溝通力是所有工作的根本，也是增進人際關係的關鍵方法，與初次見面或是重要客戶訪談，如何在3分鐘內獲得對方的信賴，得到你想要的結果，將在本書中可找到解答。　　本書作者是日本知名的經營管理諮詢專家，每天面對來自各方的企業主或是在職場上碰到難題的客戶，必須在短時間內就能抓出問題的本質，替客戶找到解決方法並獲得改善。其中最重要的工作技巧就是「溝通力」，也就是雙方在對話過程中，如何透過問話技巧，引導對方說話，創造愉悅的說話氛圍，使其產生信賴並導向結果，這可說是職場上人人必修的商業技巧。　　作者特別提出「假設力」、「本質力」、「編劇力」等三種技巧來幫助達到優秀的「溝通力」。假設力是事先做好資料蒐集、建立「提問樹狀圖」，建構問題假設，並於訪談中懂得靈活變通的能力。本質力是指看清問題本質的能力，從鳥眼（宏觀）到蟲眼（微觀）、從蟲眼到鳥眼，聰明運用提問，鍛練出對事情看法的能力。編劇力則指問話的思考布局能力，就像棋士一邊在腦海裡浮現棋盤，一邊思考下一步走法一樣，在頭腦中浮現架構，思考下一個提問。　　一個擁有優秀溝通力的問話高手，不管在職場上、人際關係時都能無往不利，在短時間看穿對方的心思，進行愉快的溝通，獲得想要的答案，如果你想要銷售成交、幫客戶解決問題、掌握消費者需求創造暢銷商品.....本書你一定要看！本書特色　　專家級的問話心法與技法 讓溝通力大增的職場寶典！　　◎專家級的觀點－傳授職場上溝通技巧　　作者是日本知名經營管理顧問專家，經常面對來自企業或客戶的委託，需要第一時間就能幫客戶解決難題，作者以其多年擔任經營顧問的經驗，傳授與人面對面溝通時，在短時間內如何能有流暢的溝通對談，一下子抓住對方的胃口，3分鐘引導對方說出你想聽的內容，所有的訣竅都在本書中。　　◎日本人都在學－你也不能不會的「溝通力」　　在日本銷售破20萬本，已經成為商業人士、上班族不可或缺的商業技巧。本書教你透過磨練溝通力和提問技巧，讓你溝通力大增，創造成功機會，讓客戶對你點頭、消費者買你的產品、對方說出你想聽的答案，受訪者對你掏心掏肺！　　◎職場上的溝通高手必看　　想成為頂尖銷售員 你一定要看！　　想開發出創意暢銷商品 你一定要看！　　想要達到客戶滿意需求 你一定要看！　　想成為優秀訪談者、主持人、記者 你一定要看！　　◎搭不上話、說話抓不到重點....冏時刻的溝通心法 　　面對重要客戶，卻一句話也說不出來？和初認識的人話不投機？介紹產品時，無法打動客戶的心？　　話未說到重點，話題就結束了？面對這些冏到不行的時刻，真不知道該怎麼辦？就讓本書傳授你日本經營管理諮詢專家的心法與技法，讓你在職場、商場、人際關係上無往不利！

作者簡介野口吉昭 （Noguchi Yoshiaki）　　橫濱國立大學工學部工學研究科修畢。現在是株式會社HR Institue的代表。中京大學綜合政策學部．經濟學部講師。NPO法人「師範塾」副理事長。　　主要著作、編著有《基因經營》、《經營管理顧問手冊》、《戰略編劇力的Know how．Do how》、《經營管理顧問的「現場力」》、《思考組織》、《闡述「夢想與願景」的技術》、《策定商業計畫的編劇力》、《不放棄人材的組織》等書。譯者簡介夏淑怡　　東吳大學日語系畢業，曾任職日本文摘、時報出版、錦繡文化。現為專職譯者。譯有《日日是好日》、《收音機時光》、《同棲生活》、《東尼流的幸福栽培法》、《大家都說好吃！達令的美味幸福料理》、《設計．道：佐藤可士和DESIGN經營術》、《圖解免疫革命》、《關鍵17秒說話術》……等書。

第1章 「溝通力」的重要性1-1 現今為何注重溝通力溝通力直接影響工作成果經營顧問最大武器就是「溝通力」灑下需求種子，創造暢銷商品「溝通力」會引起化學反應1-2 具溝通力的人○1 學會聽的態度頂尖業務員未必擅長說話派對上誰能讓人有好感？「提問」與「點頭」激發人的動力1-3 具溝通力的人○2 以敏銳的提問讓對方感動提問的敏銳度與深度，可測出你有幾兩重1-4 具溝通力的人○3 運用事實、呈現全貌善用事實，增加理解力優秀教練會讓學習者自行選擇1-5 具溝通力的人○4 能讓對方主動敞開心房的能力聽出客戶的不愉悅落實客戶的夢想，讓客戶滿意房屋銷售員必備的溝通力閒話家常並非毫無用處1-6 具溝通力的人 擁有聽故事的能力別人喃喃自語時，你會傾聽嗎？手術前護士說的話完全不考量患者的醫生傾聽病人的敘事醫學敘事醫學可應用於所有狀況1-7 具溝通力的人 擅長閱讀氣氛讓客人開口要水喝就不合格優秀的侍酒師懂得閱讀氣氛1-8 經營管理顧問的溝通力商業專家就是提問專家經營管理顧問的溝通力○1 假設力經營管理顧問的溝通力○2 本質力經營管理顧問的溝通力○3 編劇力第2章 沒有「假設力」，就沒有下一步2-1 提問從事前搜尋建構的假設開始如果沒建立假設……事前蒐集次級資料罹患大腸癌，我做的功課2-2 建立「提問樹狀圖」邏輯樹狀圖的兩種類型由建構型與分解型組合的領結型圖有了提問樹狀圖，再進行訪談2-3 認清狀況，因應場合進行提問訪談要懂得靈活變通認清狀況，一分鐘內分勝負瞬間的判斷，改變當場的氣氛2-4 以「零基」重建提問能一邊假設，一邊捨棄假設嗎？不了解主題時，仍可做出優秀訪談回答不在假設的延伸範圍時，採用零基思考零基思考要靠平常的鍛練2-5 能使對方敞開心房的問話術心理諮商的基礎是「傾聽」與「共鳴」掌握客戶的專業術語、思考模式若即若離的「靈魂出竅」技巧讓客戶有所自覺的「誘導」型提問沒有假設力，就沒有「誘導」型提問分別運用具體與抽象的提問一下子就進行本質提問的方法2-6 以承諾力進入對方的心坎裡高恩所說的「承諾」承諾從使命感開始如何引導對方做出承諾？愛唱反調的員工變成志同道合促使承諾的提問第3章 缺乏「本質力」，就提不出「好」問題3-1 經營管理顧問就是「產婆」看清本質很難藉由提問，達到本質的蘇格拉底產婆術3-2 引導對方說話的「點頭」與「歸納力」基本聆聽方法是點頭與簡短評語一邊讓對方侃侃而談，一邊掌握主導權歸納力○1 複述與換句話說的效用歸納力○2 綜合整理的能力3-3 以「鳥眼」與「蟲眼」進行快慢自如的提問從鳥眼到蟲眼、從蟲眼到鳥眼，聰明提問第一線人員從點到面的提問、上位者落實從面到點戳破矛盾，趨近本質提問必須多樣化3-4 磨練字彙力，提出趨近本質的問題「利休鼠」的顏色分辨微妙之處，就能識別本質的不同字彙數量檢定，檢測字彙數認知能力追求本質的探究與自行思考的習慣3-5 提問是簡短的、濃縮成「一句話」以「一句話」達成電梯式的陳述擊退多餘的話第4章 擁有「編劇力」，才能問什麼有什麼4-1 以架構製作提問的劇本將棋布局力和訪談編劇力類似架構是思考問題時的框架組織運用架構思考產生下一個提問4-2 依照劇本進行提問的訣竅只是整理出來的劇本就不需要了理所當然的提問無法得到「共鳴」從候補問題中選取接下來的走向4-3 提問編劇力的描述、修正具編劇力的提問○1 提問的理論是一步步累積的具編劇力的提問○2 在提問樹的階梯上來去自如具編劇力的提問○3 將抽象談話落實為具體談話具編劇力的提問○4 移開主軸、修正軌道聽力．傾聽力 ○1 讀取對方發出的訊息聽力．傾聽力 ○2 聽清楚敘述的內容4-4 具「故事性」的提問會說動人心經營管理顧問與記者的溝通力不同述說企業理念與存在意義的「說故事力」訪談的劇本中納入故事性「溝通力」是以編劇力組織假設力、本質力而成