一般分類: 教科專業 > 休閒 > 家庭衛生 
     
    業務之神的精準服務:解決抱怨=贏得回頭客
    編/著者: 大衛.艾弗林
    出版社:凱翔
    出版日期:2020-08-31
    ISBN:9789578710900
    參考分類(CAT):家庭衛生
    參考分類(CIP): 商品學;市場學;行銷管理
    優惠期限:2021-12-31

    優惠價:85折,255

    定價:  $300 

     
     
     
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      | 內容簡介 |
    內容簡介


    ★美國亞馬遜評價4.5顆星
    ★暢銷百萬冊營銷專家實戰教學

    全球營銷專家教你,如何讓顧客絕對忠誠的不敗心法,
    就是解決客戶默默離開,且不告訴你的23個心裡話!


    這本書有邏輯、實用、易執行,而且就是很有道理!
    你會邊讀邊點著頭:「沒錯,他說得對,我要馬上行動!」


    ◎ 暢銷百萬冊營銷專家,獨創心法大公開!
    大衛.艾弗林(David Avrin),當今最受歡迎的行銷顧問及營銷市場演講者之一,演講數千個場次、橫跨二十四個國家,也是熱銷百萬本書的暢銷作家。他以豐富的顧客交手經驗,告訴你「為何顧客離開」的23個原因,以及破解之道!例如:
    ★ 別欺騙顧客你做得到:拒絕無法勝任的賺錢機會,遠比失去口碑好得多。
    ★ 出了錯勇於認錯:顧客會對你的坦率感到耳目一新,而你的直率會非常有吸引力。
    ★ 別讓你的產品或服務顯得廉價:過分削減成本,會拉低品質及影響企業誠信度。
    ★ 重視任何一次交手機會:假設每次接觸都是唯一博取得好印象的機會──很可能是。

    ◎ 全世界的消費模式巨變,你的成交技巧也必須改變
    無地點、時間限制的網路購物時代,選擇多到令人眼花撩亂,消費者也變得比以前更沒有耐心。市場行銷必須懂得適時應變,網頁設計、語音、線上付款等自動化系統,變成必要投資且強大的銷售武器。例如:
    ★ 顧客不用費力找到窗口:盡可能、盡快讓顧客繞過垃圾語音,找到對的真人對話。
    ★ 網站必須簡潔有力:讓顧客輕鬆看到他們要的商品及價錢,才是最重要的。
    ★ 別懷疑顧客盜刷:簡單的信用卡驗證機制,就能解決大部分的竊盜與詐欺問題。

    ◎ 真實案例呈現:我找到真正痛點,迅速給你解藥!
    本書不套文謅謅的大道理,用力強調你沒注意到的痛點,拉開那個傷口,在上頭灑點鹽,但會迅速給你解藥。是市面上獨一無二的業務教戰手冊,在每一小節告訴你:
    ? 背景
    ? 顧客的背叛行為(真實案例)
    ? 為什麼業務╱企業這麼做
    ? 為什麼顧客討厭這麼做
    ? 精準的服務之道


    ◎ 顧客就是這麼離開的——作者親身經歷!
    有一年我和家人決定在森林裡蓋間小屋,我們上網搜尋建造木屋公司。瀏覽許多網站後,找到一個看起來非常「潮」的木屋公司:很棒的設計、大量圖片、選擇繁多。當我們興沖沖找到非常喜歡的木屋時,馬上點擊了那個說「點這裡看價格」的按鈕。
    你以為他們真的提供了價格嗎?並沒有!那個按鈕把我們導向一個複雜的聯繫表單。除非填好那個表格,否則沒有辦法取得木屋的價格。真是失望透頂!我只是想要知道價格和聯繫方式,他們卻不想告訴我,除非跳入他們設定的圈套。我拒絕玩他們的遊戲!
    ? 業務之神告訴你該這麼做:
    不該對潛在客戶做的那一件事——就是激怒他們或令他們挫敗。顧客要的只是透明的價格、流暢的購物方式,這是基本中的基本,切記!


    ◎ 享譽各界的權威之作,且眾多名人推薦……
    「對於如何吸引與留住顧客,提出精闢的忠告。大衛.艾弗林用詼諧的故事,教你有幫助的顧客應對之道與可執行的想法。」
    ——薛波.海肯,顧客服務專家兼《紐約時報》暢銷書作家

    「大衛.艾弗林可以幫助你了解顧客的真正需求,大幅提升你的業績。讀這本書、應用它,然後等看著你的收入上升。」
    ——羅利.魏登,Brand Builders Group 共同創辦人兼《紐約時報》暢銷書作家

    「在今日,顧客體驗就是你的品牌,如果他們的體驗與你承諾的不相符,行銷全然只是浪費時間。艾弗林點出了以上重要議題。別讓他人覺得跟你做生意這麼難!」     
    ——約翰.迪朱利厄斯三世,著有《顧客服務革命》

    「這種開門見山、百無禁忌的銷售方法正是商業界需要聽的。」     
    ——麗莎.福特,著有《卓越顧客服務》

    「此書對於顧客經常受到的惡劣對待進行徹底控訴,也提供了如何採取反向行動的錦囊妙冊。強力推薦!」    
    ——傑伊.貝爾,行銷諮詢公司(Convince & Convert)創辦人兼作家,著有《被討厭的商機》