內容簡介
專業公關到底在做啥？什麼樣的業主或個人需要公關服務？
公關、廣告、行銷到底哪裡不一樣？
如果我想進入這一行，哪些準備很重要？
60位行銷界意見領袖，首度聯合推薦
華人創意教父包益民封面策劃
◎公關最高招，用議題就能改變消費者行為，不用花大錢買廣告。
◎記者會怎麼開才有效？記者先生小姐不是你想請他就來。
◎公關人每天忙什麼？引導客戶說一個動人的故事。
◎替客戶代言產品的藝人不難搞，背後經紀人耍大牌才煩惱。
如果你到經濟部商業司搜尋「公關」公司，
會找到七百多筆資料，其中當然有專業的公關公司，
但你會看到更多行銷、傳播、活動公司，有時連「酒店公關」都混在其中。
作者黃鼎翎，十分好創意的執行長，也是先勢行銷傳播集團共同創辦人，
闖蕩公關界將近30年，瓦城、摩托羅拉、UNIQLO、香港旅遊局、藍鐘集團、
百靈牌電鬍刀、BCBG、米其林等國內外知名企業品牌都曾是她的客戶。
連續5年獲得傑出公關公司經營者殊榮，以及終身成就獎之傑出公關經營人，
她覺得很有必要向所有好奇、想進入這一行，或想和公關公司合作的人說明白，
這個總是被模糊焦點的公關人究竟在做什麼。
她說，公關就是「公共關係」的簡稱，
對所有利害關係人的溝通，包括公眾、媒體、政府、員工、股東……
任何會影響企業營運與形象的內外溝通，都是公關範疇。
這個溝通看似簡單，其中卻暗潮洶湧，充滿挑戰，
因為客戶就像獅子，一旦得罪了就會危及公司存亡，
媒體像大象，舉足輕重，要他們的配合，有時簡直比登天還難。
夾在中間的公關人應該怎麼闖，才能活下來！
本書就是黃鼎翎三十多年公關資歷的生存之道大公開。
◎30秒廣告說不清楚的，請讓公關來
‧怎麼說服主婦願意不用抹布，改用廚房紙巾？
拍支廣告很花錢，拿抹布做含菌數實驗，由檢驗單位證明廚房紙巾的優點。
公關最高招，讓輿論改變消費者行為
‧想開記者會？記者不是你請了他就會來
為了客戶的發表會，作者把伸展臺搬上馬路，讓名模在忠孝東路上走秀，
議題強、畫面張力夠，媒體才會願意到現場。
◎公關人的暗黑告白，首度大公開
‧這行沒有SOP，變動很正常，工時比7-11還要長。
‧合約都簽好，服務過程客戶卻一直拗？你給拗還是不給拗？
‧遇到危機處理，發現客戶遮掩隱瞞，你有沒有拒絕對方的勇氣？
‧應媒體之邀接受專訪，標題卻與內容大落差？原來老公關也會翻船？
‧客戶發表新產品，竟要求某些媒體沒到要扣服務費？你當媒體是我家開的？
‧某記者開口就是三字經，小公關被罵到不想幹。你究竟懂不懂禮貌！
‧客戶永遠是對的？誰對誰錯？你有沒有勇氣說實話？
既然這行如此難搞，為什麼還這麼多人嚮往？
作者特別分享公關人最渴望的三個成就高峰，讓她三十幾年熱情不減。
公關這一行，既有美好拚搏、更有真實內幕，為什麼讓黃鼎翎又愛又恨？
30年來首度真心話大公開。
作者介紹
推薦序一 永遠不乏味的合作夥伴／包益民
推薦序二 狼來了，登場的角色卻是豬八戒／張亦良
推薦序三 一言如鼎、如翎在箭的公關女傑／張志浩
推薦序四 使命必達的狼性，她成為我討厭又可敬的對手／嚴曉翠
推薦序五 從獨好到共好，前老闆教會我的十分好哲學／孫笛蘭
各界推薦 60位行銷界意見領袖首度聯合推薦
自序 公關叢林戰，最終留下的都是狼
第一章 整合行銷的核心，企業的形象化妝師
01 我的第一個公關案：帶同事員工旅遊
02 公關，與公眾溝通的一門專業
03 公關人每天忙什麼？校長兼撞鐘
04 根據客戶產業類型，設定議題操作
05 這行晉升很嚴謹，小白要磨好多年
06 經常沒有SOP，變動、即時很正常
07 連續性公關造勢，謀定策略快、準、狠
第二章 比稿就像捕獵
01 業界都知道，我的比稿最龜毛
02 就算沒拿到案子，掠奪本身就有樂趣
03 拿下這個客戶，我準備了至少七年
第三章 30秒廣告說不清楚的，請讓公關來
01 想開記者會？記者不是你請了他就會來
02 公關最高招，用議題改變消費者行為
03 光環永遠是客戶的，我們當幕後英雄
04 我的工作：引導客戶說一個動人故事
05 危機管理——最具挑戰的神聖任務
06 公關公司服務成效如何評估？
第四章 公關人的暗黑告白
01 藝人不難搞，經紀人耍大牌才煩惱
02 合約簽好，服務過程客戶卻一直拗
03 開除客戶的勇氣
04 我只說實話，也只幫說實話的客戶
05 媒體殺傷力有多強？
06 為了捍衛專業，我跟誰溝通都理直氣壯
07 一旦緣盡情了，也要好好說再見
08 「客戶都是對的」——公關人暗黑時刻
09 三大成就感，我熬過每個撐不住的瞬間
第五章 創業是狼匍匐前行的風景，每一步都美好
01 我的創業故事
02 當老闆，要把吃苦當吃補
03 受教，態度吸引貴人走向我
04 授狼以漁，培養理想接班人
後記 發揮「十分好」的正能量
目次
推薦序一 永遠不乏味的合作夥伴╱包益民
推薦序二 狼來了，登場的角色卻是豬八戒╱張亦良
推薦序三 一言如鼎、如翎在箭的公關女傑╱張志浩
推薦序四 使命必達的狼性，她成為我討厭又可敬的對手╱嚴曉翠
推薦序五 從獨好到共好，鼎翎教會我的十分好哲學╱孫笛蘭
各界推薦 60位行銷界意見領袖首度聯合推薦
自序 公關叢林戰，最終留下的都是狼
第一章 整合行銷的核心，企業的形象化妝師
01 我的第一個公關案：帶同事員工旅遊
02 公關，與公眾溝通的一門專業
03 公關人每天忙什麼？校長兼撞鐘
04 根據客戶產業類型，設定議題操作
05 這行晉升很嚴謹，小白要磨好多年
06 經常沒有SOP，變動、即時很正常
07 連續性公關造勢，謀定策略快、準、狠
第二章 比稿就像捕獵
01 業界都知道，我的比稿最龜毛
02 就算沒拿到案子，掠奪本身就有樂趣
03 拿下這個客戶，我準備了至少七年
第三章 30秒廣告說不清楚的，請讓公關來
01 想開記者會？記者不是你請了他就會來
02 公關最高招，用議題改變消費者行為
03 光環永遠是客戶的，我們當幕後英雄
04 我的工作：引導客戶說一個動人故事
05 危機管理――最具挑戰的神聖任務
06 公關公司服務成效如何評估？
第四章 公關人的暗黑告白
01 藝人不難搞，經紀人耍大牌才煩惱
02 合約簽好，服務過程客戶卻一直拗
03 開除客戶的勇氣
04 我只說實話，也只幫說實話的客戶
05 媒體殺傷力有多強？
06 為了捍衛專業，我跟誰溝通都理直氣壯
07 一旦緣盡情了，也要好好說再見
08 「客戶都是對的」――公關人暗黑時刻
09 三大成就感，我熬過每個撐不住的瞬間
第五章 創業是狼匍匐前行的風景，每一步都美好
01 我的創業故事
02 當老闆，要把吃苦當吃補
03 受教，態度吸引貴人走向我
04 授狼以漁，培養理想接班人
後記 發揮「十分好」的正能量
