‧一圖一短文搭配，能於零碎時間吸收重點

　　‧針對「如何設計出好服務」為出發點，提出獨有的觀察


　　不提供用戶不必要的服務

　　是服務設計的重要原則之一


　　貼心入微的服務

　　是以用戶的角度出發

　　規畫出一系列細膩流程

　　給予使用者幸福感


　　精彩文句摘錄

　　‧韓國化妝品的例子告訴我們，在服務經濟時代，一個產品成功的原因，往往不是靠這個產品的自身屬性，而是靠可以影響到用戶體驗的屬性。

　　‧服務的特色，往往都是從常規服務以外的服務中體現出來，換句話說，好的服務的標準，指的是常規服務流程以外的，那些異常服務流程的標準。

　　‧評價一個服務系統是否完善，不是從這個服務系統自身開始，而是看這個服務系統，與相鄰的服務系統之間利益是否衝突，如果是互補的，便是進步的，反之，則是退步的。

　　‧用戶體驗不應該是設計或渲染出來的，而應該是幫助用戶回歸到自然的、本質的體驗上。這樣的體驗雖然不一定華麗，卻能夠真實地打動用戶。

　　‧真正好的服務，是服務提供者透過主動優化內部的服務系統，來適應人們的生活方式和習慣，而不僅僅是變相為用戶提供所謂的解決方案。