★《華爾街日報》年度最佳職涯商管書★《金融時報》評為當代經典 ★《華盛頓郵報》選為政治領導人讀物 哈佛商學院MBA必修領導課導師琳達．希爾獨家開講！做主管，是職涯最重要、但無人能完美的轉型，三大關鍵能力評量，找出你的領導力痛點。「 如果這麼容易，就不用找你來了。這不正是找你來接這個任務的原因嗎？」這句話，是否聽來耳熟？不論你是新手主管，還是資深經理人，總會碰上那種「見真章」的時刻，感受到職務要求恐怕超越能力、自我懷疑的強大壓力。是的，做主管，扛下責任、影響別人，比大多數人預期的困難。日積月累的痛苦經驗要告訴你的是，管理別人是一套全新的能力，絕對不是自我管理的延伸。成為主管所需要的自我學習與改變，就像升格作父母一樣的轉型，你必須有全然不同的自我認知，你必須放棄原有的角色，重新思考：我到底是誰？我的目標是什麼？我能夠提供的價值為何？並找到新的成就感來源。當上主管，很多決策、管理、領導的關鍵，很難為旁人所知，作者哈佛商學院MBA必修領導課琳達‧希爾教授及暢銷書作家林內貝克，結合了兩人相加起來長達六十寒暑的主管經驗與獨到觀察，透過書中的故事帶領你一步步走過當主管必經的旅程，它將幫助你了解自己目前處於什麼階段、還得走多久？以及這一路上你將碰到的挑戰，協助你了解這趟旅程的意義。不管你過去是不是明星員工，大多數的主管之所以停滯不前，並非出於有意識的選擇。他們只是不曉得要如何繼續進步，書中運用大量的提問與評量，提醒讀者反思自我所在的情境，隨時自我檢視與評估，清楚自己的長處，改善自己有待加強的地方，知道怎樣才算真正稱職、高效能的主管？高效能的主管都會做些什麼事、如何做？怎樣才叫掌握了管理的精髓？許多主管之所以半途而廢，常因為他們並不知道自己還得走多久。自我對話，超越盲點的《Boss學》提供你三大關鍵能力的自我檢驗 自我管理── 被信任，才有影響力。部屬相信你的能力嗎？相信你的品格嗎？ 人脈管理── 處理組織政治，是工作的一部分。你瞭解上司與你的依存關係嗎？ 團隊管理── 一起定義未來，是把一群人變團隊的重要關鍵。你建立了團隊文化嗎？ 在每天的工作中，激發同仁拿出最好表現、達到不斷提高的組織目標、滿足愈來愈嚴苛的顧客要求，還有，預備好自己，以便迎接更大的挑戰。

作者簡介 琳達‧希爾（Linda A. Hill）哈佛商學院講座教授、哈佛領導計畫中心（HBS Leadership Initiative）負責人、哈佛MBA領導必修課程主持人。也擔任顧問工作，諮詢過的企業包括奇異公司、輝瑞藥廠、IBM、萬事達卡、三菱集團、摩根士坦利等等。著有《新手主管》（Becoming A Manager）一書，並經常在《哈佛商業評論》發表文章。坎特‧林內貝克（Kent Lineback）哈佛大學學士，波士頓大學企管碩士。曾任美國公共電視行政主管、企管顧問公司「史特林機構」（Sterling Institute）總裁特助，在企業界及政府機構擔任高階主管近三十年。與藍迪．高米沙（Randy Komisar）合著《僧侶與謎語》（The Monk and the Riddle），榮登美國《商業週刊》暢銷書排行榜，選入「史上100本最佳商業書籍」。譯者簡介 姜雪影資深媒體人，美國明尼蘇達大學新聞碩士，曾任《天下雜誌》資深編輯、時代基金會資深副執行長、IC之音電台總經理兼台長、淡江大學英文系講師，著有《世紀之都：紐約》一書。曾獲金鼎獎、吳舜文新聞獎，並帶領IC之音榮獲多項金鐘獎、文馨獎等。近年專事翻譯，譯作包括《不理性的力量》、《失控的未來》等等。

【專業推薦】「這本書是為對職涯充滿企圖心的主管、對人生有期待的人所預備的！很有實用的操典意含。」──南方朔 文化評論家「本書可供專業人士自我評估在主管職位上所擁有的優缺點，加以消化、應用，能發揮關鍵影響力。」──郭瑞祥 台大商研所教授兼進修推廣部主任「本書是一本不可多得的好書，保證在不同的主管路途與人生階段上，會給你意想不到的收獲與啟發。」──楊聲勇 中興大學財金系特聘教授兼系主任「針對如何管理自我、人脈、團隊，本書提出了最核心的問題。這正關係著管理者的事業及組織成敗。」──麥可．尤辛（Michael Useem）華頓商學院領導與變革管理中心主任「本書提供三大管理架構，對所有正要起步或重回軌道的主管而言，是極為難得的資產。」──蘿莉‧麥克亞當斯（Lori McAdams）皮克斯動畫人力資源副總裁

要當好上司，是個人生難旅程 南方朔 近年來，領導學這個領域一直是我的關心對象。 因為，領導的問題傳統上仍是「政治人格」中「領袖人格」的分枝。但到了近代，由於政治的壞領導人太多，甚至還出了史達林、希特勒這種大壞人，於是政治學界遂畏懼面談領導問題。談領導問題就會被認為是在鼓吹人治及專制。近代政治學是談民主分權，不再談領導，這也造成了政治學的貧瘠化。而就在政治學拋棄了領導學的時刻，領導學遂被移轉到了企管學或管理學。 領導學在被轉移的初期，卑之無甚高論，但隨著管理學的深刻化，領導學的確已愈來愈成為一門真正的學問。早期的領導學常犯「為成功者找成功的理由」，也為失敗者找失敗的理由的缺失；而後期的領導學則生理學及病理學並重，在概念的一般性理論上已更趨完整。它有很強的生理性分析，那是一種正面性的因數分析提供，借鏡仿效；但同時也有很細密的病理分析，足以讓人反省警惕。不久前我讀了領導學的西本新著即頗有密度。 一本是專家羅莉塔‧馬蘭德諾（Loretta Malandio）所寫的《無畏的領導》，該書指出，當個領導其實是充滿恐懼的。自己的組織機構內外有太多不確定性，而他自己理解事物又有太多盲點，因此做為一個領導，一定要超越盲點，克服恐懼，透過自己的轉型而營造出公司和機構的轉型。要做一個無憂無懼的領導人可真不是件容易的事。 另一本是兩位歐洲創新專家殷德（Nicholas Ind）及瓦特（Cameron Walt）合著的《靈感：掌握你們組織的創造潛力》。他們顯然是在討論以創新為主要目標的公司及組織。這種體制的領導人可能是一切體制最難為的。他們引用了大文豪狄更斯（Charles Dickens）所談的：「只有你在意，你才會創造。」把這句話當作主要的切入點。「在意」是認同、是自己的榮譽，但也是共同的榮譽。領導者要做的就是創造這種「在意」的機構文化，並讓這種文化成為體制的共同資產。認同的心理因素乃是創造及整體良好表現的先決條件。當代的「認同經濟學」已強調這種心理因素的重要性，管理及領導學上尤其明顯。 我舉上述兩個例子，已可看出管理學裡的領導學，由於逐步發展，並整合了新的心理學和其他學科，它事實上正在往領導學的一般性理論這個方向在發展中，也日益補足了政治學在領導問題上的缺失，這也是近年來在從事政治批評工作時，我在引證新理論和新觀念時，愈來愈多材料都出自管理學裡的領導學的原因。 在領導學日益成熟的此刻，我發現，哈佛商學院教授琳達．希爾（Linda A. Hill）及曾長期做過主管的坎特．林內貝克（Kent Lineback）所著的這本《Boss 學》，這是本寫給那些對職場生涯充滿了企圖心的主管看的自我評量手冊，很有實用的操典意含，但它在申論部份則有相當傑出的一般性病理分析。琳達．希爾曾著《新手主管》（Being a Manager）這部反應極佳的著作，《Boss學》可以說是《新手主管》的延長。 《Boss學》開宗明義就指出上司難為。有些人開始時信心滿滿但後來卻意興闌珊、壯志受挫。因此，書中對主管的工作定義為「生命成長的一個旅程」，要管理及領導他人者不可能不以自我學習、自我管治、自我提升做為基礎，最終以團體的未來感來凝聚認同與信心。 但這種原則言之容易，真正實行起來卻困難及麻煩重重。我讀本書最感興趣也最受益的即是該書分析困難這些病理部份，例如一個主管，他每天所遭遇及處理的絕大部分都是一些瑣碎事情，煩都煩死了。難道對這些事找不出更有效的方法？有些主管在擔任主管前乃是公司及組織內的明星職員，但這種明星出身的主管，如果搞不清楚明星職員和主管乃是完全不同的兩回事，若他不自我成長及調整，則沒有不失敗的；做為一個主管，他的法定角色即是他享有發號施令的權力，但以發號施令的方式來進行管理及領導，註定是一種壞領導。因此，如何以不是發號施令的方式來達到發號施令的效果，甚或以形成新共識的方式來調和上下，乃成了一種領導的藝術。在現在這個時代，受到別人喜愛早已成為一種似是而非的新價值，領導者一定要搞清楚「受人喜愛」與「被人尊敬」乃是完全不同的兩回事。領導者要做「被尊敬的人」、「給人信心的人」，而不能只是個「受人喜愛的人」。領導者在形成自己的團隊時，要如何免於自己的公司及組織因而變成小圈圈化，他自己要如何堅持住基本的道德準則，公司與組織一定要在對未來的願景中團恪一致及潛力發揮極大化。主管領導要如何塑造願景，這乃是終極的考驗。 這些申論的部份乃是本書最值得反思的部份。它的思考格局已超過了公司組織，甚至更大的組織如政黨政府，也可以適用。領導學到了這個層次，才可算是領導學的一般性總體理論。本書的價值即在於它的視野已超出了企業管理。 經驗主義哲學之祖培根（Francis Bacon）曾經說過：「我們讀書不是要去挑矛盾打觀念官司；也不是把書中所說的視為理所當然而深信不疑；也不是把它當作一個話題而談論。我們讀書是要自己去校衝，並深思之。」一般領導學的著作，都屬於此類，它談了很多，可說都是作者提供給我們反思的原材料。《Boss學》是給那些對人生有期待的人所預備的！（本文作者為文化評論家）管理是專業也是藝術 郭瑞祥在管理學院教書多年，許多人經常問我的一個問題是：「管理是一個專業，還是一個藝術？」關於這個問題，我的答案是：「管理既有專業的成份，也有藝術的成份」。專業的部份偏向知識與工具的學習，藝術的部份偏向決策與行為的學習。事實上，在管理的範疇上，又可以分成個人知識、群體技能與人格特質的三部份。在學校中，教授的內容偏向個人知識的成份多，群體技能的成份略有教授，但人格特質的部份就非常難以授課。管理特性之一就是，它是一門實踐的學科，沒有工作職場或實務操作的經驗，只擁有知識是不夠的，許多群體技巧與人格特質的培養都需要在「做」當中學習，在不同的情境磨練下，慢慢培養出自己的管理技巧與風格來。因此，管理是需要在「群體」中磨練與學習。事物的管理較單純，人的管理很複雜。專業工作者需培養「自我管理」的能力，進而到「團隊管理」的能力，正也是職能成長的必經之路。《Boss學》這本書談的是如何做一個好主管，這是一個重要的議題，因為每個組織都有主管，可是卻沒多少人在學校受過完整的「主管訓練」，大多數的專業工作者在職場上常是跌跌撞撞，在錯誤中學習成為一個主管。本書將高效能主管定義成三大要務的管理：自我管理、人脈管理、團隊管理。自我管理是你思考自己及自身角色、身為主管該如何與人相處，及影響他人；人脈管理是積極建立自己的人際網絡，連結資源及資訊；團隊管理是要建立能產生綜效的團隊，並讓團隊的成果大於成員工作的總和。嚴格來說，上述的三大管理要務，在一般MBA「組織行為」的教科書都有探討，不過本書的撰寫主要是針對實務界的人士，用較為實務的手法敘述觀念與作法。內容偏向群體技能的培養，也有一些人格特質的著墨，本書有幾個特色可供參考：1. 本書的內容提到管理弔詭的本質（第一章）、職權的誤謬（第二章）以及從屬關係的陷阱（第三章）值得參考。2. 本書在章節的結尾，都提供了一些自我評估的問卷量表，可供專業人士自我評估在主管的職位上所擁有的優缺點。3. 本書對於領導與管理的雙項功能是採較廣泛的整合，也就是好的主管必須兼具領導（變革與創新）及管理（穩定執行任務）的雙重特質。4. 本書將管理與領導定義成是影響別人，扛下責任的任務。這其中如何「影響別人」就是本書所要討論的核心議題。「主管難為」這是做過主管的每個人共同的感受。但既然有這樣的職位，就應充分發揮職位所賦予的影響力。我也將本書的內容用「影響力」（INFLUENCE）歸納如何做一個好的主管。I： Integrity（誠信正直）N： Nurturing（栽培後進）F： Fairness（公平待人）L： Listening（傾聽民情）U： Understanding（瞭解溝通）E： Encouraging（激勵從屬）N： Navigating（引導方向）C： Connecting（連結人脈）E： Empower（授權團隊）主管之路是一個不歸路，一旦成為主管就只能往前走，無法後退。在這個旅程中，需要個人用心體會與改進方能不斷精進長。本書的內容可當做是一本參考書，各位主管要能夠消化與應用在職場上，才能發揮它的價值。也祝所有的主管都能在職場上發揮關鍵的影響力，做個A+的好主管。（本文作者為台大商研所教授兼進修推廣部主任）優秀的主管應與時俱進 楊聲勇如何定義一位稱職、優秀的好主管呢？若在管理學院高階經理人班的課堂上提問，保證可以引起一整堂課或一整學期課的時間討論，因為問題沒有標準答案，而且總是會有很多不同的切入角度與觀點。公司組織或團隊的「管理」與「領導」乍看似乎相同，卻是兩套截然不同但互補的功能。不同層級的主管，需要專注的方向不同。中低階主管比較強調管理能力的展現，並著眼於「人所做的事」；而高階主管則比較重視領導功能的發揮，且關注的焦點比較在於「做事的人」，透過關注人來完成相關的事。哈佛商學院松下幸之助領導學講座榮譽教授約翰．科特（John Kotter）的研究指出，大多數美國企業都是「管理過度」和「領導不足」；不過，相較於「管理強、領導弱」，「強勢領導、但管理能力低落」非但沒有更好，有時候甚至更糟。所以，主管的真正挑戰就是結合強勢的領導和管理，用領導來平衡管理，也用管理來與領導互補。作者強調，成為好主管是一趟學習旅程，優秀主管是培育出來的，不是天生的。本書的目的就是整理許多好主管的寶貴經驗，了解他們是如何經由學習而精通管理及領導之道，呈現他們的轉化過程，並將高效能主管的內隱知識，變成是一套有系統且容易運用的知識與流程。在這快速變遷的環境下，優秀是個動詞而非形容詞，管理者必須持續學習與時俱進，爭取優秀並保持優秀。透過本書提出的量表分析與主管的三大要務（自我管理、人脈管理與團隊管理），可以幫助了解你的主管旅程該如何出發？你的主管旅程該走到什麼階段？該如何從經驗與人際關係中學習並完成你的主管旅程？這本書絕對是一本不可多得的好書，值得現在身為主管、即將成為主管以及不斷追求成長的主管們，在職場生涯中，一看再看、拿出來反覆練習的工具勵志書，保證在不同的主管路途與人生階段上，會給你許多意想不到的收獲與啟發。閱讀本書的經驗，對我而言是一場探索學習之旅，猶如修習絕世武功祕笈一般，看完有感覺到任督二脈終於被打通了的輕鬆與喜悅。套句法國知名作家馬塞爾．普魯斯特（Marcel Proust）的名言：「真正的探索之旅，並不在於發現新的風景，而是在於擁有新的眼光。」你準備好出發了嗎？相信你一定能看見新的風景，細心品味，讓自己有新的眼光。（本文作者為中興大學財務金融學系特聘教授兼系主任）作者序 為什麼寫這本書？琳達‧希爾本書寫給想要在職場上卓有建樹的主管，也就是那些想在與他人共事或團隊領導有傑出表現的人。我投注了近三十年的時間，研究優秀主管實際做了什麼事情，以及他們如何學會做那些事情。我的結論是─管理確實大不易，而且愈來愈困難。身為「哈佛商學院領導計畫中心」（Harvard Business School Leadership Initiative）主任，我身旁圍繞著秀異份子。這些人滿懷抱負、聰明而且有成。然而，我也看到太多人壯志未酬、鎩羽而歸、未能真正發揮潛能。何以致之？因為他們停止了自我提升。領導力就是幫助自己成為達成任務的觸媒。這件事可以學習，但你必須願意，並致力於嚴格的自我發展。「在自求多福的商學院中，你永遠不知道所學的究竟是對是錯。」的確，在現實環境中，自己到底有沒有做對事情，以及到底表現如何，要獲得誠實的回饋不容易。但我們的表現卻是我們能否成為頂尖主管的關鍵。《Boss學》的目標讀者不只是新手主管，更是有經驗的主管。如果你已擔任主管多年，如何判斷自己的表現是否稱職？你希望自己真正出類拔萃嗎？坎特‧林內貝克就是位資深主管，也是最棒的合作伙伴。他問我是否有意合寫一本書，討論當今組織領導人所需的基本特質，為大家提供豐富而簡易可行的管理模式，也就是在你執行工作任務的同時，還能提醒你應該將注意力及能量放在哪些事情上的管理模式。我們想要點出一些常見的管理迷思以及大家常犯的錯誤。我們怎麼知道自己所寫的東西是對的？我們有許多研究作基礎，加上極為互補的管理、教學，以及顧問經驗。我們幫助過的主管遍布世界各地、在各種不同的組織中扮演著各式各樣的角色。我們很清楚，有些人是經由學習而精通管理及領導之道。本書的目的，就是要呈現他們的轉化過程。曾有主管把管理的學習比喻成初為人父或人母的過程：各種學習及挑戰會次第出現，而且愈來愈複雜。只能期望自己能夠愈來愈有智慧，好為孩子提供人生不同階段所需要的教導與幫助。這觀察極為貼切。本書鼓勵大家不斷進行自我反思，以獲取達到事業最高目標所需的智慧，將所學到的智慧轉變為有效的行動。沒有人是完美的。最優秀的主管一定也有缺點。但我敢打賭，那些你所羨慕的優秀主管一定了解，學會當好主管，絕對需要鋼鐵般的紀律、堅強的耐力與決心。希望這本書可以成為大家手邊的工具書，隨時用它來進行必要的調整，以便順利打造出自己的夢想。坎特‧林內貝克近三十年的主管經驗，我從基層做起，從專案經理一路做到最高主管。面對過各種不同的工作任務：從為客戶完成專案，到每天按照計畫交出工作成果，一直到重新思考企業願景、策略，規劃組織及產品。若說我和大部分的主管有什麼最大的差別，應該是我一向非常關注自己工作的本質以及它所需要的能力。我的個性原本就喜歡觀察，身兼球員與觀察員的角色。我並沒有立志要當主管。我最初的志願其實是教書。主管的工作有一部份和教書很像，但其它的部份與我的個性並不合。比方說，我剛開始時比較喜歡用友誼來影響別人，後來才發現這條路行不通。如果我有什麼成就，一定是因為我喜歡隨時反躬自省、不時思考要怎麼做才能成功的習慣。我是從做中學的人。然而，我之所以會成為自覺性很高的主管，更主要的原因是機遇。很幸運地，研究所畢業之後，我的第一份工作是跟隨一生投身於管理研究的大師史特林‧李文斯登（J. Sterling Livingston）。當時我在李文斯登新創立的「史特林機構」（Sterling Institute）工作，擔任他的助理，貼身共事，同時也對他如何反覆思考許多理論，有第一手的觀察。本書集結李文斯登的一些理論，包括：第一，成為主管是極為艱難的生命轉型，與離家獨立、結婚、退休等重大人生經歷相當。第二，管理需要有紀律地練習，它更是一種流程，因此，優秀的主管應該有一套系統化的行為模式，同時確保自己未來能夠堅持這些做法。第三，「權責不相符」。主管的責任永遠超過權力，而優秀的主管是找到方法達成任務、扛起應負的責任。這就是今天所謂的「資源整合」（networking）能力。最後，他也談到管理工作的核心就是培育部屬，好的主管應該將工作職責設計成足以培育部屬能力的任務。李文斯登為我上的最後一堂課是他的行事內涵，而非理論。儘管他對管理有諸多精闢見解，卻是個很糟的主管。比方說，他從前常叫我這乳臭未乾的小子幫他下達指令給資深主管，這種事情他絕對應該自己做。有一次我直言他應該親自去做這件他希望我幫他做的事。他惱怒地回我：「聽好，我完全知道主管該做些什麼事，我只是很不喜歡做那些事。」我相信，儘管李文斯登成就斐然，但當年看來他也未能達到優秀主管的最高標準。在事業剛起步時與李文斯登共事，讓我對管理理論變得非常敏銳，管理是可以研究及學習的行為。在擔任前述所有工作二十五年之後，我加入了哈佛商學院出版公司（Harvard Business School Publishing），因而有機會與許多管理專家合作開發一些管理課程。如果李文斯登是我管理生涯的序曲，這份工作就是樂曲的最終樂章。我的學習成果都呈現在《Boss學》一書。非常榮幸能與希爾合作《Boss學》。真希望四十年前我就有機會讀到這本書。假如當時我有如今的成熟度、實踐書中的各項建議，我絕對會成為更好的主管，讓我和同事不必白吃那麼多苦。希望本書能夠為其他人帶來這樣的功效。

推薦序 要當好上司，是個人生難旅程 南方朔推薦序 管理是專業也是藝術 郭瑞祥推薦序 優秀的主管應與時俱進 楊聲勇作者序 為什麼要寫這本書？前言 你的主管旅程走到什麼階段？第一章 主管的三大要務第一篇 自我管理管理必須從自我管理開始，也就是，你是什麼樣的人。你是能影響他人、創造出大家所需成果的主管嗎？深入思考本篇問題，檢視你影響部屬、同事及上司的能力。第二章 權力不是萬能第三章 別把個人關係加入管理中第四章 信任是影響力的關鍵第一篇總結 自我管理程度評量第二篇 人脈管理當今的組織愈來愈複雜，形式也愈來愈多變，達成組織目標依靠的不再是單打獨鬥，而是與他人的密切合作。閱讀以下章節時，請隨時進行自我檢視。你有能力和意願去拓展人際網絡嗎？第五章 了解你所處的組織第六章 編織影響力網絡第七章 別忘記你的上司第二篇總結 人脈經營程度評量第三篇 團隊管理好主管需要的絕不只是人際互動的能力，你還必須透過管理工作來影響別人。你的部屬是真正的團隊，或只是剛好在一起工作的一群人？第八章 為未來做計畫第九章 提供明確的團隊運作規範第十章 每個成員都是獨立的個體第十一章 透過日常工作完成管理要務第三篇總結 團隊管理程度評量第十二章 完成你的旅程結語 當主管是一趟艱辛的旅程