百萬暢銷書《企業再造》(Reengineering)作者，流程管理大師麥可．韓默暢銷作品！2011年最新修訂版！　　無需操心五年後會發生什麼事，　　只要掌握了做生意的九個關鍵概念，　　你就能創造適應力超強的企業，　　主導市場，穩渡變局。　　什麼生意都蓬勃發展的太平盛世是異象，苦日子才是常態。　　對企業經營者來說，若想在當前這種競爭激烈、消費者精明挑剔的苦日子裡把生意做好做大，管理大師韓默列舉九個必須掌握的概念。　　這九個概念就是有系統地打造企業的「變革力」，讓企業在巨變來臨之前就調整體質，而不是巨變來臨之後才想辦法解決。　　一家市占率九成的鑽孔機公司股東大會上，董事會主席發言：「我有壞消息宣布，沒有人要買我們的鑽孔機。」什麼嘛！不是說這家公司的市占率是九成嗎？主席接著說：「是的。沒有人要我們的鑽孔機，顧客要的是『孔』。」　　這是管理大師韓默帶給讀者的當頭棒喝！是的，鑽孔機是為了「孔」而存在，顧客要的是「孔」，至於用什麼機具，他們不管！ 　　韓默告訴我們，無論你是大企業還是中小型企業，無論你是第一線員工或董事長，你都得知道：做生意的關鍵就是「做」，你該問的是「如何做？」也就是找出一套高效率做生意的機制。　　那麼，究竟「如何做」？韓默觀察不同產業的許多企業，從他們的成功經驗萃取出九項基本原則及技巧，他認為如果詳細了解這九個議題，實際做到這九件事，企業將不只能夠活下來，還能主導市場，叱吒風雲。例如：　　．在顧客至上的年代，顧客不是為購買貨品而存在，廠商反倒是為了解決顧客的問題而存在。企業得思考：顧客跟我做生意容易嗎？你是否浪費顧客的時間精力？你是用產品的價值還是成本來訂價？　　．任何企業都不是孤島，所以應該拆除公司與上下游公司之間的外牆，從端點到端點的流程觀點，來審視不同公司之間的流程，減少經常性開支、工作延誤及庫存，且以「互助供應商」形式建立深遠的合作關係，藉此提高績效。　　全書用語淺白，夾雜著詼諧的反問及反諷，詳細剖析這九件事及其重要性，並以穿插在各章的許多案例及「化議題為行動」專章，指點讀者如何面對商業環境的劇烈變化，打造適應力強、早一步看出變革的機構。　　本書原文書出版已十年，這是中文的最新修訂版，韓默提示的九個議題至今仍是許多企業全力以赴的目標。鴻海集團董事長郭台銘曾在接受媒體採訪時說，他很喜歡《議題致勝》這本書，因為作者是個非常了解商業實務及關鍵運作系統的人。　　請讓深入了解商業實務的管理大師，為你的稱霸市場引路！

作者簡介麥可．韓默（Michael Hammer）　　重量級企業管理學者與顧問，率先提出「企業再造」（reengineering）和「流程企業」（process-centered organization）概念，重塑現代企業生態，被譽為當代頂尖商業思想家之一。　　1948年生，麻省理工學院博士，曾任麻省理工電腦科學系教授，後辭去終身教職，成立管理顧問公司韓默公司（Hammer and Company），融合學術理念與實務經驗，跨界科技應用與管理訓練，2008年病逝於美國波士頓。　　韓默曾獲時代雜誌（Times）選為「全美最具影響力的25人」之一，他的名著《企業再造》暢銷全球300萬冊、長踞紐約時報暢銷書榜41週，且獲富比世雜誌（Forbes）評為「二十世紀最後二十年最具影響力的三本商業書」之一。　　除了《企業再造》（Reengineering the Corporation），他還著有《再造革命》（Reenginnering Revolution）、《企業再造II》（Beyond reengineering）及《更快更好更有價值》（Faster Cheaper Better）。譯者簡介林偉仁　　台灣台北縣人，政治大學新聞系畢業。早期作品散見天下雜誌，現於大學任教。

　　★中小企業處金書獎 ★金石堂年度十大最具影響力書籍 ★《紐約時報》《華爾街日報》專文推薦重量推薦─　　「《議題致勝》，是一個非常了解實務，了解關鍵運作系統的人寫的，我很喜歡。」－鴻海集團董事長郭台銘 （摘自《天下雜誌》310期報導）　　「韓默闡述的企管理念筆觸精要、敘事生動、舉例精彩。最重要的是，他大聲疾呼讀者坐而言不如起而行。」－《華爾街日報》　　「新世紀企管潮流已由理論轉向實務，這和恐怖主義或經濟衰退無關，樂觀榮景已讓位給辛勤苦幹，在韓默的新書中有精要的闡釋。」－《紐約時報》

自 序 競爭第一線發生了什麼事？前 言 重新認真做生意議題一 為顧客，而不是為雇主經營公司議題二 顧客在乎的是解決方案，不是產品議題三 部門不重要，有條有理的流程才重要議題四 創造力更需要需協調與紀律議題五 評量是為提升績效，不是為會計議題六 經理人管理靠影響力，不是靠職權 議題七 把物流通路變成物流社群議題八 拆除公司外牆，創造「互助供應商」議題九 用虛擬整合延伸企業的疆界結 論 化議題為行動後 記 未來無法預測，只能以變革力做好準備