從民生用品到會員合約
從國內消費到海外刷卡
消費關係萬花筒，遇到問題不用驚
老派貓給你擺平消費糾紛的21招
（附錄提供相關書狀、消費糾紛調解、訴訟祕訣）

作者介紹

陳宣宏

國立臺北大學法學碩士
廣華律師事務所執業律師

擅長領域：
消費糾紛、勞資糾紛、醫療糾紛案件等

繪者簡介
mer．mer

一個喜歡海，喜歡用文字和插畫寫下心情的平凡的人
mer．mer的粉絲專頁：www.facebook.com/ilovemermer/

【聯名推薦】
杜怡靜教授（國立臺北大學法律學系系主任）
向明恩副教授（國立臺北大學法律學系）
陳顗安檢察官（臺灣彰化地方法院檢察署）
張珮琦律師（廣華律師事務所主持律師）
陳君瑋律師（龐波國際法律事務所）
曾學立律師（崇錦法律事務所合夥律師）
李秉信主治醫師（國軍花蓮總醫院身心醫學科）
賴鴻毅醫師（臺北市立聯合醫院仁愛院區家庭醫學科）
吳聰佑藥師（高雄醫學大學）
陳嘉謦（「花嘴廚房」餐廳烘培主廚）
蘇泉仲（Sidebar執行總監）
蔡博尉（駐澳資深軟體工程師）
Henry（信用卡點數哩程頂尖玩家）

【真心推薦】
賴鴻毅醫師：看完這本書，我發現，原來法律跟人體一樣是活的！
杜怡靜教授：消保法重要觀念融入生動有趣的小故事，並加入新興消費問題，完整呈現，是一本實用好書。

【作者序】陳宣宏

每個人在一生中，都有一些無助的時刻，其中絕對包含了我們面對糾紛的時候。

會寫這本書的主要目的，是每當筆者又恢復消費者身份時，總是想著當初在讀法律之前，如果能早點知道某些解決問題的方法，並且可以用容易理解的語言來引導，會不會很多問題都可以迎刃而解，而不會吃那麼多悶虧呢？所以便促成了這本書的誕生。

本書的完成，首先感謝柔彣主編的猛力催稿與編輯團隊的辛勞校對，還有幫書裡增添許多歡樂輕鬆氣氛的mer˙mer插畫家。也感謝恩師向老師給予寫作初衷與方向。還有一直被我威脅要試讀稿件通順與否的同事、同學與朋友們。最後，感謝老爸老媽讓我在寫作與人生發展上有最大的自由與空間。

希望這本書是個起點，能夠讓拾起的你，在消費糾紛的處理上，不再感到孤單無助。加油！

2017年冬 雪紛向晚 于 慕尼黑

【推薦序】向明恩（國立臺北大學法律系專任副教授）

「消費者」是受消費者保護法的身分證，每個人都是消費者，每個人也都可以取得消費者保護法的入場券。握有身分證與持有入場卷的我們，應該如何當一名理性又聰明的消費者，陳宣宏律師在「超實用，解決日常消費糾紛的21個祕訣」一書中，以現代消費生活所發生的真實情境故事，透過幽默風趣和平近易懂的文字，細膩的拆解「消費者保護法」等相關規定，讓我們充分瞭解了解決糾紛的方法和管道，更讓我們因此得以具備有當理性消費者的能力。

隨著網際網路發達，宅經濟已成為現代消費模式，消費者在購物時，已不再大量地依存實體店面，而是仰賴虛擬網路購物的方式。這本書的另一大特色，就是將現代網路交易最常面臨的消費糾紛，例如網購退貨，快遞宅配造成網購貨物毀損，以及向第三方支付業者要求退回貨款等問題，以深入淺出的小故事，為消費者指出解決方案。這是一本屬於消費者自身故事的書，是一本消費者學會自我保護的書，所以也是每一位消費者必須要讀的書。

陳律師是國立臺灣大學醫學檢驗暨生物技術系畢業的高材生，更是在國立臺北大學取得法律學碩士學位的優秀學人，由於陳律師多元的學習背景，在消費者保護的議題上，陳律師總是以觀察入微的角度，審度消費糾紛的問題，並為普羅消費者的心聲發言。

【推薦序】陳顗安檢察官

在平日處理的案件中，有一種類型叫作假性刑事案件，之所以稱假性刑事案件，是因為該種案件本質上係民事糾紛，可能是買方積欠貨款，可能是網路購物後賣家惡意關閉帳戶，可能是公司高階員工捲款潛逃並把責任推給不知情的低階職員等等，其中又以消費糾紛為最大宗，其實被害人往往都是無辜而善良的國民，身不由己地捲入了某些糾紛裡面，因為沒有人脈，欠缺法律知識，不知如何處理，於走投無路之下只好訴諸刑事訴訟程序，意圖為自己與親朋好友尋求救濟，而他們的要求，無非是很卑微的獲得金錢賠償以補救其生活，工作，甚或是身體，心靈的損害罷了，每每遇到這樣的當事人，心裡都會忍不住為他們嘆息，其實這些案件，只要具備基礎的消費者保護或消費糾紛的知識，被害人都是可以藉由ADR（指訴訟外紛爭解決機制，包含「調解」、「調處」或「仲裁」）或相關民事的程序，以民事法律處理的，被害人不但可以迅速獲得救濟，免去舟車勞累面對冗長刑事訴訟程序之辛苦，也能減省國家司法資源的浪費。

本書作者陳律師不但專精於民事法學，在其執業生涯中亦秉持專業，努力與熱忱，替許多民眾處理消費糾紛，如今他願意將珍貴經驗與所學相互結合，化為此書，相信可以在增進讀者消費糾紛處理相關知識的同時，也給許多讀者帶來莫大的助益。

【推薦序】張珮琦律師（廣華律師事務所主持律師）

讓這本書成為你的好友

經常聽朋友說，一生中需要有律師、會計師、醫師這三種朋友，的確，有這些具有專門技術的朋友，能讓你在遇到困難時不至於茫然失措，可像燈塔般給你方向。但是，遇到問題才來想辦法解決，總是消極些，也被動些，有些事情一開始如做錯了，事後雖仍可以解決，卻常讓自己賠了夫人又折兵。如何防範未然，實在遠比事情發生後再解決重要太多。

現代社會，大家常用網路購買商品，但因為無法看到實體商品，只是透過網站照片，因此貨品送到後，買家有時會認為與網站呈現的商品差異很大，此時是否能退貨，該如何退貨，對於消費者而言，實在是生活應該要必備的常識。又倘若是在實體店面購買商品，回家後發現自己原來已經有很多類似的物品，反悔想退貨，可以嗎?很多消費者不了解實體銷售與通訊交易、買賣交易的差別，在實體商店購買商品後，事後至商店大聲爭執要求退貨。

爭議不斷的健身房契約，因為是繼續性契約，逐月累積下來總費用不低，業務人員為了搶業績，常使用詐騙或不誠信的方法，消費者一時不察簽約，後續自然產生很多爭議。如何讓自己輕鬆開心運動，享受健身房提供給會員的各項產品與服務，簽約時得睜大眼睛，看清楚健身房契約的陷阱。

隨著出國旅行的普及，大家常使用信用卡在國外消費，甚至透過網站訂購外國商品，但信用卡以哪種幣值計價，以哪時的匯率換算，是否可收取手續費等，則隱藏在信用卡帳單明細，如不仔細查看，常被忽略而支付額外的款項。本書點出這項常被忽略的問題，難能可貴且深具意義。

時下最夯的網路集資，有各種型態，涉及很多法律問題，也有部分不肖人士，利用網路集資方式進行詐騙。面對這種新興的商業模式，參與網路集資時，應充分意識到集資到可取得商品，需經過相當的時間，與一般買賣短時間即能取得商品完全不同，經過這樣長的時間，這個商品是否還是消費者所需要，故縱使有相當低折扣優惠，這樣的風險是否可以承擔，應事先評估。其次，集資者的信用、集資資金的管理方式，還有是否有提供定期報告等，參與者應評估後再決定是否參與。此外，應保留給付資金證明、集資過程的各項資料，避免未來發生爭議時求救無門。

陳宣宏律師是本所優秀的同事，法學素養高，外語能力強，這本「超實用—解決日常消費糾紛的21個祕訣」匯集現代生活常見的各種紛爭，用簡單清楚的故事，生動描繪出我們生活中不停上演的各種場景，破解賣方，健身房業者，集資者常見的推銷手法，也呈現一般消費者常出現的NG行為，相信一定會讓讀者深有所感。或許你的身邊不一定有律師朋友，但有了這本書，讓這本書成為你的好友，相信能讓你避免很多生活上的詐騙與陷阱。

【推薦序】陳君璋（熊大）律師

當你拿起這本書在翻閱，甚至購買時，你就正在進行法律消費關係了！可想見法律關係無孔不入，正大大地影響著你我的生活！

美國前大法官霍姆斯曾說：「法律的生命在於經驗，而不是邏輯」一語道出：法律透過日常生活的點滴累積，由律師、法官、學者、立法者、與社會大眾多方的激盪，不斷修正檢討最後形成規律，所以律師在於法律的適用佔有一席重要地位。

宣宏律師與推薦人是多年律師好友，在律師生涯中，宣宏一直扮演非常重要的夥伴關係，不論生活上的鞭策，抑或專業知識的交換，宣宏律師總能有獨到見解。

宣宏律師從消費關係切入，解決一般民眾日常生活中的大小事務；看似平淡無波的日常生活案例，實際上隱藏許多法律爭點，透過宣宏律師的妙筆，逐一破解，除了協助一般民眾更加認識法律操作外，本書也是宣宏律師長期從事法律公益活動的一環，具有很高的收藏價值喔！

Part1：歡迎光臨，這是《消費者保護法》
1、《消費者保護法》的保護守則
─消費者與消費行為
2、永無止盡的文字海
－談談定型化契約
3、這個不歸我管喔！
─醫療契約不適用《消費者保護法》

Part2：消費法律的基本觀念
4、七日鑑賞期
─通訊購物之無條件解約退貨
5、老闆，我要退貨！
─實體購物之解約退貨
6、請問你有聽過ㄢ ㄌㄧˋ嗎？
─什麼是通訊交易與訪問交易
7、與電信業者的高額分手費
─實體消費服務契約之違約金
8、你好，這是宅急便
─通訊購物之運送
9、DM說了算？！
─實體購物之廣告契約

Part3：先付錢的就是冤大頭？
10、健身房物語：簽名前看仔細
─合理審約期、訂金與解約違約金
11、健身房物語：專人教練課程
─健身房教練與SOHO接案教練
12、健身房物語：員工出包老闆也要倒大楣
─企業經營者與員工的侵權行為責任
13、健身房物語：解約轉約可以嗎？
─提前解約與轉約
14、禮券=現金？
─什麼是現金禮券？
15、餐券變壁紙？！
─餐券的使用限制與履約保證
16、展覽會掛羊頭賣狗肉
─展覽會內容的更動與票券退費

Part4：消費關係萬花筒
17、你的手機有保固嗎？
─保固契約的性質、對象、事由與範圍
18、集資夢想家
─集資契約的定位與違法罪責
19、小心！魔鬼藏在細節裡
─介紹信用卡帳單DCC
20、信用卡集點紅利變廢牡蠣
─信用卡紅利回饋在《消費者保護法》上的適用
21、第三方支付黑白pay
─第三方支付在《消費者保護法》上的適用

【附錄】
4-1存證信函
4-2聰明調解五步驟
4-3訴訟布陣說明書
4-4與消費相關法規
4-5看契約微叮嚀