成敗一張嘴，得心應口好easy！掌握關鍵時刻的溝通力，輕鬆貼近人心，使你更有競爭力。活用本書的101溝通技巧，讓你在任何場合都能脫穎而出，成就無往不利的事業與人生！　　溝通的智慧關係著一個人的工作能否順利，以及往後的發展是否能夠成功，好比在許多的場合中，有時你會發現一個人如果不擅言詞，就難以把事情辦好，因?順利處理事務的關鍵通常在於人際間的溝通，因此領導者必須懂得運籌帷幄，上班族應善於表現自己，當然無論從事什?工作，你都無法避免同伴間的競爭，以及人事上的複雜糾葛，而本書將指導人們如何掌握說話的技巧和溝通的智慧，以便面對職場上的各種問題。　　不管你是正在求職的新鮮人、朝九晚五的上班族、負責銷售的業務員，或是以服務?目的的客服人員，本書將從辦公室或是電話中的商務對談、說服能力等方面著手，提供你全方位的職場說話技巧，和處理人際關係的智慧，從而讓你在應付各種狀況時都能得心應手，並在建立良好人際網路的同時，也讓你的事業順利、蒸蒸日上，成為一個快樂的上班族！

作者簡介：　　杜正棋　　銘傳大學新聞系畢，美國波士頓大學大眾傳播碩士。目前是多家企業人際課程訓練講師、行銷、經營與個人成長發展領域的諮詢顧問。　　著作有『掌握人際關係的80法則』、『職場關係輕鬆談』等。