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    服務品質管理：提升服務品質的思維與作法
    編/著者： 吳勉勤
    出版社：華立(華立)
    出版日期：2017-03-31
    ISBN：9789577846884
    參考分類(CAT)：
    參考分類(CIP)： 旅遊；觀光

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      | 內容簡介 |
    內容簡介
    　　本書係以服務品質管理架構為主軸，針對服務業相關管理理論增修與調整，除理論完備外，並輔以實例說明，為具有新觀念、本土化及世界觀之入門教本。


    　　本書涵蓋服務品質管理各層面，並因應企業提升服務水準之趨勢，對於企業管理多所著墨，內容架構完整，取材新穎，著實符合時代性需求。


    　　本書各章均蒐羅實務個案，使讀者研讀學理外，更可同時瞭解服務業之實際現況與應用方法，堪稱為服務品質管理課程之最佳學習教材。