作者將多年教學及實務經驗結合，闡述行銷管理的重要內涵，內容條理分明，建構出完整的架構。 本書經由此次改版，將內容大幅更新，以符合初學者所學，且納入近年國內外著名的行銷案例，培養讀者具備良好的國際觀，達到理論與實務並重。

第一章　行銷導論　1-1　行銷環境的挑戰　1-2　行銷的本質　1-3　行銷觀念的演進　1-4　行銷的重要內涵　1-5　學行銷理由與行銷實務制度第二章　顧客滿意與顧客關係管理　2-1　顧客滿意的定義　2-2　顧客滿意的現象與衡量　2-3　顧客滿意制度的執行　2-4　顧客價值分析　2-5　顧客關係管理第三章　行銷策略規劃　3-1　行銷策略意義與本質　3-2　行銷策略的演進　3-3　公司策略決策　3-4　事業策略決策　3-5　夥伴策略第四章　消費者行為　4-1　重視消費者行為的原因　4-2　消費者行為定義　4-3　消費者行為模式架構　4-4　消費者情感　4-5　消費者購買行為分類第五章　影響消費者行為環境因素　5-1　影響消費者行為的環境因素　5-2　文化因素　5-3　社會因素　5-4　個人因素與心理因素第六章　目標市場、區隔與定位　6-1　目標市場與區隔的理論　6-2　目標市場選擇的過程　6-3　市場區隔變數　6-4　企業市場區隔　6-5　市場定位第七章　產品決策　7-1　產品層次與分類　7-2　產品階層與組合　7-3　產品線決策　7-4　新產品開發流程　7-5　產品生命週期與行銷決策第八章　品牌決策　8-1　了解品牌的意義　8-2　認識品牌權益　8-3　品牌建立決策　8-4　使用擴散模式　8-5　認識產品包裝第九章　服務行銷　9-1　了解服務的本質　9-2　服務與服務業的特性　9-3　服務品質　9-4　服務業的行銷策略　9-5　服務接觸第十章　定價組合策略　10-1　定價在行銷組合中的角色　10-2　認識定價策略決策　10-3　價格修正　10-4　產品線組合定價　10-5　定價／促銷組合第十一章　行銷通路的管理　11-1　行銷通路的本質與功能　11-2　執行通路結構設計決策　11-3　決定通路結構的因素　11-4　行銷通路的管理第十二章　零售、批發與物流　12-1　商店零售　12-2　無店面零售　12-3　零售輪迴理論　12-4　零售行銷決策　12-5　批發與物流第十三章　行銷整合溝通　13-1　行銷溝通組合　13-2　溝通的過程　13-3　有效溝通的步驟　13-4　推廣預算第十四章　廣告、公關與促銷　14-1　廣告　14-2　主要的廣告決策　14-3　銷售促進或推廣　14-4　公共關係及公共報導第十五章　人員銷售　15-1　銷售人員的功能　15-2　銷售團隊結構　15-3　銷售力管理　15-4　銷售人員的管理　15-5　人員銷售的過程第十六章　國際行銷　16-1　行銷走向全球化　16-2　多變的全球企業環境　16-3　全球行銷的發展理論　16-4　全球行銷的擴張方式　16-5　發展全球化企業的策略第十七章　網路行銷　17-1　網路行銷的定義　17-2　網路行銷的特色　17-3　網路事業目的及目標市場區隔　17-4　網路廣告與管理　17-5　線上廣告管理