一般分類: 五南本版 > 財經、商管 > 管理 
     
    關係行銷 2/E
    編/著者: 方世榮(譯)
    出版社:五南
    出版日期:2012-02-29
    ISBN:9789571140339
    參考分類(CAT):管理
    參考分類(CIP): 商品學;市場學;行銷管理
    優惠期限:2020-07-31

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      | 內容簡介 |
    內容簡介
    關係管理在管理學領域逐漸成為顯學,而關係行銷在行銷學領域亦似乎成為主流……  二十一世紀的企業,對於智慧資本的重視更甚於以往。所謂智慧資本乃包括人力資本、結構資本及關係資本,其中關係資本意指企業若擁有雄厚的關係資產,將可為公司創造巨大的價值。此外關係資本的建立與累積,亦有助於提升人力資本與結構資本;由此可知,「關係」對企業經營的重要性。  ●本書內容結構完整,觀念闡述十分清晰,其論述引用許多相關文獻之研究資料,強調關係行銷的觀念與重視策略性的觀點,與坊間充斥的「顧客關係管理」(CRM)書籍相當不同,是學術底蘊相當厚實的一本書。  ●整體架構維持第一版的內容的特色。新增第12章,主要論述關係行銷發展之過去、現在及未來而提出見解,並對實務界的啟發與應用,實有助益。  ●本書共分為三部份,第一篇著重在一般性的關係策略與特定關係行銷之課題的探討;第二篇則切入關係行銷的核心,並區分各種關係市場,詳細討論關係行銷的重要觀念;第三篇主要介紹資訊科技在關係行銷領域所扮演的角色,以及關係行銷策略管理的過程。
    作者介紹
    John Egan現職:Middlesex University Business School 專任講師   Royal Society of Arts and Commerce 會員   Academy of Marketing 會員   A Chartered Marketer(為CIM的專業資格,CIM為英國專業市場學學會   成立的The Chartered Institute of Marketing)經歷:三十年零售行銷部門的實務經驗   曾於Bloomingdales(New York)、Hudson Bay Company(Canada)、Harrods(UK)、   Chinacraft、Mappin & Webb及Garrard(the Crown Jewellers)等公司任職。