、找同盟擊退「網路惡霸」
Chapter 20 如何讓惡霸上司不找自己的麻煩？
Chapter 21 處置惡霸員工問題，絕不能「明天再說」
Chapter 22 制定屬於自己的反擊計畫
Chapter 23 尋求高層或同事支援，該怎麼做？
Chapter 24 先處理好自己的憤怒，再展開行動
Chapter 25 為什麼領導者容易對霸凌視而不見？
Chapter 26 介入、調停，人資部該成為員工的保護傘
Chapter 27 記錄惡霸的越線行為，證明他違法
Chapter 28 找出你的衝突處理模式