激勵 X 銷售天王 哈維．麥凱 開講　　哈維．麥凱，全球五大頂尖演說家，一場演講收費高達六~八萬美元，足見大師魅力；他也是《紐約時報》暢銷書榜常客，二本書入選《紐約時報》十五本最佳勵志商業書籍。在最新著作《麥凱銷售聖經》中，麥凱以幽默口吻無私地與讀者分享其長達半世紀的實戰銷售智慧，告訴讀者如何銷售、如何完成業績、如何建立使命感與成就個人事業巔峰，猶如親炙大師演講風采。無論是剛踏入職場的業務菜鳥，或是經驗豐富的老手，都能從本書學到激勵的技巧，邁向卓越。　　《麥凱銷售聖經》不僅適用於銷售，更是面對人生逆境時的智慧寶典，受用無窮：■人永遠不會失敗－－他們只是放棄。■從微笑後面看世界，永遠更美麗。■你的日子永遠沿著你嘴角的弧度走。■低潮可能讓你表現低落，但是除了向上走，你無處可去。■負面思想讓人看著流奶與蜜之地時，只看到熱量和膽固醇。……面對人生最難的二件事：成功與失敗，麥凱猶如一位智慧導師，給予最坦率、激勵而扎心的帶領！本書特色　　1. 全球NO.1人際關係大師、TOP5演說家，激勵銷售天王哈維．麥凱，在領導與銷售上的半世紀實戰智慧分享。　　2. 麥凱六本舊作中，有兩本被《紐約時報》評選為十五本最佳勵志商業書，本書為其第七本新作，集前作之大成。　　3. 85則幽默、睿智，激勵人心的短篇故事，搭配短小精悍、令人會心一笑的「快課一分鐘」與激勵格言「幸運餅乾」，麥凱猶如一位智慧導師，給予最坦率、激勵而扎心的帶領！　　4. 從職場到人生的智慧寶典，一生受用無窮。

哈維．麥凱(Harvey Mackay)　　被美國《財星》（Fortune）雜誌譽為「萬能先生」，也是《紐約時報》（The New York Times）六本暢銷書作者，其中《人際網大贏家》(Dig Your Well Before You Are Thirsty)，曾連續22週蟬連《紐約時報》暢銷書排行榜第一名。麥凱的著作被翻譯成42種語言，在80個國家出版，全球銷量突破1,000萬冊。哈維．麥凱二十六歲創辦麥凱密契爾信封公司（Mackay Mitchell Envelope Company），現任董事長。　　他被國際演講協會（Toastmasters International）選為全球五大頂尖演說家，同時榮登美國演講者協會名人堂。麥凱也對哈佛、史丹佛、華頓商學院、芝加哥大學、南加州大學和聖母大學等頂尖商學院學生發表演講。他平日對外演講，平均一場高達6~8萬美金，而且往往整年都排滿行程，還上過電視名主持人賴瑞．金(Larry King)的脫口秀達十多次。麥凱從一九九三年起就是聯合特稿組織（United Feature Syndicate）的專欄作家，每週撰寫商業文章，發表在全美各地六十家總發行量超過一千萬份的報紙與雜誌上。幾乎每一家美國的圖書館都找得到他的相關著述。著作有：《攻心為上》（Swim With the Sharks Without Being Eaten Alive）、《談笑用兵》（Beware the Naked Man Who Offers You His Shirt）、《人際網大贏家》（Dig Your Well Before You’re Thirsty）、《超級業務員90招》（Pushing the Envelope: All the Way to the Top）、《我們被炒魷魚了！這對我們來說再好不過了》（We Got Fired!...And It’s the Best Thing That Ever Happened to Us）、《好工作就是這樣找的》（Use Your Head to Get Your Foot in the Door）。

國內推薦　　世紀奧美公關董事長 丁菱娟　　亞洲股市教父 胡立陽　　保險業務銷售天王 梁國榕　　大中華區卡內基負責人 黑幼龍　　（以上按姓氏筆戶排列）熱情推薦　　《商業周刊》第1264期書摘推薦　　這是哈維．麥凱歷來最精彩的一本書，是實用性高的天才作品，銷售人員必讀，錯過後悔！－名主播賴瑞．金　　哈維．麥凱是銷售界王牌，但是他不曾以重話訓人。－拳王穆罕默德．阿里　　世界上有三種企業專家：專家、世界級專家與哈維．麥凱。－肯．布蘭查，《一分鐘經理人》共同作者　　我要人們不要獨自吃飯，但是這本書提供了特別的饗宴，一場特殊忠告的盛宴。－啟斯．法拉利，《別自個兒用餐－人脈達人的31則備忘錄》作者　　哈維．麥凱是公認的銷售泰斗，要做一位傑出的業務人員，跟緊他！－約翰．麥斯威爾，《領導力21法則》作者、人際關係專家

作者序 邁向成功的地圖推薦序 按下美好人生的啟動鈕 盧．霍茲前言 銷售巨星－－渴望成功的鬥士I 操之在己1早起的鳥兒學會以下教訓永不嫌早：人生學校的學生永遠有功課要做。快課一分鐘#1：誠實永遠是對的2相信自己相信，就能達成。快課一分鐘#2：押注自己！3一個人可以改變世界你與眾不同的特質讓你得以領先群倫。讓它來為你效力。然後，也讓它來推銷你。4對小事忠誠是一件大事員工應該被鼓勵問問題，但應該永遠沒必要質疑你對他們的忠誠。5尋找良師我們永遠都需要榜樣。6練習方法正確就不會出錯世界就是一個舞台，我們大多數人都需要更多排演。幸運餅乾－練習7向傳奇學習如果你的店裡有一位哈利，好好珍惜。他們知道怎麼照顧生意。8銷售自己你無法指揮風，但你絕對可以調轉船帆。9恰如其分的形象只要學會如何留給人們深刻的印象，你就能成功。10LinkedIn與臉書：新的握手法科技讓全球資訊網變成可能；心理學則讓全球資訊網變得具有影響力。快課一分鐘#3：你的終極大改裝11磨利你的最佳賣點你必須學會現代銷售員的心理技能，否則你會發現自己瀕臨滅絕。快課一分鐘#4：你不是強尼戴普12滿招損，謙受益當別人讚美你時，聲音傳得更遠。13做自己王爾德說得對：「做自己。因為其他人都已經被佔了。」14信任不可或缺馬克．吐溫說得好：「我和喬治．華盛頓不同，我有更高、更偉大的原則。華盛頓不能說謊，我可以說謊，但我不會去說謊。」15發掘自己的潛能尚未開發的最大潛能資產正等著被發掘，它們藏在你的兩耳間。快課一分鐘#5：做自己，並提升自己16超級銷售員以客為尊以客為尊就是以你的前途為尊。17稱讚你內在的小孩長大，並再度像小孩一樣思想。幸運餅乾－成功II 觀想的力量18觀想成功人從下定決心要成功那一分鐘起，開始成功。19為求生存而推桿如果你能觀想異象，你就能實現它。快課一分鐘#6：高瞻遠矚20吃得苦中苦預期災難是避開災難最保險的方法。21有夢最美！夢想就只是夢想，而目標是有截止期限的夢想。22別錯過美國小姐美國先生和美國小姐可能彼此約會，但這不表示他們就是天生一對。快課一分鐘#7：前進網路世界23步步進逼球門線擊出全壘打前，你得先站上打擊板。24目標清單幻想飛行能幫助你在現實中高飛。25幻想創造現實想像力的唯一法則是：只要你能想像，你就能做到。III 堅持不懈26決心第一課－－任何人都辦得到要像郵票那樣，黏著直到抵達目的地。幸運餅乾－決心27放棄者：永遠的輸家銷售成功的秘訣是你站起來的次數比跌倒多。28一萬小時的投資一些人大做成功的白日夢，其他人則起而行。 快課一分鐘#8：傲慢、沒有幽默感的人29悲憫也能振奮你幫助別人站起來不會讓你跌倒，還能輕易地把他們拉到站在你這邊。30熱情：只有你能點燃它熱情是點燃你生命的火花。31熱情：安可篇熱情會傳染，開始製造瘟疫吧！32態度決定你的高度眼睛要看著甜甜圈，而不是那個洞。快課一分鐘#9：小聯盟比賽的好處33改變想法，改變人生如果眼見才能相信，那麼多看光明面有益無害。快課一分鐘#10：沒有目標，永遠不會得分34積極的自我－一切都在彈指間每一個成就都始於決定「試試看」。35憂慮讓你錯失目標整天憂慮比整天工作更累人！幸運餅乾－積極能量IV 愈挫愈勇36逆境是最好的教育逆境使一些人屈服，使另一些人創新紀錄。37克服對「不」的恐懼別視被拒絕為失敗－－－－把它想成是你下一次光榮勝利的彩排。快課一分鐘#11：傲慢的七個致命徵兆38搶先打敗拒絕失敗不是跌倒，而是不爬起來。39無知者不知道自己無知我知道你不知道，但你不知道你不知道。快課一分鐘#12：難以承受的拒絕：屢試不爽的秘訣40東山再起跌倒時，謙虛是上上策。41當心幾個「四字經」木頭和磚頭可以打斷你的骨頭，但是這些「四字經」會危害你的生意。42奔向高峰只要環顧四周，你會發現光明事物俯拾可見。43從自我懷疑找出自信毫不懷疑地質疑你的決定。快課一分鐘#13：身體力行勝過一切44輸掉該輸的戰役以贏得戰爭「努力嘗試，至死方休。」的意思並不是不知變通。快課一分鐘#14：女性不再是弱者45拒絕認輸唯一關鍵在於，你是否說你辦不到。快課一分鐘#15：信心遊戲幸運餅乾－彈升V昂首闊步46決心是貴重資產在任何時候當騾子都勝過當驢子。快課一分鐘#16：團隊合作的魔力47最好的聽眾傾聽內在的聲音－－它有很多話要說。48進入忘我之境當你進入忘我之境，也就登上了王者之座；一切都在你的掌控之下！快課一分鐘#17：卸下壓力49讓自己喘口氣別把連續的好運變成只此一次的好運。50低潮心理學低潮可能讓你表現低落，但是除了向上走，你無處可去。51通過關鍵時刻面對壓力時，如果你執迷於吞下你難以吞嚥的東西，窒息必然接踵而至。52別放鬆太久放鬆滑行很愜意，但下坡的車禍總是最嚴重。快課一分鐘#18：態度的強效處方53勇氣讓你與眾不同勇氣是平凡人做不平凡的事。快課一分鐘#19：隨機應變，否則徒留懊悔54胸懷大志才能做大生意創意創造生意。55信任直覺別害怕做決定。要害怕不做決定。56從沒沒無聞到一鳴驚人你很難對處處可見的人或事物說不。快課一分鐘#20：「滑坡道」57熱情：最大的動力人生最大的挑戰不是加添歲數，而是為你的年歲增添熱情。58當個厲害的特立獨行者如果你想與眾不同，最好能拿出本事來。幸運餅乾－態度VI網路人脈59網際網路－－銷售解剖刀向老漁夫學習－－辛苦撒大網必有斬獲。快課一分鐘#21：網路真奇妙！60社群媒體－新銷售超級中心如果你想把世界握在指尖，就磨練好你的社群媒體技巧！61參與網路同好團體融入人們的興趣，可以確保你發出的訊息被人們清楚聽到。62別把心理速限訂在五十如果你留在比賽中，最好弄清楚現在的排名。63抓得住科技通別讓通往真正科技通的心的電路板發生短路。64善用攝影機銷售員的前途操在自己手中的古老說法，在今日聽來格外真切。65數位版客戶服務當你設立協助熱線後，要好好經營它，否則你的公司信譽可能毀於一旦。快課一分鐘＃22：修剪話術66網際網路時代的客戶服務如果你無法提供滿意的客戶服務，他們會昭告天下。67麥凱25清單立即引導客戶進入銷售狀況。68「不來電」的服務雖然打電話的成本已經降低，但回覆的成本卻經常不降反升。快課一分鐘#23：就是無知！69善用推特帶進銷售金蛋在今日的銷售界，只有傻瓜不懂利用推特。幸運餅乾－連結VII邁向卓越70追求卓越世界上最大的房間，就是改善的空間。快課一分鐘#24：堅持不懈戰勝一切71如何爭取夢寐以求的工作不做功課，你永遠無法通過考試。72愛上工作如果你不能換工作，就換態度。快課一分鐘#25：至上原則73誠實至上誠實為上，但有時候誠實會讓你獲得很高的報償。快課一分鐘#26：整備你的心智74讓品格變成你的最大特色喪失財富，你什麼都沒失去；喪失品格，你就失去了一切。75網絡也有功率級數別在金礦裡釣鱒魚，也別在鱒魚溪裡淘金沙。76人生最後一刻，再創新局那段被稱作你的「黃金歲月」的時光，絕非偶然。快課一分鐘#27：積極心理的威力77培養你的自尊銷售世界的自尊，始於你有信心的產品。78善用自尊全力以赴，做到最好。快課一分鐘28：不計分的互惠79設定標竿努力工作，並從每一個人生經驗尋找機會。80銷售永遠需要人你不能違逆市場而獲得成功。81銷售成功的藍帶食譜少了正確的銷售技巧，可怕的事發生了－－什麼都沒發生。82成功的七個C有些人成功是命運注定，但大多數人成功是他們決心要成功。幸運餅乾－搞定它VIII後語83麥凱精英8（加1）改變銷售生涯的書單84銷售字母書現在你知道我的字母書了－－從A到Z的銷售技巧。85十誡II這些金玉良言可能不會被刻在石頭上，但不妨聽聽，它們能讓你的人生更順利。