服務管理-弘智
    編/著者： 李茂興
    出版社：弘智
    ISBN：9789570453294
    參考分類(CAT)：
    參考分類(CIP)： 其他各種營業

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      | 內容簡介 |
    內容簡介
    　　隨著服務業占GDP的比重逐步提高，以及消費者的要求日益高張，加上全球競爭的緊箍咒越來越緊，以客為尊的理念不再只是口號，而是業者務須服膺的心法，這種情勢對於服務業的業者而言尤其真實。本書探討服務管理的各個環節，並佐以大量的印度實例來說明，由於印度與我國的經濟發展近似，讀者可從中獲得寶貴的體會與啟示。
    目次
    前言原書序主編的話第一章 現代的服務業第二章 服務的特性第三章 開發服務性商品第四章 抓住客戶的心第五章 服務業的市場行銷第六章 追求高品質第七章 發揮員工的潛力第八章 追求成長的策略第九章 管理資訊第十章 服務業舉隅一般保險人壽保險公共服務醫院觀光業