本書為顧客關係管理的入門教科書，以各項炙手可熱的議題為主軸，如：消費者決策、行銷與銷售以及品牌等，涵蓋管理與技術兩大理論，囊括顧客關係管理各領域的基本知識與實務案例，整合性的閱讀將可增進顧客關係管理的基本知識。全書架構共分為 12 章，分別從管理觀點、應用系統觀點、企業 e 化觀點、商業模式觀點、電子採購觀點、知識管理與商業智慧觀點、企業資源規劃觀點、客戶關係管理觀點、供應鏈管理觀點、競爭優勢與價值鏈觀點、企業 e 化策略觀點、組織結構觀點來說明。以「理論」、「實務」、「個案」三個導向為設計主軸，為豐富課程內容，特別在導論與個案討論中引用大量知名、熱門的企業案例，不但貼近生活，使學生能從中習得相關知識，經由不同的案例內容，與同學分組討論之後，更能激發出不同的新思維。本書十分適合企業管理系、行銷管理系、電子商務系、資訊管理系、工業工程管理系做為資訊管理或企業 e 化的教學用書，也非常適合對資訊管理或企業 e 化有興趣的社會人士做為自修學習之用。

第一章 資訊管理導論第二章 資訊管理的應用系統第三章 從電子商務到電子商業第四章 資訊管理與商業模式：商業的數位化第五章 資訊管理與電子採購：電子市集第六章 資訊管理與知識管理：商業智慧第七章 資訊管理與 e 化骨幹：企業資源規劃第八章 資訊管理與顧客關係：顧客關係管理第九章 資訊管理與合作夥伴：供應鏈管理第十章 資訊管理與競爭優勢：扭轉價值鏈第十一章 資訊管理與策略：企業 e 化策略第十二章 資訊管理與組織結構：組織轉型與虛擬企業