「SCM供應鏈管理」是現代資訊化管理的一種最新和最優的模式，是諸多著名跨國公司提高國際競爭力，實現價值最大化的有效利器。本書用大量案例系統而全面地論述了供應鏈管理的概念、演變和理論基礎，系統地介紹了其組成部分、核心與關鍵、功能、發展前景和IT支持等，詳盡地分析了SCM與ERP及物流管理之間的區別與關聯，以及SCM為企業和供應鏈所帶來的巨大效益。　　本書堅持了理論與實務相結合、國際經驗與本國國情相結合的原則，既突出了對SCM的理論依據和思想淵源的追溯，力求在總結國際經驗的基礎上進行了理論、技術和管理的創新，又廣集了具有代表性的中外案例，結合企業的現實狀況，在敘述中力求用案例導出理論，用SCM理論和技術推進企業的資訊化，以資訊化帶動工業化，為廣大企業實施SCM、提高核心競爭力提供切實可行的幫助。

１　供應鏈管理及其發展過程　　1-1　供應鏈管理案例　　1-2　供應鏈和供應鏈管理的概念　　1-3　供應鏈管理的內涵與類型　　1-4　供應鏈管理的形成與發展階段　　1-5　供應鏈管理的框架結構　　1-6　供應鏈的類型２　企業資源規劃ERP　　2-1　MRP與MRP-II　　2-2　企業資源規劃ERP　　2-3　ERP的人力資源管理　　2-4　ERP的採購與物料管理　　2-5　ERP的庫存和倉儲管理　　2-6　ERP的生產管理　　2-7　ERP的財務管理　　2-8　ERP的銷售與配銷　　2-9　品質管理　　2-10　及時生產JIT　　2-11　精實生產方式和敏捷製造技術３　供應鏈的理論基礎和模型　　3-1　供應鏈管理與ERP的區別　　3-2　供應鏈管理的理論基礎和數學模型　　3-3　數學規劃理論在供應鏈管理中的應用　　3-4　限制理論（TOC）及其在供應鏈管理中的應用　　3-5　供應鏈管理的參考模型SOCR４　供應鏈管理的核心內容　　4-1　供應鏈管理典型案例：巴里勒公司的適時配貨管理　　4-2　供應鏈的需求管理　　4-3　供應鏈的供給管理　　4-4　供應鏈的需求滿足　　4-5　供應鏈上的長鞭效應　　4-6　供應鏈上的缺貨風險和對庫存的控制　　4-7　供應鏈的先進規劃排程系統APS　　4-8　供應鏈規劃系統SCP　　4-9　供應鏈協同５　客戶關係管理CRM　　5-1　客戶關係管理的基本概念　　5-2　CRM的組成部分和應用狀況　　5-3　CRM的客服中心管理　　5-4　CRM的銷售管理　　5-5　CRM的市場管理　　5-6　CRM的訂單履行和交貨　　5-7　CRM的服務和支援管理　　5-8　CRM的實施６　供應商關係管理　　6-1　供應商關係管理案例　　6-2　為什麼需要供應商關係管理　　6-3　什麼是供應商關係管理　　6-4　SRM在供應鏈中的作用和重要性　　6-5　SRM的框架和功能組成　　6-6　策略性設計管理　　6-7　策略性貨源組織　　6-8　協商∕談判（Negotiate）　　6-9　採購管理　　6-10　設計∕製造∕採購協同　　6-11　供應協同（Supply Collaboration）　　6-12　物品內容管理（Content Management）　　6-13　產品生命週期管理PLM　　6-14　SRM為企業帶來的效益和它的發展方向７　供應鏈的物流與配送管理　　7-1　案例：BAX環球公司全球供應鏈資訊系統和物流設施　　7-2　物流的概念　　7-3　物流管理的發展過程和物流類型　　7-4　物流的作業流程和功能　　7-5　現代物流新技術及其應用　　7-6　先進物流體系和現代物流的發展趨勢　　7-7　配送的內涵和功能　　7-8　配送模式的分類　　7-9　物流網路和物流作業的設計８　全球化供應鏈管理　　8-1　案例　　8-2　全球化供應鏈的概念與模式　　8-3　全球化供應鏈管理的內容　　8-4　全球供應鏈的網路結構　　8-5　全球化供應鏈運行中存在的問題　　8-6　全球供應鏈的風險問題　　8-7　跨國物流與運輸９　供應鏈決策管理　　9-1　供應鏈決策管理案例　　9-2　供應鏈決策管理的概念　　9-3　決策系統的構架與模型　　9-4　供應鏈最佳化的概念和應用　　9-5　決策系統的用途和常用工具10　供應鏈的策略聯盟　　10-1　雀巢與家樂福的供應商管理庫存策略案例　　10-2　供應鏈成員之間的夥伴關係　　10-3　動態聯盟供應鏈和業務外包　　10-4　第三方物流3PL　　10-5　第四方物流4PL　　10-6　供應商管理庫存VMI--供應鏈策略管理的新模式　　10-7　協同計畫、預測與補給CPFR--供應鏈管理的新策略　　10-8　零售商─供應商夥伴關係RSP與分銷商一體化DI11　供應鏈的電子商務平台　　11-1　電子商務應用案例　　11-2　電子商務的內涵　　11-3　電子商務的類型和運行方式　　11-4　電子商務的發展過程和典型的應用　　11-5　電子商務與供應鏈管理的關係和整合　　11-6　電子商務的發展趨勢與前景12　供應鏈管理中的IT支援系統　　12-1　供應鏈管理系統的系統結構和相關資訊技術　　12-2　資料倉儲及其對供應鏈的支援　　12-3　資料探勘及其對供應鏈的支援　　12-4　供應鏈的協同商務和產品協同商務　　12-5　商業智慧　　12-6　企業應用整合EAI