內容簡介
2011年由德國倡議的工業革命4.0，延伸著資訊科技的應用，加上人工智慧、自主化機器人、系統整合、感測器、物聯網、巨量資料分析、積層製造、擴增實境等技術，以創造出虛實整合及達到自主性生產運作的智慧化模式為目標，因此興起許多智慧製造、智慧工廠、智慧城市等智慧化產業、組織等應用形式。
本書介紹的餐旅智慧服務，主要強調的是透過人工智慧、智慧科技的輔助，透過現場偵測即時資料或回收資料的進階分析，以達到個人化、動態彈性、積極主動式等新型態服務體驗。而且，在智慧服務體驗提供前、中、後，無論是顧客或服務提供者等利益關係人，皆須透過智慧產品創造彼此能互相連結、溝通、操作等行動，能不斷進行資料收集與運算，以達到價值共創的完整智慧服務系統。
這是一場全面性的變革，人們對於「服務」的程度與品質要求不斷「創新」。更符合個人、有敏捷性、彈性、互動性高、即時性等特質的智慧服務，因而形成。
作者介紹
許軒
國立臺灣師範大學管理學博士，專長為智慧科技應用、數位、日常生活美學、體驗設計等。現為實踐大學智慧服務管理英語學士學位學程專任助理教授，曾任職於品裕顧問、中華民國全國商業總會、台灣觀光協會、交通部觀光局、國立臺灣師範大學學習科學學士學位學程、國立臺灣師範大學人類發展與家庭學系等。著有《世界飲食與文化》、《觀光餐旅美學》、《休閒美學》，譯有《神經美食學》、《日常生活美學》。
目次
總編審 序
作者序
第一篇 智慧服務是什麼？
一、智慧（Intelligence/Smart）
（一）人工智慧
（二）工業革命4.0
二、智慧服務（Smart Service）
（一）智慧服務的定義與內涵
（二）傳統服務vs.數位／電子化服務vs.智慧服務
（三）智慧餐旅
第二篇 探索餐旅體驗中的智慧服務
一、體驗旅程
二、餐旅體驗前
（一）資訊搜尋
（二）訂房
三、餐旅體驗過程中
（一）抵達旅遊目的地
（二）辦理旅館入住手續
（三）房間
（四）旅館的公共空間與其他設施設備
（五）餐廳用餐
（六）退房離開旅館
四、餐旅體驗後
第三篇 智慧服務的未來
延伸閱讀
