■《團體協約法》、《勞資爭議處理法》和《工會法》相繼修法出台，讓勞資關係進入了另一個新紀元。如何加強勞資關係的和諧，不但考驗經營者之理念與智慧，亦挑戰人力資源管理工作者之專業能力。　　■本書體系完整，涵蓋了勞資管理的主要領域，包括勞資關係策略、企業文化與勞資倫理、勞動契約與工作規則、職場歧視與性騷擾防制、工資待遇與社會保險、員工安全與健康管理、心理契約與參與管理、內部行銷與獎懲制度、組織變革與人力精簡、勞工組織與團體協商、勞資爭議與爭議行為、全球化競爭力與勞資關係、勞資爭議案例解析、著名企業勞資和諧典範等課題，提供資料豐富，內容非常精彩！　　■本書的每一章節，都附有實務作業上使用的各種表格、範例，參考應用價值極高，可以現學現用，是一本珍貴的工具書，保證受用無窮。

編者簡介丁志達　　兩岸人力資源管理領域實務專家　　現職(擔任講師職單位)　　中華民國勞資關係協進會/中國生產力中心/台灣科學工業園區科學工業同業公會/財團法人保險事業發展中心/中華工商研究院/重慶共好企業管理顧問公司　　現職（擔任顧問職公司）　　共好管理顧問公司/鷹眼策略管理顧問公司　　資歷　　100年度勞資爭議調解人認證訓練及認證班講師暨口試委員、2010年國家人力創新獎評審委員；2010年事業單位人力資源提升計畫專案輔導（TTQS）顧問；勞動基準管理師認證班講師　　中華企業管理發展中心首席顧問；智捷科技〈新竹科學園區〉總經理特別助理；台灣國際標準電子、安達電子、敬業電子、環宇電子等公司人資主管。　　著作　　《人力資源管理》、《招募管理》、《培訓管理》、《績效管理》、《薪酬管理》、《裁員風暴》、《勞資關係》、《大陸勞動人事管理手冊》、職場兵法（簡體字）　　講授專題　　人力資源管理實務、人力規劃與人力合理化、人才管理與選才技巧、培訓管理與職涯發展、績效管理與目標管理、薪酬規劃與管理、人事管理制度規章設計、人力資源管理診斷、大陸台商人力資源管理實務、主管人員的人事管理技巧、主管人員核心能力、主管人員面談技巧、向古人學管理智慧等系列人資管理課程。　　E-mail:ting1942@yahoo.com.tw

序　　法令滋彰，盜賊多有。─《道德經》治國章第五十七．老子　　勞資關係之良窳，乃為企業經營成敗之關鍵。由於勞資關係除了涉及經濟因素，亦涉及社會因素，如何營建和諧之勞資關係，不但考驗經營者之理念與智慧，亦挑戰人力資源管理工作者之專業能力。　　營建勞資關係的和諧，肇始於雇主與勞工雙方必須遵守政府所依法頒布的勞動法規的規範，各盡其責，在勞動法規架構下，雇主再斟酌獨特的企業文化、產品的獲利率、聘用勞工的素質、公司所在地的交通便利性等考量因素後，提供高於最低的勞動條件來吸引人才、留住人才；而勞工也衡量自己的「才華」，要不要在這個「框架」下「拚命」奉獻或「拂袖」而去。所以，勞資關係就像是一支「溫度計」，「高溫」或「低溫」都是一種警訊，雇主必須透過「定時」的員工工作滿意度調查，並建構「不定時」資訊回饋系統的「申訴管道」來探求「民瘼」，恢復生機。　　本書旨在為企業界在上述課題上，提供策略上的正確指導方向與實務上的具體作法，以期在勞資關係的互動上，獲得事半功倍之效。在結構的編排上，本書共分十四單元，闡述有關勞資關係的實務要領。先從「勞資關係策略」（第一章）論述起，再切入「企業文化與勞資倫理」（第二章）、「勞動契約與工作規則」（第三章）、「就業歧視與性騷擾防治」（第四章）、「工資待遇與社會保險」（第五章）、「勞工安全與健康管理」（第六章）、「心理契約與參與管理」（第七章）、「內部行銷與獎懲制度」（第八章）、「企業變革與人力精簡」（第九章）、「工會與團體協約」（第十章）、「勞資爭議處理」（第十一章）、「全球化與勞資關係」（第十二章）、「勞資爭議案例」（第十三章），以「著名企業勞資和諧典範」（第十四章）作為結語。　　本書體系完整，敘述詳明，圖表、範例多達200餘種，可現學現用。本人深信本書的參考應用價值頗高，堪為企業界人力資源管理人士難得的工具書，亦適合於大專院校人資、勞工系所採用為相關課程的教科書，效益必鉅。　　近年來，本人承蒙中華民國勞資關係協進會王樹倫組長、呂佳興副組長的邀約，在該協進會定期開設勞資關係為主題的系列課程，效果顯著，口碑甚佳，乃使本人不揣譾陋，編撰本書，藉資貢獻。本人對王組長、呂副組長的提攜與鼓勵，深為感激。　　本書承蒙揚智文化事業公司慨允協助出版，在本書付梓之際，謹向葉總經理忠賢、閻總編輯富萍暨全體工作同仁敬致衷心的謝忱。又，台南科技大學應用外文系助理教授王志博士、丁經岳律師、內人林專女士、詹宜穎小姐、丁經芸小姐等人對本書資料的蒐集與整理，提供協助，在此表達誠摯的謝意。　　由於本人學識與經驗的侷限，本書疏誤之處，在所難免，尚請方家不吝賜教是幸。丁志達　謹識

序　i第一章　勞資關係策略　1第一節　勞資關係的研究　2第二節　勞動法規的法源　7第三節　勞工法體系　11第四節　勞動基準之概念　13第五節　勞資和諧之道　17結　語　21第二章　企業文化與勞資倫理　23第一節　企業文化架構　24第二節　企業文化內涵　34第三節　倫理的定義與分類　42第四節　企業倫理範疇　47第五節　電腦倫理規範　56結　語　62第三章　勞動契約與工作規則　63第一節　勞動契約概述　64第二節　人事保證制度　69第三節　競業禁止條款　72第四節　工作規則的訂定　81第五節　員工手冊的編寫　84結　語　88第四章　就業歧視與性騷擾防治　89第一節　就業歧視類型　90第二節　性別歧視禁止　100第三節　職場性騷擾防治　109第四節　身心障礙者就業服務　113結　語　116第五章　工資待遇與社會保險　117第一節　工資與獎金概論　118第二節　工資給付原則　121第三節　加班工資給付　123第四節　勞工退休制度　127第五節　員工福利制度　129第六節　勞工保險制度　133結　語　137第六章　勞工安全與健康管理　139第一節　勞工安全衛生導論　140第二節　職業災害概論　148第三節　職業災害勞工保護與補償　153第四節　員工健康管理　158第五節　勞工安全衛生工作守則　163第六節　落實勞工安全衛生制度作法　166結　語　171第七章　心理契約與參與管理　173第一節　心理契約概念　174第二節　員工滿意度　177第三節　勞資會議　184第四節　員工申訴制度　188結　語　194第八章　內部行銷與獎懲制度　197第一節　內部行銷概念　198第二節　激勵理論　204第三節　員工協助方案　209第四節　員工獎賞制度　213第五節　紀律管理　217結　語　224第九章　企業變革與人力精簡　225第一節　企業變革概論　226第二節　企業併購　235第三節　裁員的法律規範　236第四節　裁員實務作業　244第五節　留職者心靈重建工程　253結　語　254第十章　工會與團體協約　255第一節　工會的起源與組織型態　257第二節　勞工組織工會的探討　265第三節　《團體協約法》概述　269第四節　團體協商技巧　275第五節　簽訂團體協約作業　286結　語　291第十一章　勞資爭議處理　293第一節　勞資爭議概論　294第二節　勞資爭議種類　297第三節　勞資爭議處理方法　299第四節　勞資爭議行為　301第五節　體制外爭議行為　310第六節　勞資爭議的沉思　312結　語　315第十二章　全球化與勞資關係　317第一節　企業社會責任　318第二節　社會道德責任標準（SA8000）　327第三節　外籍勞工聘僱與管理　331第四節　全球化勞資關係的作法　342結　語　349第十三章　勞資爭議案例　351第一節　遠紡新埔化纖總廠（罷工事件）　354第二節　聯福製衣廠（關廠女工臥軌事件）　361第三節　中國金屬化工公司（暫緩加薪的溝通）　364第四節　台塑麥寮六輕廠（外勞集體衝突事件）　367第五節　復興航空公司（機師降薪罷駛爭議）　369第六節　台灣積體電路製造公司（誤用績效管理制度離職風波）　374結　語　379第十四章　著名企業勞資和諧典範　381第一節　亞都麗緻大飯店（企業文化）　382第二節　星巴克公司（用人理念）　385第三節　杜邦公司（安全政策）　387第四節　摩托羅拉公司（員工參與制度）　391第五節　國際商業機器公司（變革之道）　395第六節　安捷倫科技公司（人性化裁員）　399第七節　台灣松下電器公司（創新勞資制度）　401第八節　華普飛機引擎科技公司（人力創新）　402第九節　紐巴倫公司（供應商行為準則）　404結　語　408附　錄　409附錄1　《勞動基準法》之內涵　410附錄2　員工工作行為規範守則　415附錄3　競業禁止相關規定　420附錄4　（單位全銜）工作規則樣本　423附錄5　工作規則審核要點　438附錄6　（單位全銜）員工手冊樣本　445附錄7　性騷擾防治措施申訴及調查處理辦法　454附錄8　積欠工資墊償基金墊償業務問與答　458附錄9　勞工退休金月提繳工資分級表　461附錄10　勞工保險投保薪資分級表　463附錄11　勞工保險普通事故現金給付　465附錄12　執行勞動檢查業務所依據之重要法規　471附錄13　勞工安全衛生工作守則　474附錄14　職員意見調查　488附錄15　企業併購下勞工權益保障法源　502附錄16　企業人力精簡的法律規範條文　504名詞解釋　515參考文獻　529表目錄表1-1　三個階層的勞資關係活動　4表1-2　我國批准之國際勞工組織（ILO）公約一覽表　7表1-3　勞工政策定義　14表1-4　《勞動基準法》綱目與條文數　16表1-5　勞資關係從業人員的職責　19表1-6　影響勞資關係和諧之人力資源策略類型　20表2-1　你是否瞭解自己公司的文化？　30表2-2　企業文化的定義、作用與功能　36表2-3　優質的辦公室文化特質　40表2-4　企業倫理問題剖析　45表2-5　輔導人員倫理守則　48表2-6　企業倫理守則的規範　49表2-7　臨時工讀生打工須知（宴會部）　51表2-8　常見工程倫理課題分類表　52表2-9　電腦倫理十誡　57表3-1　勞動契約之終止規定　67表3-2　員工手冊中常見的標題　86表4-1　公司（機關、團體）符合《性別工作平等法》規定自行檢視表　95表4-2　兩性工作平等法問與答　96表4-3　性別歧視禁止　100表4-4　勞工請假規定　103表4-5　職場禁止懷孕歧視檢視表　107表4-6　性騷擾的侵犯行為的類別　109表4-7　企業人力資源管理因應之道　116表5-1　歷年基本工資調升彙總表　120表5-2　避免員工加班的方法　125表5-3　新舊制勞工退休金差異比較表　130表5-4　三種年金的請領要件與給付標準　135表5-5　勞工保險新舊制度差異　136表6-1　工作意外的各類成因及例子說明　144表6-2　事故原因的探討　146表6-3　職業災害類型分類說明表　150表6-4　安全觀察指標　151表6-5　安全衛生常用績效指標　152表6-6　職業病與職業災害的定義　157表6-7　健康的十條標準　160表6-8　企業愛滋工作策略　162表6-9　勞工安全衛生工作守則撰寫架構　164表6-10　5S的基礎概念　170表7-1　勞資關係診斷項目　176表7-2　工作滿意度的定義　178表7-3　「工作描述指標」的部分項目　180表7-4　明尼蘇達工作滿意問卷中的例題　181表7-5　勞資雙方溝通的原則　189表7-6　企業內部多元化溝通方案　189表8-1　內部行銷導向的人資措施　203表8-2　工作滿意之激勵理論　204表8-3　人類需求層級理論　206表8-4　員工協助計畫的關鍵因素　211表8-5　企業懲戒或解僱員工的理由　218表9-1　企業變革定義彙整表　226表9-2　企業可進行改善的方法　231表9-3　超優勢競爭領域　234表9-4　（單位全銜）公司資遣員工通報名冊　239表9-5　（單位全銜）大量解僱計畫書參考樣本　241表9-6　《大量解僱勞工保護法》適用對象　243表9-7　人力盤點方法　246表9-8　裁員程序公平性評價的因素　246表9-9　主管如何評估員工是否有留下來的價值？　249表9-10　裁減資遣後在職員工的心態分析　254表10-1　工會和資方對爭取的議題所持的立場　266表10-2　人事人員對工會活動的處理要訣　268表10-3　團體協約的型態　269表10-4　《團體協約法》框架　270表10-5　締結團體協約須知　271表10-6　團體協約與勞動契約之區別　273表10-7　團體協約與工作規則之區別　273表10-8　協商籌碼的診斷項目　279表10-9　協商策略的擬定　280表10-10　資方與工會蒐集協商資料要項　281表10-11　正式談判的類型　282表10-12　有效與無效的協商者比較　285表10-13　常見團體協商內容一覽表　285表11-1　《勞資爭議處理法》框架　298表11-2　指派調解人與調解委員會之差異　299表11-3　勞方通常採取的爭議手段　304表11-4　資方通常採取的爭議手段　308表11-5　爭議行為雙方應遵守的原則　312表12-1　全球八大的企業社會責任（CSR）規範　324表12-2　 SA8000的企業責任標準要項　328表12-3　引進外籍勞工利弊分析　332表13-1　台灣地區勞工運動大事紀要（1978-1996年）　352圖目錄圖2-1　組織規劃與企業文化關聯圖　25圖2-2　願景圖示　26圖2-3　夢想．信念．果敢和實踐　27圖2-4　如何塑造企業文化　37圖2-5　企業文化與員工認同企業理念關聯圖　41圖2-6　企業與其利害關係人倫理關係圖　43圖4-1　政府機關辦理就業歧視申訴案件標準作業流程圖　91圖4-2　就業歧視類別　92圖5-1　勞工申請積欠工資墊償基金時應檢附之文件及證明　124圖6-1　零災害定義的範圍　149圖6-2　《職業災害勞工保護法》各項補助一覽表　156圖7-1　舉辦勞資會議流程圖　186圖8-1　需求層級在管理上的運用　207圖8-2　員工全面激勵模型　214圖8-3　懲戒程序之階段　219圖9-1　企業生命週期各階段的比較　227圖9-2 　創造重大改革的八階段流程　233圖9-3　大量解僱勞工作業流程圖　245圖11-1　勞資爭議仲裁程序　302圖11-2　不當勞動行為裁決流程　303圖12-1　外勞終止聘僱關係之驗證程序流程圖　338範例目錄範例1-1　行政院勞工委員會施政理念　15範例2-1　星巴克（Starbucks）使命宣言　28範例2-2　共同的價值觀（QSC & V）　29範例2-3　阿爾卡特（Alcatel）公司的目標　31範例2-4　願景與經營理念　32範例2-5　企業箴言　33範例2-6　群策群力的阿爾卡特文化（The Alcatel 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Balance供應廠商行為準則　406法規目錄法規1-1　《憲法》保障勞動者基本權益的條文　9法規3-1　《民法》對僱傭約定的條文　64法規3-2　定期契約的種類認定　66法規3-3　勞動契約約定的事項　66法規3-4　人事保證　69法規3-5　訂立工作規則的內容　82法規4-1　性別歧視禁止規定　102法規5-1　非經常性給與的項目　119法規5-2　紀念日、勞動節日及其他應放假之日一覽表　126法規5-3　特別休假的規定　126法規5-4　職工福利金動支範圍、項目及比率　132法規6-1　各類事業之事業單位設置勞工安全衛生人員表　142法規6-2　訂定與執行勞工安全衛生管理計畫事項　145法規6-3　雇主依《民法》規定應負的賠償責任　147法規6-4　《勞動基準法》有關職業災害規定　154法規6-5　雇主在安全衛生設施及管理應負的責任　166法規7-1　勞資會議之議事範圍　185法規8-1　雇主得不經預告終止契約的規定　222法規9-1　企業併購類型　236法規9-2　禁止代表人及實際負責人出國規定　244法規10-1　《工會法》架構　258法規10-2　工會章程之記載事項　262法規10-3　團體協約之效力　274法規10-4　團體協約的協商原則　276法規10-5　團體協約之存續期間　290法規12-1　外國人從事工作之限制　336法規12-2　大陸《勞動合同法》規定的工會權責　343