內容簡介
「道歉學」權威經典著作
美國出版者協會「心理學專業與學術出版榮譽獎」
全新面貌再版上市
吵了架，你需要的是「道歉」，而不是冷戰
透過無數現實中的故事案例，學會道歉的至理
獲得踏出下一步、化解至深遺憾的力量吧
●道歉學兩字的代言人──亞倫．拉札爾博士
●研究「道歉」文化的集大成之書。數則現實中的「道歉」以身作則，告訴你如何才是「正確的道歉」──
你知道道歉有時必須受到傷害，又或者傷害別人嗎？所謂的道歉不是完美無缺的和解，而是有沒有勇氣面對與接受。亞倫．拉札爾博士綜合上千項研究資料以及多年來觀察各領域關於「道歉」的成功與失敗案例，寫出一本關於「道歉學」最為平易近人的讀物。
家庭、職場與社會中有無數個「道歉」與「原諒」的例子，文學、藝術裡亦是。日本大文豪菊池寬寫過一篇原諒殺父之人的小說〈恩仇之外〉、世界經典名作《悲慘世界》同樣也是道歉與寬恕的最佳典範……「道歉」的歷史早已存在百年以上，而現在我們終於真正地重視它。
這不只是一門專業心理諮商，而是所有人都需要學習的必修課。
什麼樣的人最需要道歉？
●無論是有意或無意冒犯到別人的人
●時常反省自己、後悔不已的人
●知道自己犯錯而需要認錯的人
什麼樣的狀況最需要道歉？
●吵了架是否感到遺憾？
●想要和好卻又不知道怎麼做？
●明明不討厭對方，卻又不知道為何變成這種尷尬的局面？
如果你符合其中一項，代表還來得及──
理解並承認自己的過失不是難事，拋開自尊，以最真誠的言語敞開心胸。拆解每一道結痂的傷口，好好地治癒，撫平傷痕，才能不留下任何疤，使道歉轉化為真正的力量，而不只是一個隻字片語。
示範：那些道歉、認錯與幽默自嘲的例子──
前洋基隊球星Yogi Berra與老闆之間的糾葛／主教與被害者之間的誤會性侵案件／前世界拳王泰森對於舞台上傷人的「道歉」不佳示範／數任美國總統為國與國之間的虧欠公開道歉／另一名選手為用不當的歧視言詞稱呼老虎．伍茲一事道歉／為了解除球迷遺憾，提議紅襪隊是否要就「出售貝比魯斯」一事公開道歉？／《悲慘世界》中對尚萬強的寬恕…
作者介紹
亞倫．拉扎爾
亞倫．拉扎爾（Aaron Lazare）
醫學博士。在麻薩諸塞州大學沃斯特分校擔任校長兼醫學院院長十餘年，同時也擔任該校的精神病學教授，也是麻塞諸塞州總醫院精神科的資深醫生。他是研究羞恥和屈辱的心理學權威，在美國著名的心理學網站《今日心理學》（Psychology Today）上發表過一篇關於道歉的文章，因此備受推崇；這篇文章使他登上了「歐普拉脫口秀」（Oprah）後更擴大其影響力。
林凱雄、葉織茵
林凱雄
三腳渡人。英文、法文翻譯，自由撰稿人。各方賜教、工作聯絡信箱：linsulaire.ft@gmail.com
葉織茵
專職譯者。譯有《拿破崙並不矮：歷史寫錯了！》，合譯有《一個領導者的朝聖之路》、《辦公室怪咖型錄》、《道歉的力量》等書。聯絡信箱：esmeyeh@gmail.com，歡迎各方賜教。
名人/編輯推薦
各界溫暖推薦
蔡宇哲（哇賽心理學創辦人兼總編輯）
蘇絢慧（諮商心理師）
洪仲清（臨床心理師）
蘇予昕（蘇予昕心理諮商所所長、《活出你的原廠設定》作者）
王浩威（作家、精神科醫師）
孫 越（前國策顧問、終身義工）
劉 軒（暢銷作家）
賴佩霞（法學博士、心理諮商師）
謝哲青（作家、節目主持人）
魏德聖（導演）
目次
第一章 日益重要的道歉
道歉的潮流正在興起？
為什麼道歉日益重要？
個人觀點
道歉的故事──我沒有站在你這邊／中國總理朱鎔基的道歉／妳真的沒拿布朗尼嗎？
第二章 道歉的矛盾之處
道歉的意義
道歉與性別差異
道歉與文化
道歉的過程
用簡練的口語與肢體語言道歉
私下與公開道歉
道歉的矛盾之處
道歉的故事──杜魯門永癒家國舊創／若望．保祿二世在耶路撒冷哭牆縫隙塞入一張紙
第三章 道歉的療癒力量
恢復自尊與尊嚴
確保雙方遵循相同價值
確認冒犯行為錯不在自己
確信在關係中是安全的
看見冒犯的一方受到懲罰
冒犯的一方為了傷害提出賠償
與冒犯的一方進行有意義的對話
某些道歉能滿足多重需求
個人評論
道歉的故事──被誣告是恐怖分子而蹲苦牢的穆斯林／說出強暴犯比較正常的日議員／我真想搧她一巴掌／我們終於被聽見了／雷娃．薛佛的故事／報復與寬恕之間／那夜，一個人類生命消逝／亞美尼亞種族大屠殺／為被納粹屠殺的父母而控告法國國鐵的老先生／孩提被神父性侵而要求與神父對話的男人
第四章 認錯
有效的公開道歉
個人反思
不得體的認錯
含混不清或只認部分的錯：「不管我做了什麼，我道歉就是了。」
使用被動的表達方式：「錯誤可能已被鑄成」
認錯時有附加條件：「如果錯誤真的已經造成……」
質疑受害者是否真的遭到傷害：「要是有任何人受傷……」
盡可能輕描淡寫：「實在沒有什麼事（或芝麻小事）好道歉的……」
語帶同情地表示：「我很抱歉」或「很遺憾……」
向錯誤的對象道歉
牛頭不對馬嘴的道歉
個人評論
道歉的故事──林肯為美國的蓄奴制道歉／為納粹暴行道歉的西德總統／美國印第安人事務局為歷史犯行認錯／阿諾．史瓦辛格與珍娜．傑克森不得體的認錯／向老虎．伍茲道歉／紐約警察用棍子戳進海地移民的直腸裡／道歉道得牛頭不對馬嘴
第五章 自責、解釋與賠償
自責與相關態度
提出與接受解釋
賠償
個人感想
道歉的故事──如果生命像臺電腦，也有取消按鍵……／他從來沒有說過他覺得抱歉／言詞貶低同性戀者的共和黨員／久等醫師不到的乳癌患者／被道奇隊驅逐出場的女同志情侶
第六章 人們為什麼要道歉？
「做出這種事來，我感覺好內疚、好羞愧」
「請別瓦解我的社會支持」
在以和為貴的世界裡，兩種道歉都占有一席之地
道歉的故事──被當眾羞辱的系主任／被漠視的猶太男士／是我輸了這場戰役／批評柯林頓很無趣的主持人／誰犯了錯、誰又該向誰道歉，祖母說了算／被趕出白人墓園的早夭女嬰／說九一一是上帝懲罰的牧師／拳王泰森為咬下對手耳朵道歉／為了祖先吃了人而道歉
第七章 人們為什麼不願道歉？
人們不願道歉的其他理由
第八章 道歉的時機
「我想事先道歉」
「這不是在針對你」
「為個人之間的嚴重過失道歉，需要時間」
無法在場接受道歉的時候
沒把握道歉的最佳時機是很可惜，但不是無可挽回
道歉的故事：
在最悲傷時的一場惡作劇
第九章 遲來的道歉
試圖解脫難受的罪惡感或羞愧感
發覺自己上了年紀，甚至面臨死亡
企圖操縱形勢來謀取自身利益
受道德典範啟發而學到新的理解角度或實踐方式
蒙冤受害者仍然索討不得的道歉
個人感想
道歉的故事──越戰傷痕：遲到二十四年的道歉／因罪惡感而道歉／勇敢說出真相的道歉／紐約洋基隊總裁的千禧年道歉／生命轉趨成熟：拳王阿里的道歉／尼克森的反猶密談／為抄襲向讀者道歉的小說家／種族隔離主義者的道歉／對不起，總統先生／教宗的道歉／美國總統為不人道試驗道歉／梵蒂岡為反猶暴行道歉
第十章 道歉是種協商
個人對個人的協商
國與國的協商
公眾人物道歉時如何和擁護者協商
了解「道歉即協商」的價值何在？
道歉的故事──為冒犯下屬道歉／罹難者家屬等不到肇事者親自道歉／中美軍機擦撞事件／英美歷史上第一次外交危機／巴頓將軍對小兵的道歉
第十一章 道歉與原諒
道歉、悔罪、原諒
道歉（悔罪）與原諒間的關係
結語：道歉的複雜性與單純性
道歉的故事──殺害猶太人的德國右翼分子的悔罪／悲慘世界裡的寬恕／心靈勇者：二戰英國戰俘與日本情報官的心靈救贖／我佔用了別人的時間
第十二章 後記：道歉的未來展望
一九九○年代以前，幾次著名的道歉
道歉和宗教／道歉和法律的關係
作者觀察：當今社會對道歉的關注
對道歉未來展望的推測
結語
附錄
團體討論指引
註釋
致謝
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