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98%顧客都買單的成交心理學:為何她用「一句話」,就能勾起...
編/著者:
和田裕美
出版社:
台灣角川
出版日期:
2021-04-21
ISBN:
9789865243654
參考分類(CAT):
參考分類(CIP):
商品學;市場學;行銷管理
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內容簡介
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內容簡介
本書用一篇篇的故事介紹管理的祕訣,讓大家理解並學習管理的「基礎知識」。每一章節各自獨立,從「行為科學管理」的思維出發,讓讀者2分鐘就能學會如何當「主管=管理者」。
其實擔任管理職的人被問到「該怎麼管理?」時,鮮少人可以給出正確答案。這是因為不僅中小企業,就連大企業也沒有用心針對管理開課。不僅如此,企業甚至連「讓員工學習管理」的概念都沒有。
也就是說,不只是新上任的主管,連資深主管也不懂「管理是什麼」,全憑直覺和經驗進行管理,是許多企業的現實面。
基層員工晉升並掛上科長或經理的頭銜後,就必須硬著頭皮負起管理這項未知的工作。更慘的是,沒有人會教他們怎麼做。他們進入公司後,就算分內工作再怎麼棘手都能順利完成,但遇上管理工作便沒轍。許多平時工作表現優異的人反而在管理方面大吃苦頭。
然而,並非要了解一個人的「內心」,才能做到管理。所有的管理工作都是基礎知識組合而成。只需視狀況組合「A」、「B」、「C」等基礎的管理知識,即可管理屬下。
在行為科學管理領域中,「ABC模式」是探討人們工作成果的必要概念。
A=Antecedent(前置條件)
B=Behavior(行為)
C=Consequence(結果)
前置條件是指引發人們採取「某個行為」的環境。這個前置條件引發人採取行動。而「這個行為」所帶來的「結果」,又成為引發下一個行為的「前置條件」,這個循環就稱為ABC模式。
舉個具體例子:
假設你的公司附近開了一家裝潢時尚的義大利餐廳。
因為看起來不錯,令你想去光顧。迳前置條件(A)
你很快就去吃了。迳行動(B)
食物好吃,你也很喜歡店裡的氣氛。迳結果(C)
這個時候,良好的結果(C)即製造了「想二訪」這個新前置條件(A)。
並且,你重複行為(B)的機率也會變高。
反之,若結果(C)是「難吃,也不喜歡店裡的氣氛」,那麼你就不會重複上門光顧的行為(B)。也就是說,當行為(B)帶來了好結果(C),新的前置條件就會出現,促使良好行為(B)變成習慣。
同樣地,若你希望在管理上得心應手,你需要的並不是推測部屬的內心並隨之搖擺不定。只要讓部屬重複做良好的行為(B)就好。因此你必須讓部屬可以獲得良好的結果(C),但要怎麼做呢?
只要翻開本書,就能學到55個具體的方法。