《12堂空服人員專業英文必修課》專為空服求職新鮮人、空服從業人員和航空科系學生量身打造。針對各種航空情境，精選了最常使用、符合現實生活的英語對話，精心規劃了12單元，從乘客搭乘及起飛前服務、座艙內日常安全管理、飛行中服務、降落前後服務到緊急患者處置無所不包，強調實務與實用，還原最真實的航空職場實戰技巧，輕鬆強化讀者的航空英語實力，航向空服專業職涯。 本書特色 1. 短小精悍12單元，密集式學習效果佳 涵蓋必備的空服英語主題，連結英語學習與航空專業的橋樑，以中級程度的實境英語，幫助讀者在短時間達成最有效度的英語學習。 2. 模擬真實機艙情境，實戰空服人員必學實用對話 內容生活化且情境豐富，幫助讀者身歷其境，藉由實境獲得最專業的英語溝通技巧，讓英語表達更專業得體。 3. 重要實用英語說法，快速應用不怕開口說 彙整空服英語最常使用的慣用語句，並提供解析，使讀者充分了解使用時機，並能有效靈活運用，應對進退變得好簡單。 4. 活用練習即時檢驗，聽說讀寫面面俱到 每單元從Warm-up開始，到對話之後的各式聽寫測驗題，以及模擬情境的對話練習，提供連英語初級者也能輕鬆學習的簡單多樣練習，幫助讀者掌握聽說讀寫的四大英語基礎能力，反覆練習更能熟悉運用。 5. 閱讀文章豐富多元，帶領深入航空服務業 包含豐富多元的基礎航空業知識，如空服員的細部分類、機艙服務的歷史演變、機艙廣播等，融入情境聚焦學習。 6. 主題式的實境彩圖，搭配單字學習超實用 設計主題式的實境彩圖，搭配單字以圖解方式清楚呈現，幫助視覺記憶更能加深印象，使學習事半功倍。 7. 專業朗讀英語MP3 由專業母語人士以正確的發音，帶領讀者清楚朗誦，輕鬆開口說。

Michael A. Putlack 專攻歷史與英文，擁有美國麻州Tufts University碩士學位。 譯者 彭尊聖 國立政治大學東方語文學系韓文組畢業。曾在光啟社、藝術家雜誌社、幼獅文化擔任文字編輯。目前從事翻譯及編輯工作。 王婷葦 畢業於英國新堡大學（Newcastle University），主修MA International Multimedia Journalism，目前擔任英文編輯。

Preface Plan of the Book Study Guide UNIT 01 Making Reservations and Checking In訂位與登機 - Making Reservations for Customers - Checking In Customers for a Flight - Types of Airline Employees UNIT 02 In the VIP Lounge and at the Boarding Gate在貴賓室與登機門 - Letting Customers Into the VIP Lounge - Assisting Passengers at the Boarding Gate - Cabin Crew Members and Their Roles UNIT 03 Boarding登機 - Greeting Passengers - Solving Seating Problems - Service for First-Class Passengers UNIT 04 Preparing for Takeoff準備起飛 - Running a Safety Check - Complaining About a Delay - Pre-Takeoff Announcements UNIT 05 After Takeoff起飛之後 - Helping Passengers Settle In - Solving a Problem With a Headset - Amenity Kits UNIT 06 Meals飛機餐膳 - Serving Meals - Handling Complaints About Meals - Special Meals UNIT 07 In-Flight Sales and Documents機艙銷售與機上文件 - Assisting With In-Flight Sales - Providing Information on Documents - In-Flight Sales UNIT 08 On-Board Entertainment機上娛樂 - Showing How to Use the Entertainment System - Dealing With Mechanical Problems - The History of In-Flight Entertainment UNIT 09 Sicknesses in the Air在飛機上身體不適 - Handling a Minor Medical Problem - Dealing With a Major Medical Problem - Emergency Procedures in the Cabin UNIT 10 Passenger Complaints客訴 - Handling Complaints About the Cabin Temperature - Handling Complaints About Slow Service - The Personal Touch UNIT 11 Preparing to Land準備降落 - Collecting Items Before Landing - Dealing With a Landing Delay - Diverting a Flight UNIT 12 Landing降落 - Helping Passengers Deplane - Saying Goodbye - Landing Announcements Answer Key & Script & Translation Appendix: Word List