身為中階主管的你，也是手下員工一堆，但沒一個能打嗎？
 

　　◎部屬怎麼講都聽不懂，每天都得從頭教一次一模一樣的事。

　　◎主管超級沒耐性，老是怪我報告寫得落落長讀不到重點……。

　　◎開會時每個人都變啞巴，屁股坐爛了也得不出結論，浪費時間！
 

　　「團結力量大」可不是假話，懂得有效下指令，絕對比你自己做快得多。

　　但很多時候，面對工作夥伴，不是你不溝通，而是對方根本聽不懂！
   

　　「向上說服、向下管理」的終極奧義在於：

　　好觀念，也需要好說法；講得多，不如講得巧。

　　同樣的指令，怎麼說、如何講，結果往往差很大；

　　稍微改變用詞、換個說法，主管、同事、部屬就會為你動起來！
 

　　◎說服主管：讓他放心，他就會放手：


　　‧提報前先想一下：主管最在意什麼、痛點為何，預先準備解決方案。


　　‧報告、聯絡、商量三步驟：先講結論、易位思考、出錯不必馬上回報。


　　‧上頭臨時要你加班，以「雙贏」取代「我辦不到」：

　　「我現在要下班了，真的沒辦法。」→NG

　　「我希望把報告做得完整一點，可以改成本週五前提報嗎？」→OK
 

　　◎打動同事：搏感情就對了！
 

　　‧想請同事分擔共同業務，你得先像街頭藝人般主動攬客，怎麼做？


　　 ‧面對麻煩的同事，作者教你對症下藥、逐一擊破：

　　愛挖苦人的小酸酸：賞他一點正能量；

　　老是抱怨的負面人：引導對方放眼未來；

　　不炫耀會死的臭屁鬼：就用女性聯誼時最愛講的五句話對付。
 

　　◎讓部屬動起來：下指令前，你得先「服老」：


　　‧你還在用20年前的流行語和年輕人溝通？先承認你是個大叔吧！

　　別擔心，老有老的好處——資歷深厚但態度謙和，部屬就會服你！


　　‧交辦工作給部屬：先展現學習心態，別人就會跟上來。

　　「你查一下公司紀錄，按照類似的方式做就好啦！」→NG

　　「這個領域我也不是很熟悉，我們一起邊做邊學吧！」→OK


　　 ‧糾錯時的要點：一次最多糾正一件事，讓他知錯但不失面子！

　　「你怎麼老是犯同樣的錯？之前也是……還有上次也是……。」→NG

　　「如果因為這種錯誤而讓對方多等一段時間，實在很可惜。」→OK
 

　　◎說服力超高的談判會議，注意這三件事：
 

　　‧會議前，準備資料第一件事不是開電腦，而是拿出紙筆，為什麼？

　　會議中，你如何簡化流程？面對打亂流程的找碴鬼，怎麼回應？

　　散會後，會議紀錄怎麼寫最快？答案是刪去法，怎麼做？


　　‧如何製作一目了然的書面報告？祕訣在於想像「對方想讀到什麼？」；

　　含照片、影片的海量資料怎麼傳送？設身處地想十秒，信任立刻多十倍！
 

　　除此之外，還有更多能讓工作順利開展的小撇步：

　　‧「最近還好嗎？家裡有什麼狀況？」部屬的私領域，你怎麼關心？

　　‧在職場上生氣根本沒好處，書裡提供兩個小練習，有效管理你的憤怒。

　　‧面對溝通僵局，千萬別說「我是為你好」，你可以這樣開脫……。
 

　　稍微改變用字遣詞，你的指令就會得到截然不同的效果。

　　全公司從上到下統統動起來，工作進度急．展．開！

全日本唯一MBA漫畫家／神戶美德（かんべみのり）
 
神戶大學法學院畢業
英國Edinburgh’s Telford College Illustration with Design HNC學程修畢
日本Globis大學商學院（Globis University Graduate School of Management）工商管理碩士（MBA）
 
年輕時經歷過一段自由打工族的生活，之後飛往英國留學。

返回日本後，一邊任職於某公司，一邊持續繪製插畫。過去在日本規模最大的Globis大學商學院攻讀碩士學位時，便開始將MBA的學習內容畫成插畫，為艱澀的知識提供了更平易近人的方式，因而廣受好評。經歷懷孕、生產等人生階段後，現已成為全日本唯一一位具有MBA學歷的漫畫家兼文字工作者。

著有《漫畫 日本最大商學院所教的MBA超級基礎》（東洋經濟新報社）、《從漫畫理解！進入公司第一年起的邏輯思維的基礎》（SB Creative）。
 
監修者
談判教練／小早川優子
 
慶應義塾大學商學院「個案分析授課法研究普及室」認證講師
慶應義塾大學研究所經營管理研究學科經營學碩士
美國哥倫比亞商學院工商管理碩士（MBA）
 
現任Work Shift Institute股份有限公司執行董事兼總裁，並擔任「育嬰假小小MBA讀書會」副代表，以利大眾在育嬰停職期間也能開發、學習經營管理能力。曾在外資金融機關任職13年。

第二胎出生後，以顧問、講座講師的身分獨立活動。專攻多樣性管理（Diversity Management）、談判，以及女性管理階層培育。迄今已受邀至許多上市企業、中小企業、新創企業、中央與地方政府等機構演講，並持續在《日經DUAL》上連載專欄〈為媽媽們帶來好處的快樂談判訓練〉，同時也是三名孩子的母親。

譯者介紹
李璦祺
 
輔仁大學跨研所翻譯學碩士結業。

熱愛學習各種知識，遇到實用書時，就當作一次拜師學藝，將書中所學的知識在生活中身體力行。喜愛文字創作，遇到小說、散文時，便用心體驗每個文字的情緒與溫度，將每部譯作當成一次戀愛。

譯有《愛的荒蕪地帶》等書。