內容簡介
本報告針對包括下列12類：電子商務專員（操作/管理電子商務平臺）、行銷企劃、網站視覺設計、產品企劃、電腦/資料/網路工程師（程式撰寫/網站架設維護）、攝影/剪輯、客服/行政、倉管/出貨、招商、美編/平面設計、網紅/直播主、物流配送之電子商務工作者，調查下列課題：(1)電子商務工作者的工作內容與職能需求，(2)教育訓練與人力供需情形，(3)就業型態及工作者的社經背景，(4)工作條件與勞動權益。
考查的方法主要有二，一是對電商企業進行訪問，共訪問25家企業。另外是對電商勞工進行調查，共取得1,025份有效問卷。訪問與調查的結果發現：從事上述工作的電商員工多是勞動基準法中所定義的勞工，和企業之間是僱傭關係；承攬關係非常少。根據問卷調查的結果：上述類型的電商員工中受僱者達93%，自營作業者只佔7%。
作者介紹
張玉燕：勞動部勞動及職業安全衛生研究所研究員
陳筆：財團法人中華經濟研究院助研究員
彭素玲：財團法人中華經濟研究院主任
王素彎：財團法人中華經濟研究院研究員
目次
摘 要 i
Abstract iii
目次 v
圖目次 vii
表目次 viii
第一章 緒言 1
第一節 研究目的 1
第二節 研究對象和研究內容 1
第三節 研究方法和研究架構 6
第二章 文獻探討與次級資料收集 13
第一節 全球（零售業）電子商務之發展 13
第二節 電子商務發展的就業影響 15
第三節 我國（零售業）電子商務發展概況及其就業影響 24
第三章 企業訪談的結果重點 34
第一節 訪談目的與訪談的問題 34
第二節 受訪企業的選取依據 35
第三節 訪談結果摘要 37
第四章 工作者問卷調查的結果分析 53
第一節 工作內容與工作者社經背景 53
第二節 職能要求 65
第三節 教育訓練 79
第四節 勞動條件 94
第五節 工作面臨的挑戰 128
第五章 座談會結果摘要 145
第一節 啟動會議：研究聚焦 145
第二節 第二、三、四場座談會：企業訪談/問卷調查結果討論 147
第六章 結論與建議 153
第一節 結論與結果摘述 153
第二節 建議 158
後記 160
參考文獻 161
附錄 問卷 164
