明明是做設計，卻在做設計以外的事
會畫圖還不夠，小心真心換絕情
15學習關鍵回補競爭力
輕鬆戰勝殘酷舞台


如果你是設計過來人，應該很有感。
一年365天總忙昏頭，到了攤提數字那天，才驚覺根本白忙一場；
遇到業主糾紛，機率愈來愈高，不是自己服務沒做到位，而是流程缺乏友善管理，沒讓對方有感覺！連資深老鳥也翻車。原因出自設計？不，是設計以外的事從沒有對症下藥。



★ 名人感動推薦｜ (依姓名筆畫順序)
聯合報系文化基金會營運長　邱文通
共想聯盟願景長 & 台灣奧美共同創辦人 莊淑芬
逢甲大學建築專業學院助理教授 & 中華民國室內裝修專業技術人員學會理事長 陳文亮
H&D東稻家居 & 歐必斯國際家居創辦人 張修元


｜突破室內設計盲點｜ 科班vs.非科班，高競爭力養成關鍵
 比其他行業更重視全方位技術培養，重美學更重視專業技能。
 SWOT優勢分析，截長補短，用經營管理當最強後盾
 降價不能救業績補營收，小心招來不良消費者。
 免費丈量廣納客源，初出茅廬可以這樣用，有營運規模者，反向酌收丈量費篩選高端合作對象。
 別以為官網不重要，凡事只靠主流社群拉抬聲量，臉書只能幫你即時互動，不能建立完整形象專業感。
 看到媒體廣告就下單求曝光，只是讓錢打水漂。消費、品牌與社群媒體配套運用，依公司品牌定位、階段目的，選擇投放配比。


｜100%的接案成功法｜　從接電話那刻開始判斷成交率
 電話篩選SOP機制，一通電話過濾篩選客層，用3問題快速擋住100%失敗案件。
 提案有話術，提問法+聚焦提示法，適度話語主導權釋放，不怕陌生客源不買單。
 把握丈量黃金時間，推敲需求、掌握預算、精闢分析裝修重點，加深雙方好感，防止案件流標。
 一本公司簡介，涵蓋作品集與設計理念，加深對方好印象，提高轉介可能。
 展現高強度售後服務，有效升級客戶對象。但謹記別把售服當危機處理，小心引負評。


｜室內設計專屬經營法｜　工班工務制度規範化，滾調調整製造高差異價值
 懂得設定停損點，一推（托）二要（比圖比價）三搞失聯，就是說再見的時間點。
 精準抓住客戶期望預算做事，方法有二，簽約前，材料水平線，簽約後設定機制選材，後續流程不卡關。
 相關說明文件資料化，有憑有據保障設計師、消費者與廠商三端。
 傳統師徒制最曖昧難掌控，工班控管制度化，有效解決。
 個人明星魅力只是一時，設計公司才是品牌價值主角，多用體驗型活動來增加品牌價值深度與廣度。
 解決欠收尾款大魔王，用階段裝修確認、好驗收流程來創造好品質品牌魅力。
獻給剛起步的設計新人、周邊產業轉型、二代接班與想永遠站在浪花前端的資深設計師們，一本超值白的實務應用全集。超過30個真實案例分析，培養謀生設計技能之餘，也要有管公司能力，透過內部員工訓練與工班管理法則，輕鬆提高提案成交率，避開惱人糾紛，脫離尾款欠收魔咒，帶來設計品牌好口碑好業績。

品牌轉型專家 洪敬富

香尼歐整合行銷執行長，資深媒體人，電機工程出身，標準腦性男，思考發想全都是理科數字，壓根與室內設計沾不上邊。因為採訪，打開敏銳雷達，一腳踏進室內設計產業，替無數室內設計師解惑。突來靈光，進而引起研發室內設計產業顧問專業，現已輔導數百家室內設計公司管理與品牌轉型。

推薦序 |
十年磨一劍 邱文通
看見亮點，創造價值 陳文亮
你是個人品牌還是企業品牌　張修元


作者序 | 明明是做設計卻要懂設計以外的事



Chapter 1 室內設計也有殘酷舞台？！－入行快、生存難，還很競爭－
RULE 01 人人都是設計師，你的背景經驗造就第一步穩不穩
　 RULE 02 經營瓶頸百年沒變過，改變傳統管理模式才有更多成交
RULE 03 傳統商管在乎流程制度，室內設計自有一套彈性經營學
RULE 04 以為降價可以救業績，最大獲利關鍵是有效整合人力資源
RULE 05 前中後制度規範沒配套，小心變相糾紛找上門
RULE 06 個人色彩宣傳行銷很有效？！這是短利短視作法


Chapter 2 一人江湖太孤獨 －改善成功路徑的 5 觀念－
RULE 01 公司簡介是最佳名片，創造記憶點、好感度、信任感
RULE 02 階段性擴散品牌價值，先媒體網路撒網再求獎項加持
RULE 03 品牌精準定位，幫助後續策略發展不長歪
RULE 04 整合行銷（一）媒體運用：消費者、品牌與自媒的波段助攻
RULE 05 整合行銷（二）互動傳播：有感體驗 + 跨領域交流，拓展品牌廣度與深度


Chapter 3 專屬室內設計的經營課 －謀生技能 ≠ 有「管」公司能力－
RULE 01 非科班需補強基本技能，從工法、繪圖知識到美感培養都得全面進修
RULE 02 護好商標就是確保公司價值，智權打一開始就得步步為營
RULE 03 資料庫制度文字化（一）：消弭傳統師徒制的模糊管理空間
RULE 04 資料庫制度文字化（二）：建立階段作業流程準則有利溝通
RULE 05 資料庫制度文字化（三）：有建材資料庫可快速配對需求
RULE 06 資料庫制度文字化（四）：簽約前用合作說明書保障雙方
RULE 07 資料庫制度文字化（五）：設計工程合約範本精準化，避開執行風險少紛爭
RULE 08 資料庫制度文字化（六）：SOP報價技巧，方便員工參考如何與業主溝通
RULE 09 資料庫制度文字化（七）：廠商款項給付訂條文，保障工程順利雙方合作愉快


Chapter 4 高業績 10 技巧 －從接電話那刻開始判斷成交率－
RULE 01 外部形象建立初次見面渠道，讓業主快速認識你、認同你
RULE 02 來電三問過濾篩選，第一線擋住絕對失敗的案件
RULE 03 丈量面談模式 3 選 1，確認二訪機率讓案件不流標
RULE 04 善用丈量製造好感度，深度雙向溝通提高成功率
RULE 05 會面場地左右簽約氣氛，沒有記憶點就沒有成交空間
RULE 06 4高業務力養成法，輕鬆增加陌生客案源
RULE 07 推敲客戶期待預算值，圖面規劃不做白工是底
RULE 08 制定中途停損點，頻推託、頻要報價是風險警報
RULE 09 提問式話術主攻、感覺型輔助，危機也能變轉機
RULE 10 售後服務是設計最強價值，有效升級客戶對象同步拉高轉介率


Chapter 5 做出差異別只是喊喊而已！－時代、環境變化大，滾動調整才有贏面－
RULE 01 設計「跟上」時代，從流行趨勢找新商機
RULE 02 挖掘放大新附加價值，提高消費者忠誠度
RULE 03 製造品牌魅力（一）：裝修流程分段確認，用貼心、細心換支持率
RULE 04 製造品牌魅力（二）：好驗收帶來好客戶，不怕尾款收不到