「本書內容體系完整，綜論21世紀的文教產業趨勢，闡述服務行銷之學理與方法，並提供台北、香港與新加坡三地學前教保機構之實作與評論，確實有助於相關理念與實務之推廣。」 ~ 林新發，國立台北教育大學 校長　　「本書以商學、社會學、教育學的整合性觀點切入，提醒華人文教產業的發展，不能只單看經營管理的智謀，亦需從人文脈絡下進行關懷、借鏡與省思。」 ~ 周燦德，正修科技大學經營管理研究所講座教授　　「本書從比較角度並運用混合式研究法，探討三地學前教保機構的服務行銷狀況，理論與實踐並重，學術與實用取向兼備，對學前教育工作者和研究學者來說，有相當的參考價值。」 ~ 李子建，香港教育學院副校長（學術）、課程與教學講座教授　　「本書對文教服務行銷理論作了完整且系統的梳理，同時也彙集了大量華人幼教機構行銷案例。其理論基礎紮實、深入淺出、吸引力強，案例鮮明生動、實操性強，無論對理論工作者還是致力於創建文教服務機構的在校學生及相關人士，是很寶貴的一本好書！」 ~ 韓映虹，天津師範大學教育科學學院副院長、天津市學前教育學會常務理事

林佳芬學歷：國立台北教育大學教育政策與管理研究所教育學博士現職：中國文化大學青少年兒童福利碩士學位學程　　　專任助理教授兼學程副主任　　　國立台北教育大學幼兒與家庭教育學系兼任助理教授經歷：馬偕醫護管理專校幼保科專任助理教授兼科主任　　　馬偕醫護管理專校幼保科專任講師

推薦序　　學前教保機構的職責與使命，包括了幼兒的教育（education）與保育（care）雙重功能。教保合一（edu-care）為因應時勢之創新詞，這樣的理念並不是口號，已逐步落實在聯合國教科文組織（United Nations Educational, Scientific and Culture Organization, UNESCO）、國際經濟合作發展組織（Organization for Economic Co-Operation and Development, OECD）所推動的國家政策計畫中。時值，國內《幼兒教育及照顧法》通過，幼托整合政策啟動之際，學前教保機構將由原有的幼稚園與托兒所整合為幼兒園。然而，在少子化與產業化的時空背景下，教保機構應該如何因應環境資源、提昇品質與發展特色呢？本書作者林佳芬助理教授，在文教產業相關課程教學中，嘗試以服務行銷理論為架構，介紹相關的研究方法與實作方式，並以學前教保機構為例，節錄其博士論文之相關文獻、調查結果與個案故事，融合了理論與實務，可作為相關領域教學、研究與實務之參考。本書的內容豐富詳實且章節體系分明，亦呈現出作者謙恭博覽且克盡職責的治學精神。本書即將付梓，欣以為序。中國文化大學青少年兒童福利碩士學位學程主任郭靜晃2011年9月30日引言　　全球化（Globalization）、本土化（Localization）與少子化（declining birth rate）是世界各大城市邁入21世紀的重要挑戰，如何因應社會環境的變遷，是各級產業競爭所必須克服的難題。在20世紀末，《遠東經濟評論》提出了「21世紀是華人的世紀」一說，許多關注的目光投向了中國大陸、台灣、新加坡等華人居住城邦的產業競爭力與其人力資源。此際，三地華人城邦均已加入世界貿易組織（World Trade Organization, WTO），並通過「服務貿易總協定」（General Agreement on Trade in Services, GATS），其中即將文教服務視為無形商品，開啟了全球競爭的時代。　　華人五千年的文明博大深遠，其文、醫、農、工、商等智慧亙古迄今。以商戰謀略為例，查閱文獻古籍所記載，華人先輩因應商業挑戰所展現的卓越市場行銷知能，應用於21世紀之當下亦是歷久不衰，足以為後代為鑑且自豪。最富盛名的文史學家　　司馬遷，在《史記》之貨殖列傳中即記載幾項古人重要的市場行銷謀略：　　孔子之門生子貢，以「結駟連騎，周流天下」作為其經商策略，進而確實掌握第一手市場情資，富甲一方。越國大夫范蠡提出「論其有餘不足，則知貴賤」，以物質的充足點來預測價格的高低。西漢冶鐵商人程鄭，推動「賈椎髻之民」的移地發展、創新經營觀點。戰國商人白圭的「人棄我取，人取我與」，提倡品牌商譽的仁道責任。遂此，本書在文教產業服務行銷的理論實務分析中，將納入華人區域發展之相關背景，並以台北、香港、新加坡等三地學前教保機構為例。

第一章　綜論篇：21世紀的文教產業　　壹、文教產業的現況與趨勢　　貳、文教產業的類別、環境與競爭力　　參、世界貿易組織對文教服務產業的定位第二章　學理篇：文教產業服務行銷學理　　壹、行銷之起源、定義與演進　　貳、文教產業服務行銷理論架構　　參、文教產業服務行銷執行方式第三章　方法篇：文教產業服務行銷研究設計　　壹、文教產業服務行銷研究議題　　貳、文教產業服務行銷研究方法　　參、文教產業服務行銷研究範例第四章　實務篇：華人學前教保機構服務行銷實務分析　　壹、台北學前教保機構服務行銷實作　　貳、香港學前教保機構服務行銷實作　　參、新加坡學前教保機構服務行銷實作第五章　展望篇：華人學前教保機構服務行銷之評論　　壹、華人學前教保機構服務行銷之評析　　貳、華人學前教保機構服務行銷之結論　　參、華人學前教保機構服務行銷之建議參考文獻