本書闡述臺北醫學大學附設醫院投入全面品質管理歷程，期望藉此淬煉出創新卓越的組織文化，期許醫療體系邁向全面卓越！全球經濟情勢及社會環境瞬息萬變，企業組織若要於國際上佔有一席之地，須具備強而有力的競爭力，品質管理為企業組織能否繼續成長及獲得競爭力的主要關鍵。沒有品質，談不上服務；不追求品質，將喪失顧客的信任與忠誠度，整個企業組織的經營將受到極大影響。「日本戴明獎」為最早提倡品質重要性的國家獎項，也使注重產品品質的日本，在二次大戰後，經濟能夠快速復甦，成為經濟工業強國，而後許多國家也陸續採用，繼而衍生出ISO 9000、ISO 14000、QS 9000等國際品質驗證，各國及聯合經濟共同體也發展出國家品質獎項，鼓勵企業組織提升品質以增進競爭力。本書闡述臺北醫學大學附設醫院投入全面品質管理歷程，包括：全球第一家通過ISO 9001：2008全院驗證醫院、ISO 14001、ISO 27001、ISO 15189、ISO 20000、美國JCI國際醫院評鑑、企業社會責任AA 1000：2008暨GRI G3雙認證、安全社區認證、衛生署HACCP食品安全驗證、行政院英語服務金質標章認證，乃至成功挑戰第廿一屆國家品質獎及第一屆國家訓練品質獎等，均是醫院推動多元化品質發展、一步步向上提升的具體實踐，藉此淬煉出創新卓越的組織文化，期許自醫療卓越邁向全面卓越！

序第一章　醫療品質的重要性第二章　國家品質獎對企業組織的意義第三章　品質扎根行動－臺北醫學大學附設醫院推動多元化品質發展紀實第四章　品質扎根行動－臺北醫學大學附設醫院實踐國家品質獎紀實第五章　國家品質獎卓越經營架構－臺北醫學大學附設醫院簡報精華第六章　國家品質獎評審詢答－臺北醫學大學附設醫院精要與實例參考文獻