※迪士尼樂園令人流連忘返的祕密究竟是什麼？
全世界最頂級的遊樂園真的是由魔法打造而成的嗎？

　　被喻為奇蹟般的「迪士尼魔法」，絕非魔法使然。

　　迪士尼樂園之所以了不起，

　　是因為幕後有著令人驚訝「竟然能做到這種地步」的嚴謹工作態度與高效率的運作組織。


　　‧迪士尼樂園如何在短時間內，將遺失的貴重戒指從垃圾山中找出來還給你？

　　‧為什麼餐飲服務業常發生的員工惡搞事件，絕對不會在迪士尼發生？

　　‧絕不放棄組織中的吊車尾員工，以工作手冊訓練，就算吊車尾也可以跟上一般員工的腳步。

　　‧教員工如何用一句話打動顧客的心、如何用一個眼神讓顧客足甘心。

　　‧迪士尼的員工進修制度，讓員工也感動落淚。


　　本書作者大住力活用創辦人華特．迪士尼的經典語錄、迪士尼的員工手冊和實作經歷，

　　深入淺出介紹這家大企業的現場管理魔法，

　　並且以自己的經歷證明：「這樣的現場力也適用於所有的企業或個人生活管理。」

　　作者強調，感動的背後有著「體制」的支持；員工不是不做，而是不知道要做什麼，

　　只要管理者明確指示，很快就能顯現出成果。


　　到底該如何打動人心、創造感動？

　　本書一一為你介紹任何職場都能應用的工作手冊、打造第一線現場力的方法！  

專業推薦


　　林俊昇  義大開發股份有限公司總經理

　　楊紀華  鼎泰豐董事長

　　黃尚仁  安心食品服務股份有限公司(摩斯漢堡)前執行副總經理

　　許書揚  經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理

日本亞馬遜讀者激動好評


　　1.    我曾經在迪士尼擔任過所謂的保管員(custodial ，就是在園區撿拾紙屑的員工的職稱)。書中非讀不可的部分就是那些宛如站在現場所描繪的小故事。

　　一般來到園區的「顧客」，碰到次數最多的人是誰？常去的人都知道，就是這群保管員。此外再度前往時如果這些保管員作風改變，也會在入園時立即感覺出來，那是一定的。

　　我想讀者讀到最後，放下這本書之前，一定會想早點進迪士尼去一探究竟吧！


　　2.    記得以前住進東京迪士尼的海景飯店(Miracosta)時，晚上很晚園區還有壓低聲音的遊行隊伍的練習，早上園區開放之前還舉行防災訓練，警報聲音響亮，像這樣為了讓遊客安心、玩得開心而進行的用心演練，從這本書的描寫就可以更清楚了解。

　　這是一本無論就工作或生活角度都可以找到有益啟示的書，也會讓很久沒去迪士尼樂園的人想再度前往。