服務品質與管理
    編/著者： 曾啟芝
    出版社：五南
    出版日期：2019-11-01
    ISBN：9789577635785
    參考分類(CAT)：
    參考分類(CIP)： 其他各種營業

    優惠價：9折,342元

    定價:  $380 

     
     
     
    分享
      買了此商品的人，也買了....
    定價：350 元
    特價：90折！315元
     
    定價：280 元
    特價：85折！238元
     
    定價：420 元
    特價：90折！378元
     
    定價：400 元
    特價：90折！360元
     
    定價：380 元
    特價：95折！361元
     
      | 內容簡介 |
    內容簡介
    　　服務業在二十一世紀社會中扮演的角色越來越多元，觸角的延伸也更廣泛，包括觀光、餐旅、休閒……，服務無所不在。而對於提供服務的業者來說，如何增進及改善消費者的服務品質，讓消費者願意再次上門消費，其關鍵就在於服務品質的好壞。


    　　本書即著眼在「服務品質與管理」，共六章，從服務的定義、服務品質、消費者滿意度與服務品質、品質管理、服務品質管理、服務品質管理實務策略等，權衡消費者的滿意度，從中西方對服務品質的定義中提出建議、分析與說明，使服務品質與管理能極大化的更臻完善，建立起服務的核心價值與實踐。以饗有興趣一窺此領域的讀者。