懂得傾聽，才知道怎樣溝通；學會聆聽，你到哪裡都受歡迎！
　　與其用力說話，不如用心聆聽！
　　「我的職業就是聽人說話，截至目前已有40年的時間，從來不曾遇過只聽不說的人。即使是不善言詞的人，心中想說的還是多過想聽……」
　　從事心理諮商40年的東山紘久教授，整理出31項常被忽略的聆聽重點，適用於工作、生活、家庭、親子，讓你從此不再害怕與人交涉，隨時隨地從容談事情。
　　專業聆聽者才知道的訣竅
　　．站在訴說者的立場聆聽
　　．不要當「評論家」
　　．明白「對方說的是對方的事」
　　．聆聽抱怨時，要變身為「避雷針」
　　．多放兩張「彈性椅」，就能緩和尷尬
　　．跟家庭主婦學閒聊的智慧
　　×
　　主婦A：「最近我老公都很晚回來耶。」
　　主婦B：「你先生應該是工作很忙才晚歸的吧。」
　　主婦A：「就是這樣啊……」
　　繼續聊下去，一定會牽涉到個人隱私或祕密，以後見面都很尷尬……
　　○
　　主婦A：「最近我老公都很晚回來耶。」
　　主婦B：「這麼巧，我老公也是耶。」
　　就算自己的先生並沒有晚歸，一定也得這麼回應。先讓對方認為自己對她的遭遇感同身受，但事實上卻不會讓自己牽涉其中，是聆聽的最高境界之一。
　　．如何與叛逆期的孩子相處
　　×
　　孩子：「我們學校的老師都是蠢蛋。」
　　父母：「怎麼可以這樣說！」
　　對他說教，孩子也只會賭氣不說話，根本沒有效果。
　　○
　　孩子：「我們學校的老師都是蠢蛋。」
　　父母：「哦，你們學校的老師都很蠢嗎？」
　　孩子：「老爸你也這麼覺得嗎？」
　　儘管你心裡可能只是想著，孩子要這樣想就由他吧。這也沒關係。孩子只是希望你能傾聽他的心情，並不是要問你的意見。考慮孩子的心情，「直率地」聽他把話說完吧。

東山紘久

教育學博士，臨床心理師，從事心理諮商超過40年。

1942年出生於大阪，1965年京都大學教育學系畢業，1973年留學美國卡爾羅哲斯研究中心。2004年就任京都大學理事、副校長，2008年退任。現為京都大學名譽教授。專業為臨床心理學。

著有《傾聽，不可思議的力量》（究竟出版）。

譯者介紹 蔡昭儀

文化大學日文系畢業，日本國立東京學藝大學教育學碩士，現正攻讀日本國立埼玉大學文化科學研究科博士班。譯有《別讓人知道你怎麼想》《決斷力》《傾聽，不可思議的力量》（以上究竟出版）。