客戶覺得你勉強他買單？手下悶著頭做不回報？
老婆只跟手帕交談心？孩子對你總是沉默？
以上狀況，是因為我們帶著「主觀成見」去溝通。
交談時，怎麼讓對方敞開心胸，給人行動的勇氣？
阿德勒心理學告訴你，空洞的讚美沒有用，而是……


．初次見面，怎麼和對方攀談對話，可以贏得信任，留下好印象？
．費心學習說話技巧，但和人相處卻還是卡卡，到底問題出在哪？
．部屬講話跳TONE又雜亂，怎樣聽出他的重點，幫他理清思路？
．怎麼交涉溝通，能讓客戶覺得不是只想賺錢，有真正抓到需要？


阿德勒說：「對別人不感興趣的人，他一生中遇到的困難最多，對別人的傷害也越大。」因此，溝通是人際關係中永遠的課題。
本書作者岩井俊憲是阿德勒心理諮商師，近40年來，指導各行各業的人培養溝通力和領導力。他指出，阿德勒心理學是「賦予勇氣的心理學」，擅長溝通能讓人際關係圓融良好，其中說話技巧固然重要，但真正關鍵在於「不帶成見」，才能贏得別人的信賴。因此，活用阿德勒心理學的說話技巧，只要一句話、一個眼神，就能讓對方敞開心房，湧現克服困難的勇氣。
本書傳授12項基本技巧、14個應用方法，搭配工作與生活中超過30種情境和對話，易懂易學又實用。不論是口才不佳、個性內向或是話太多的人，都能成為傾聽高手，贏得對方好感、獲得豐富資訊、解決自己和他人的種種問題，建立互相尊重和信任的人際關係。

★★是否有這5個習慣，讓人不想跟你說下去？
【習慣1】忍不住打斷別人，中途插話。
　→只想聊自己的人，讓對方覺得「他根本不想聽我說話」。
【習慣2】對別人的發言反應冷淡，漠不關心。
　→對方認真表達意見，卻得不到回應，會懷疑自己不受歡迎。
【習慣3】否定對方，說話像是在說教。
　→以批評的態度傾聽，讓人認為「說也沒用」而漸行漸遠。

★★超實用的技巧，幫你軟化敵人、激勵團隊……
◎6種成功者的溝通特質，瞬間打開對方心房
【特質1】使用肢體語言，熱情回應和互動。
【特質2】懂得提問，讓對方延續話題。
【特質3】建立對等關係，賦予對方勇氣。
◎話不投機半句多？12個基本技巧讓談話變愉快
【技巧1】直視眼睛有恫嚇感，視線落在嘴部比較自然。
【技巧2】複誦對方的正面語言，來回應談話。
【技巧3】將詢問「為什麼？」改成「怎麼做才好？」
◎怎樣讓反對你的人也相挺？學會消除歧見的14個方法
【方法1】想消除歧見與爭執，得清楚對方關心什麼。
【方法2】有人挑釁，正是發揮傾聽力的最佳時機。
【方法3】不要以怒制怒，得搞懂對方的「初始情緒」。

★★超真實案例說明，用「對話」一次詳解！
◎如何讓意志消沉的團隊恢復活力？
【情境1】如何抓著客戶的具體需求，讓他爽快買單？
　「貴公司想要哪種款式的電腦？需要幾台啊？」（Ｘ）
　「貴公司引進新電腦的目的是什麼呢？」（○）
【情境2】詢問部屬，他卻沉默不回應，該怎麼辦？
　「你為什麼不說話？覺得我在罵你嗎？」（Ｘ）
　「你是不是有些想法？提出來讓我們一起討論吧！」（○）
【情境3】同事陷入低潮、委屈訴苦時，該如何回應？
　「振作點，你要灰心喪志到什麼時候啊？」（Ｘ）
「沒問題，一定會有好事發生！」（Ｘ）
　「（靜靜待在身邊）我能為你做什麼嗎？」（○）

另外，書中更運用阿德勒心理學，將人們依據生活型態區分成6種類型，解析各類型的優缺點，幫助你掌握人際相處的眉角，在工作上與生活上都無往不利！
‧攫取者（野心型）：提供機會讓他對周遭有貢獻。
‧寶寶（嬰兒型）：讓他擔任協調者。
‧司機（火車頭型）：讓他發揮領導才能。

岩井俊憲
阿德勒心理諮商師、中小企業診斷士。1947年出生於日本栃木縣，1970年早稻田大學畢業。曾在外商公司擔任管理職。1985年創立Human Guild公司，以阿德勒心理學為核心，提供心理諮商服務，開設心理學講座。而且，為企業、地方政府，舉辦培養勇氣、領導力、溝通力的研修課程，獲得高度評價，深受經營者、管理階層、一般員工、學生、主婦等各界人士的喜愛與信賴。
著作有《用漫畫輕鬆讀懂阿德勒職場勇氣心理學》、《讓人生大轉變的阿德勒心理學入門》、《賦予勇氣的心理學〔增訂版〕》，監修作品有《阿德勒教你如何說話被喜歡》、《用漫畫學習阿德勒育兒術》等。

黃瓊仙
輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者，希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。
譯作有《業務之神的聊天術》、《98%顧客都買單の成交心理學》、《50張圖教你學會看懂財報找飆股賺價差》、《行銷高手都想上這堂訂價科學》（皆為大樂文化出版）等。