《細心體貼的人最受歡迎，而且諸事順遂：3大原則、38個習慣，讓你的人緣、財源與工作運一秒躍升！》
將看不見的地方打理好，看得見的地方就會發光。──松下幸之助

　　本書作者從12年的空服員工作所接觸的500萬名乘客，

　　與各行各業優秀的人身上學到，

　　表現頂尖的人都有個共通點，就是時刻力行細心體貼的習慣。


　　細心體貼【3大原則】：


　　1.小事更要周到，理所當然的事更要認真以對。

　　2.看不見的地方也很細心。

　　3.不被動等待「對方為我做什麼，而是我可以為對方做什麼」。


　　只要一秒就能意識到的【38個習慣】：


　　★三同：記住（1）同感（2）同汗（3）同歡，就能增加「同伴」，改變人際關係

　　「我也這麼認為！」表現「同感」。「有沒有需要幫忙的地方？」表現「同汗」。如果有人高興，就用「我也好開心」表現「同歡」。


　　★儘管能力有限，絕不用NO結束一切

　　試著用HOW思考：「怎樣才能幫助對方？」即使微不足道的小事也好，一定有「自己做得到」與「只有自己能做到的事」。你的一點小溫柔，可以為對方帶來極大的感動。


　　★遵守「小約定」，才有「大信任」

　　無論什麼約定都會遵守，代表了「重視對方」的心情。持續遵守「微小的約定」，反而更能令對方信任。


　　★把握機會，記住對方的名字

　　在Recruit集團做出日本第一業績的H，他說自己成為日本第一的秘訣，其中之一是「有效地呼喚對方的名字」。


　　★受託後，加一句「貼心的話語」

　　說出可以照顧到對方心情的話語，就能在對方心裡永遠留下「體貼」的印象。


　　★客人看得到「相處一輩子的態度」

　　若短視近利，就會切斷「與他人的連結」，那是金錢無法取代的。只要抱持與客人相處一輩子的心情與人相處，這份關係就會連結到「未來」。


　　★笑容以對，製造好感的條件，不論何時何地，還有對方是誰

　　為對方而笑的笑容，不是為了表達自己的心情，而是為了讓「對方的心情」更自在與舒坦的笑容，可以讓對方留下深刻的印象。


　　★對過程的感謝+對結果的感謝＝真正的感謝

　　若能對於達到結果之前的「過程」致謝，將會讓對方更覺得溫暖，更深得人心。


　　全書分成5個章節，以各種例子說明細心體貼的習慣如何養成，每天力行這些小小習慣，將會展現奇蹟，大大改變你的人生！

松澤萬紀　（Matsuzawa Maki）
日本服務業禮儀研究所代表。
從小夢想成為空服員，在第8次考試中如願考上空服員。擔任ANA（全日空）空服員12年。總飛行時數8585.8小時（相當於繞行地球370圈）。
工作期間通過「公司內部留學制度」考試，前往澳洲西部留學，與當地學生一起學習「接待」。離開ANA後，以服務業禮儀講師、提升顧客滿意度顧問的身分展開活動。以關西人特有的幽默授課，一年最高紀錄上台200次以上。總聽講人數超過2萬人，回流率高達97％，講座時程排到一年之後。
持有「禮法講師」、「日本心理衛生協會公認心理諮詢師」證照。致力於培育能夠將「始於笑容和體貼的禮儀」透過「行為、貼心、情感」付諸行動的人才。
以「新進員工研習」、「主管研習」、「接待研習」為主，授課對象族群廣泛，擁有豐富的研習資歷。其中，尤以「新進員工研習」深受青睞，擁有傲人的100%回流率。除了企業研習外，也有高中、大學講座經驗，每次都大獲好評。
此外，也活躍於各大媒體，曾參與讀賣電視台《MIYANE屋》、日本電視台乃木坂46的節目《NOGIBINGO! 5》、《news every.》、TBS電視台《花丸市場》、廣播節目《J-WAVE》等演出，並接受《每日新聞》報導。
著有銷售突破12萬冊的《空姐教你100％受歡迎》、《空姐教你100％受歡迎【圖解版】》，並在台灣、韓國出版繁體中文、韓文版，佳評如潮。 譯者介紹 洪于琇
政治大學日文系畢。曾任出版社編輯，現為專職日文筆譯，平日以書、戲劇、電影餵養心靈。很喜歡自己的文字能夠幫助到別人的感覺。譯有《尋味巧克力》、《啟動心靈的對話》、《怪物的孩子》等書。